مستشار خدمة | الفطيم للسيارات | خدمات ما بعد البيع العالمية

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 178817 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والتجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. مستشار خدمة – سيارات الركاب | وظائف متعددة | دبي وأبو ظبي انضم إلى فريق خدمات ما بعد البيع لدينا كمستشار خدمة، حيث ستكون واجهة منظمتنا وحلقة الوصل الرئيسية بين عملائنا وعمليات الورشة. في هذا الدور، ستقوم بإنشاء رحلة عميل استثنائية من البداية إلى النهاية – بناء علاقات دائمة، وضمان الشفافية، وتقديم تجربة خدمة سلسة تدفع كل من الاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال. ماذا ستفعل - تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال توجيه العملاء خلال رحلة خدمتهم بأكملها - بناء علاقات طويلة الأمد لدفع ولاء العملاء والاحتفاظ بهم - بيع المنتجات والخدمات الإضافية بمسؤولية لتحقيق أهداف الإيرادات - تحديد مخاوف العملاء والتأكد من إصلاح المركبات بشكل صحيح من المرة الأولى - التنسيق الوثيق مع فرق الورشة لضمان التحديثات في الوقت المناسب والتسليم في الموعد المحدد - شرح الإصلاحات ومتطلبات الصيانة والتكاليف والخدمات ذات القيمة المضافة للعملاء بوضوح - التعامل مع مخاوف العملاء باحترافية لتعزيز الرضا وولاء العملاء - ضمان الامتثال الكامل لإجراءات التشغيل القياسية والأنظمة ومعايير دقة البيانات - المساهمة في أداء القسم وأهداف رضا العملاء المهارات المطلوبة للنجاح - مهارات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات - فهم فني جيد لسيارات الركاب وعمليات خدمة السيارات - مهارات اتصال وتواصل ممتازة - القدرة على إدارة العديد من العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة - الوعي التجاري مع التركيز على تحقيق الأهداف - مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم - إتقان برنامج MS Office (تعد الخبرة في أنظمة إدارة الوكلاء ميزة) عن الفريق ستعمل عن كثب مع فريق متخصص في خدمات ما بعد البيع، بما في ذلك الورشة وقطع الغيار وعمليات الخدمة، في بيئة سريعة الوتيرة حيث يمثل العمل الجماعي ورضا العملاء جوهر كل ما نقوم به. ما يؤهلك للدور - دبلوم أو درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية، أو مجال ذي صلة - 3-5 سنوات من الخبرة في صناعة السيارات، ويفضل أن يكون ذلك في دور مستشار خدمة أو دور مماثل يواجه العملاء - معرفة فنية قوية بسيارات الركاب جنبًا إلى جنب مع خبرة خدمة العملاء - خبرة في العمل في وكالة أو بيئة خدمة سيارات - إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية الأساسية ميزة - عقلية تركز على العميل مع اهتمام قوي بالتفاصيل عن الفطيم للسيارات تعد الفطيم للسيارات قسمًا رئيسيًا في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، وهي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم في مجال السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يحافظ على تقدم الشركة هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكّن المواهب من المضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • العمل كحلقة وصل أساسية بين العملاء وعمليات الورشة لضمان رحلة خدمة سلسة من البداية إلى النهاية. تشمل المسؤوليات بيع الخدمات الإضافية، وإدارة مخاوف العملاء، والتنسيق مع الفرق الفنية لتسليم المركبات في الوقت المناسب.

المتطلبات

يتطلب دبلوم أو درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية مع 3-5 سنوات من الخبرة في دور مستشار خدمة السيارات. يجب أن يمتلك المرشحون معرفة فنية قوية بسيارات الركاب وإتقان اللغة الإنجليزية.

الأسئلة الشائعة