مستشار حلول أول

الوصف

تعمل Genesys على تمكين المؤسسات من جميع الأحجام لتحسين الولاء ونتائج الأعمال من خلال توفير أفضل التجارب لعملائها وموظفيها. من خلال Genesys Cloud، منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات تسريع النمو من خلال تقديم تجارب متعاطفة وشخصية على نطاق واسع لدفع ولاء العملاء، ومشاركة القوى العاملة، والكفاءة، والتحسينات التشغيلية. نحن نوظف أكثر من 6000 شخص حول العالم يتبنون التعاطف ويزرعون التعاون لتحقيق النجاح. وبينما نقدم مزايا وامتيازات رائعة مثل شركات التكنولوجيا الكبرى، يتمتع موظفونا بالاستقلالية لإحداث تأثير أكبر على الشركة وتحمل مسؤولية عملهم. انضم إلى الفريق وشارك في بناء مستقبل تجربة العملاء معًا. بصفتك مستشار حلول أول، فإنك تعمل كمستشار موثوق به طوال رحلة شراء العميل، مما يساعد المؤسسات على ربط استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بهم بحلول عملية وقابلة للتطوير. تتعامل مع أصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين، من القادة التشغيليين إلى المهندسين المعماريين والمديرين التنفيذيين على مستوى C، وتوجههم خلال التقييمات المعقدة بوضوح ومصداقية وبصيرة. تلعب دورًا حاسمًا في تحقيق نتائج ناجحة عبر فرص المؤسسات والشركات المتوسطة الكبرى من خلال الجمع بين الخبرة التقنية القوية والنهج الاستشاري الموجه نحو النتائج. ما ستكون مسؤولاً عنه: اكتشاف ومواءمة النتائج - إشراك أصحاب المصلحة لفهم أهداف العمل والتحديات التشغيلية ومقاييس النجاح - تسهيل جلسات الاكتشاف وورش العمل لتحديد الفجوات والفرص ومحركات القيمة - ترجمة احتياجات العملاء إلى مناهج حلول تتوافق مع النتائج القابلة للقياس (مثل رضا العملاء، الكفاءة، الإنتاجية) - مساعدة العملاء على فهم التأثير التنظيمي والتشغيلي لتحديث تجربة العملاء تصميم الحلول والاستشارات - تطوير معماريات حلول عالية المستوى وخرائط طريق حلول الأعمال المتوافقة مع أولويات العملاء وقيودهم - الموازنة بين الابتكار والجدوى وقابلية التوسع والاستدامة على المدى الطويل - إنتاج مخرجات رئيسية مثل وثائق الاكتشاف وتصميمات الحلول ومخططات البنية - ضمان الانتقال السلس إلى فرق التسليم من خلال تحديد توقعات ومعايير نجاح واضحة العروض التوضيحية وتوصيل القيمة - تصميم وتقديم عروض توضيحية مخصصة تعتمد على السيناريوهات تعرض تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي - التميز في سرد القصص والقيادة في نهج بيع القيمة - توصيل المفاهيم التقنية المعقدة (الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، التكاملات) بطريقة واضحة وعملية - تكييف الرسائل لمختلف الجماهير، بما في ذلك المديرين التنفيذيين ومستخدمي الأعمال والفرق التقنية - مهارات التعامل مع الآخرين وخبرة في التعامل مع الاعتراضات. توضيح القيمة التجارية والتميز في سياق احتياجات العملاء دعم دورات المبيعات المعقدة - الشراكة مع مديري الحسابات والفرق متعددة الوظائف لدفع الاستراتيجية في الصفقات الكبيرة والمعقدة - قيادة أو المساهمة في استجابات RFx والمقترحات والعروض التقديمية للعملاء - توجيه العملاء خلال عمليات التقييم واتخاذ القرار - قيادة ورش عمل افتراضية أو في الموقع لبناء التوافق والثقة - بناء حالات العمل / نماذج عائد الاستثمار - تحديد القيمة (تخفيض التكلفة، الاحتواء، تأثير CSAT) - الشراكة مع مستشاري القيمة (أو القيام بذلك بأنفسهم) التحقق الفني والاستشارات التكاملية - التعامل مع المهندسين المعماريين والمطورين وفرق تكنولوجيا المعلومات للتحقق من ملاءمة الحلول داخل النظم البيئية للمؤسسات - تقديم المشورة بشأن واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتكاملات، وتدفقات البيانات، والأمان، وقابلية التشغيل البيني - معالجة اعتبارات الجدوى والمخاطر والاعتماد التقني - دعم حالات الاستخدام التي تتضمن الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات، والمشاركة الرقمية - التنسيق مع خبراء الموضوع والشركاء وفريق المنتج. الابتكار والقيادة الفكرية - مواكبة اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات (الذكاء الاصطناعي، السحابة، الأمن، وتجربة العملاء) - بناء أصول حلول قابلة لإعادة الاستخدام، وعروض توضيحية، وأطر عمل تستفيد من التقنيات الحديثة (مثل واجهات برمجة التطبيقات، السحابة، البنية التحتية كرمز) - العمل كسفير تقني، وعرض حلول مبتكرة للعملاء والشركاء التعاون والقيادة الجماعية - التعاون مع فرق المبيعات، ما قبل البيع، الشركاء، والتسليم لدفع النتائج الناجحة - قيادة أو المساهمة في فرق الصفقات الافتراضية في الفرص المعقدة - تبادل المعرفة، وتوجيه الزملاء، والمساهمة في أفضل ممارسات الفريق - العمل بدرجة عالية من الاستقلالية مع إدارة أولويات متعددة - البيع المشترك وتصميم الحلول المشتركة ما نبحث عنه: تتمتع بعقلية استشارية قوية، تجمع بين العمق التقني والقدرة على تبسيط التعقيد. أنت مرتاح للعمل في ظل الغموض، والتأثير على أصحاب المصلحة الكبار، وبناء الثقة في القرارات التجارية والتقنية. الخبرة المطلوبة: - إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر لا بد منه - 5+ سنوات في استشارات الحلول النشطة، أو ما قبل البيع التقني، أو هندسة الحلول، أو أدوار تقنية مماثلة تتفاعل مع العملاء - خبرة في دعم تقييمات SaaS / السحابة للمؤسسات أو المعقدة - فهم قوي لبنى السحابة، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتكاملات، ومنصات SaaS الحديثة - أساس تقني متين عبر الشبكات والأمان وأنظمة البرامج - قدرة مثبتة على التواصل بفعالية مع الجماهير التجارية والتقنية على حد سواء - خبرة في التعاون عبر فرق المبيعات والمنتجات والتسليم - الوعي التجاري: دعم الهياكل التجارية، فهم نماذج الترخيص، الاستهلاك، والتكلفة الإجمالية للملكية (TCO) - بناء وتوضيح حالات العمل المقنعة، وربط قدرات Genesys بالنتائج المالية والتشغيلية القابلة للقياس الخبرة المفضلة: - التحدث بالفرنسية ميزة إضافية - خبرة في تجربة العملاء (CX)، أو مركز الاتصال (CCaaS)، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو منصات المشاركة الرقمية - الإلمام بتقنيات الذكاء الاصطناعي (LLMs، NLU، النماذج التنبؤية)، والأتمتة، وحالات استخدام التحليلات - الخبرة العملية في العروض التوضيحية (Demo)، وإثبات المفهوم (POC) ميزة إضافية. - التعرض لمنصات مثل AWS، Salesforce، ServiceNow، أو أنظمة بيئية مماثلة - معرفة بتقنيات مركز الاتصال (IVR، WFM، التسجيل، القنوات الرقمية، VoIP/SIP، الذكاء الاصطناعي) - الخبرة في البنية التحتية كرمز (مثل Terraform، CloudFormation) ميزة إضافية - مهارات قوية في تسهيل ورش العمل، والعرض التقديمي، وإدارة أصحاب المصلحة - الإلمام بالنظام البيئي لـ CcaaS - الخبرة في العمل مع مدمجي الأنظمة، أو الشركاء، أو مزودي خدمات BPO - قيادة محادثات التمايز التنافسي - الخبرة في استراتيجيات ترحيل السحابة واعتبارات إدارة التغيير إذا أحالك موظف في Genesys، يرجى استخدام الرابط الذي أرسلوه إليك للتقديم. نبذة عن Genesys: تعمل Genesys® على تمكين أكثر من 8000 مؤسسة حول العالم من إنشاء أفضل تجارب العملاء والموظفين. مع وجود الذكاء الاصطناعي الوكيل في جوهرها، فإن Genesys Cloud™ هي منصة تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تربط الأشخاص والأنظمة والبيانات والذكاء الاصطناعي عبر المؤسسة. ونتيجة لذلك، يمكن للمؤسسات دفع ولاء العملاء والنمو والاحتفاظ بهم مع زيادة الكفاءة التشغيلية والعمل الجماعي عبر القوى العاملة البشرية والذكاء الاصطناعي. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.genesys.com. تسهيلات معقولة: إذا كنت تحتاج إلى تسهيل معقول لإكمال أي جزء من عملية التقديم، أو كنت محدودًا في قدرتك على الوصول إلى هذا التطبيق عبر الإنترنت أو استخدامه وتحتاج إلى طريقة بديلة للتقديم، يمكنك أنت أو أي شخص تعرفه الاتصال بنا على [email protected]. يمكنك توقع رد في غضون 24-48 ساعة. لمساعدتنا في تقديم أفضل دعم، انقر فوق رابط البريد الإلكتروني أعلاه لفتح رسالة مملوءة مسبقًا وإكمال المعلومات المطلوبة قبل الإرسال. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى تضمينها في بريدك الإلكتروني. يهدف هذا البريد الإلكتروني إلى دعم الباحثين عن عمل الذين يطلبون تسهيلات. قد لا تتلقى الرسائل غير المتعلقة بالتسهيلات - مثل متابعات الطلبات أو إرسال السيرة الذاتية - ردًا. Genesys هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية وملتزم بالإنصاف في مكان العمل. نقوم بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو العمر أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة الاجتماعية أو حالة الشريك المحلي أو الأصل القومي.

ما ستقوم به

• • العمل كمستشار موثوق به لمواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع الحلول التقنية القابلة للتطوير من خلال الاكتشاف وتصميم الحلول.
• • قيادة دورات المبيعات المعقدة من خلال تقديم عروض توضيحية مخصصة والتحقق من الملاءمة التقنية داخل النظم البيئية للمؤسسات.

المتطلبات

يتطلب 5+ سنوات من الخبرة في استشارات الحلول أو ما قبل البيع مع إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. يجب أن يمتلك أساسًا تقنيًا قويًا في بنى السحابة، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، ومنصات SaaS.

الأسئلة الشائعة