مدير متجر تجزئة (متحدث باللغة العربية)

الوصف

مدير المتجر مسؤول عن إدارة عمليات المتجر الشاملة، ودفع أداء المبيعات، وضمان التميز التشغيلي، والحفاظ على معايير خدمة العملاء، وقيادة الفريق داخل المتجر. يتطلب الدور قائدًا ديناميكيًا ذا فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة، وإدارة الأفراد، ومراقبة المخزون، ومعايير الامتثال المحلية. يتحمل المنصب مسؤولية الربحية وأداء المتجر ومشاركة الفريق. المسؤوليات الرئيسية 1. المبيعات وأداء الأعمال: - قيادة وتحقيق أهداف المبيعات والأرباح الشهرية والربع سنوية والسنوية. - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر بما في ذلك هدف المبيعات، ومعدلات التحويل، ومتوسط عدد الوحدات لكل معاملة (UPT)، ومتوسط قيمة المعاملة (ATV)، واتجاهات عدد الزوار. - تحديد الفرص لزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات الترويج، والبيع الإضافي، والبيع المتقاطع. - تحليل بيانات أداء المبيعات ووضع خطط عمل لمعالجة أوجه القصور وتعظيم النمو. 2. عمليات المتجر والامتثال: - ضمان سلاسة العمليات اليومية للمتجر بما في ذلك إجراءات الفتح/الإغلاق، والتعامل مع النقد، والواجبات الإدارية. - الحفاظ على معايير عالية لمظهر المتجر، والنظافة، والسلامة، والعرض المرئي بما يتماشى مع إرشادات العلامة التجارية. - تنفيذ وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية للشركة بما في ذلك إدارة النقد، والتعامل مع المخزون، وسياسات الاسترداد/الاستبدال، ومنع الخسائر. - ضمان الامتثال الكامل لقوانين العمل المحلية، ومعايير الصحة والسلامة، واللوائح الحكومية. 3. قيادة الفريق وتطويره: - قيادة وإدارة وتطوير فريق من مساعدي المبيعات، وكبار مساعدي المبيعات، والمسؤول عن المتجر. - إجراء مراجعات أداء منتظمة، وتدريب فردي، ومبادرات تحفيزية لدفع إنتاجية الموظفين. - الإشراف على جدولة الموظفين، وتخطيط الإجازات، وتغطية أرضية المتجر لضمان استمرارية العمليات. - تعزيز ثقافة فريق تعاونية وموجهة نحو الأداء، والتعرف على أصحاب الأداء العالي وإدارة الأداء الضعيف بفعالية. 4. تجربة العملاء وجودة الخدمة: - الحفاظ على ثقافة تركز على العملاء من خلال ضمان تقديم الموظفين خدمة متسقة وعالية الجودة. - التعامل مع مشكلات العملاء المعقدة أو التصعيدات بسرعة واحترافية. - تدريب الفريق على معرفة المنتج، وتقنيات البيع الإضافي، وآداب التفاعل مع العملاء. 5. مراقبة المخزون والعرض: - مراقبة مستويات المخزون، وتحديد العناصر بطيئة الحركة أو سريعة الحركة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية. - الإشراف على تجديد المخزون، وتنظيم غرفة التخزين، والإبلاغ عن التلف، والتحويلات بين المتاجر. - ضمان دقة 100% في عد المخزون وتنسيق عمليات التدقيق الدورية، وجرد المخزون، والتحقيقات في الخسائر. - العمل مع فرق العرض والشراء لضمان مزيج المنتج المناسب وتوافره. 6. إعداد التقارير والإدارة: - تقديم تقارير مبيعات دقيقة وفي الوقت المناسب، وقوائم القوى العاملة، وملخصات المصروفات، وقوائم المراجعة التشغيلية. - تتبع بيانات الأداء الرئيسية وإعداد لوحات المعلومات الشهرية. - الاحتفاظ بسجلات مناسبة لمصروفات المتجر والمصروفات النثرية. - التواصل مع الموارد البشرية بشأن متطلبات التوظيف، والإجراءات التأديبية، والشكاوى. التعليم والمؤهلات: - دبلوم أو درجة البكالوريوس. - إتقان اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه. - تدريب متخصص في التميز في خدمة العملاء أو تدريب مبيعات التجزئة (مفضل). الحد الأدنى من الخبرة: - خبرة لا تقل عن 7-9 سنوات في مجال البيع بالتجزئة، منها 3-5 سنوات في دور قيادي في المتجر. - خبرة قوية في بيئات البيع بالتجزئة ذات الكثافة العالية وإدارة الفريق ضرورية. - الخبرة السابقة في تجارة الأزياء بالتجزئة مفضلة. - سجل حافل في إدارة الفريق، وخدمة العملاء، وتحقيق مبيعات التجزئة.

ما ستقوم به

• • - مدير المتجر مسؤول عن الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، ودفع أداء المبيعات، وضمان التميز التشغيلي. يقود الفريق داخل المتجر، ويدير المخزون، ويحافظ على معايير عالية لخدمة العملاء والامتثال للعلامة التجارية.

المتطلبات

يجب أن يمتلك المرشحون ما لا يقل عن 7-9 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة، بما في ذلك 3-5 سنوات في دور قيادي. مطلوب دبلوم أو درجة البكالوريوس، بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية ومهارات قوية في إدارة الفريق ومؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة.

الأسئلة الشائعة