مدير منتج أول - تقنية الرعاية

الوصف

عنا تمارا هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي الأوسع نطاقاً، وتتمثل مهمتها في مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الفائق الأكثر تركيزاً على العملاء في العالم. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل شي إن، جرير، نون، أمازون، ايكيا، اكسترا، وفارفيتش، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تمارا هي أول شركة يونيكورن في مجال التكنولوجيا المالية في السعودية، وهي مدعومة من قبل سنابل للاستثمار، والبنك الأهلي السعودي كابيتال، وتشيك أوت دوت كوم، وغيرها، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى. عن الدور نحن نبحث عن مدير منتج أول لقيادة محفظة منتجات تقنية الرعاية. هذا الدور حاسم في تشكيل كيفية توسع نظام رعاية العملاء في تمارا، وقيادة استراتيجية وتحديد أولويات وتسليم المنصات والأدوات والتجارب التي تمكن العمليات الفعالة، وتمكّن فرق الخط الأمامي، وترفع من نتائج دعم العملاء والشركاء. هذا دور عملي مع بعد قيادي للأشخاص. ستقوم بتحديد الاتجاه لفريق المنتج بينما تظل قريباً من العمل بنفسك. إتقان الذكاء الاصطناعي أمر أساسي لهذا الدور؛ سيتوقع منك تحديد وقيادة دمج الذكاء الاصطناعي عبر مكدس الرعاية، ومساعدة فريقك على بناء الحدس المنتج للقيام بذلك. هذا الدور متعدد الوظائف للغاية ويقع عند تقاطع المنتج والعمليات والتكنولوجيا. ستعمل عن كثب مع فرق الهندسة والتصميم والتحليلات وعمليات الرعاية وأصحاب المصلحة التجاريين عبر الرعاية وما بعدها لتشكيل الاستراتيجية وقيادة التنفيذ من البداية إلى النهاية. المسؤوليات - امتلاك وقيادة خارطة طريق تقنية الرعاية، الموازنة بين التسليم قصير الأجل والرهانات الاستراتيجية طويلة الأجل - ترجمة احتياجات العمل إلى متطلبات واضحة وأطر تحديد الأولويات - قيادة وتطوير مديري ومنسقي المنتجات، وتعزيز حرفية المنتج القوية - دفع تبني الذكاء الاصطناعي عبر مكدس الرعاية، من سير العمل إلى أدوات الوكيل وتجارب المحادثة - التوافق عبر الوظائف لحل المشكلات عالية التأثير مع الضوابط الصحيحة - تحديد وتتبع مقاييس النجاح لتوجيه تحديد الأولويات وتخصيص الموارد - الشراكة مع الهندسة والتصميم لدفع التنفيذ وحل المقايضات والحفاظ على الزخم - إنشاء وثائق قابلة للتطوير وممارسات مشاركة المعرفة ما ستحتاجه الخبرة - 7+ سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات، مع سنتين على الأقل في قيادة مديري منتجات آخرين. - سجل حافل في بناء المنصات الداخلية، أو الأدوات التشغيلية، أو المنتجات الموجهة للعملاء على نطاق واسع - خبرة سابقة في بيئات منتجات خدمة العملاء. - خلفية في التكنولوجيا المالية/الخدمات المالية هي ميزة قوية - تعرض عملي للمنتجات أو الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. المهارات - قيادة قوية للأشخاص مع القدرة على تدريب مديري المنتجات على مستويات مختلفة وبناء فريق عالي الأداء ومسؤول - إدارة ممتازة لأصحاب المصلحة والتواصل عبر وظائف الأعمال والعمليات والتقنية - القدرة على تحويل الغموض إلى خطط منظمة، وأولويات واضحة، وخرائط طريق محددة النطاق - فهم قوي للأنظمة التقنية، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وعمليات الدمج مع الأطراف الثالثة - حدس منتج قوي حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وكيفية تطبيقها عملياً - مدفوع بالبيانات. يستخدم المقاييس لاتخاذ القرارات، وليس فقط للإبلاغ عنها - مرتاح للعمل في بيئات Agile مع فرق عمل متعددة وسلاسل عمل متوازية

ما ستقوم به

• • سيقود مدير المنتج الأول محفظة منتجات تقنية الرعاية، ويدفع الاستراتيجية، وتحديد الأولويات، ودمج الذكاء الاصطناعي عبر مكدس الرعاية. كما سيدير ويطور فريقًا من مديري ومنسقي المنتجات بينما يتعاون عبر الوظائف لتحسين الأدوات التشغيلية ونتائج دعم العملاء.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون 7 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة المنتجات، بما في ذلك سنتان على الأقل في دور قيادي. مطلوب خلفية قوية في بناء المنصات التشغيلية أو الموجهة للعملاء، بالإضافة إلى خبرة عملية في المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الأسئلة الشائعة