وظائف بلس — محلل مكتب الخدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل مكتب الخدمة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Desk Analyst Theomnihire
مقارنة الرواتب
تقديري ~9,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
الخبرة: 1-3 سنوات المسؤول المباشر: مشرف مكتب الخدمة اللغات: الإنجليزية/العربية – كلاهما مطلوب الموقع: الإمارات العربية المتحدة ملخص الدور: العمل كنقطة اتصال أولى لجميع المستخدمين عبر 573 موقعًا، وتسجيل، وتصنيف، وحل الاتصالات في الخط الأول ضمن أهداف الاستجابة والحل المتفق عليها. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع اتصالات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الخدمة الذاتية والدردشة، وضمان الاستجابة والحل ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتوثيق جميع الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في نظام ITSM. حل المشكلات الفنية من الخط الأول باستخدام الإجراءات المحددة ومقالات المعرفة، بما في ذلك إعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، ومشكلات التطبيقات الأساسية، والطباعة، والاتصال. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي وجمع معلومات التشخيص ذات الصلة قبل توجيه المشكلات غير المحلولة إلى مجموعة الحل المناسبة. إبقاء المستخدمين على اطلاع دائم بتقدم الحوادث، وإدارة التوقعات، وضمان التواصل في الوقت المناسب حتى الحل والإغلاق. تحديد وتصعيد الحوادث الكبرى المحتملة على الفور إلى المشرف وفقًا لعملية التصعيد المحددة. تقديم ملاحظات حول دقة مقالات المعرفة وقابليتها للاستخدام وثغرات المحتوى لدعم التحسين المستمر. دعم اتصالات المستخدمين أثناء التغييرات المخطط لها وتعطيلات الخدمة والانقطاعات. الوفاء باستمرار بأهداف الجودة والإنتاجية واتفاقية مستوى الخدمة ورضا العملاء المحددة. المتطلبات المهارات والكفاءات المطلوبة - استكشاف الأخطاء وإصلاحها العميق لنظامي التشغيل Windows 10/11، وMicrosoft 365، وExchange Online، وActive Directory. - استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها - TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، Wi-Fi. - أدوات الدعم عن بعد وإدارة نقاط النهاية. - قدرة قوية على تأليف المعرفة. - إتقان منصة ITSM. - PowerShell أساسي للتشخيص. المؤهلات والشهادات - درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. - شهادة Microsoft (MD-102، MS-900 أو ما يعادلها) مفضلة. - أساسيات ITIL. الخبرة في قطاع التعليم - الخبرة السابقة في دعم المدارس أو الجامعات أو الكليات أو بيئات تكنولوجيا المعلومات الأخرى في قطاع التعليم تعد ميزة قوية. - سيتم النظر في الإلمام بالطلب على الخدمة المدفوع بالتقويم الأكاديمي، وفترات الامتحانات، وتكنولوجيا الفصول الدراسية، ومختبرات الكمبيوتر، ومتطلبات الحماية بشكل إيجابي. متطلبات أخرى - القدرة على التحدث باللغة العربية ميزة كبيرة نظرًا لقاعدة المستخدمين ثنائية اللغة. - التوفر للتصعيد خارج ساعات العمل الأساسية. - سجل جنائي نظيف وفحص أمني.
ما ستقوم به
- • العمل كنقطة اتصال أولى للمستخدمين عبر 573 موقعًا، وتسجيل وحل الحوادث الفنية ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها. إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي لمشكلات الأجهزة والبرامج مع تصعيد الحوادث الكبرى إلى المشرف.
المتطلبات
يتطلب 1-3 سنوات من الخبرة ودرجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات. إتقان Microsoft 365 وActive Directory وأساسيات الشبكات أمر ضروري، ويفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في استكشاف أخطاء Windows 10/11 وMicrosoft 365 وActive Directory وحلها، مع التركيز على الأمثلة العملية.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء، خاصة قدرتك على التعامل مع المستخدمين ثنائيي اللغة (الإنجليزية والعربية) بفعالية.
كن مستعدًا لمناقشة معرفتك بـ ITIL وكيف يمكنك تطبيق مبادئها في بيئة مكتب الخدمة.
أظهر فهمك لأهمية تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وكيف تساهم في رضا العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
محلل مكتب الخدمة
مسؤول نظام
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الوظيفي المعلن عنه؟
الدور الوظيفي المعلن عنه هو محلل مكتب الخدمة (Service Desk Analyst).
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
اللغتان الإنجليزية والعربية مطلوبتان لهذا الدور.
أين يقع مقر العمل لهذا الدور؟
مقر العمل لهذا الدور في الإمارات العربية المتحدة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لمحلل مكتب الخدمة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع اتصالات المستخدمين، وتسجيل وتصنيف الحوادث، وحل المشكلات الفنية من الخط الأول، وإبقاء المستخدمين على اطلاع بتقدم الحوادث.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.