مالك المنتج - منصة مشاركة العملاء (منشئ) | الفطيم للسيارات

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 179386 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. تتيح ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء لمجموعة الفطيم مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وطموحات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مالك منتج عملي لبناء ودمج وتوسيع منصة مشاركة العملاء في الفطيم للسيارات - وهي طبقة متصلة توحد بيانات العملاء، وتنسيق الرحلات، والمشاركة عبر الويب والجوال والرسائل والحملات والخدمة والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا عمل بناء منتج، وليس إدارة برامج أو بائعين. يتطلب الدور شخصًا يمكنه شخصيًا تصميم ودمج وتكرار الحلول عبر أنظمة المؤسسات المتعددة، وتحويل مجموعة مجزأة من الأدوات إلى منصة واحدة متماسكة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستمتلك المنصة من البداية إلى النهاية - من الهندسة المعمارية إلى البناء والإطلاق والاعتماد والتحسين المستمر، مما يؤدي إلى إنشاء طبقة مشاركة موحدة وتنبؤية وشخصية تدفع نتائج أعمال قابلة للقياس. ماذا ستفعل - تقوم شخصيًا بإنشاء نماذج أولية وبناء وتكرار عبر مكدس المنصة - بيانات، وتنسيق، ومشاركة، وقدرات الذكاء الاصطناعي، مع التعامل مع كل تكرار كفرضية تم اختبارها مقابل سلوك العملاء المباشر - تصميم ودمج الأنظمة عبر: 1. منصات بيانات العملاء (CDP) 2. SAP C4C (CRM) 3. Genesys (مركز الاتصال / المشاركة) 4. Kore.ai (الذكاء الاصطناعي للمحادثة) 5. Microsoft Azure & Power Platform (السحابة والتنسيق) - امتلاك كيفية تجميع المنصة - نماذج البيانات، وواجهات برمجة التطبيقات، وعمليات التكامل، وطبقات التنسيق - لضمان عمل الأنظمة كنظام بيئي موحد واحد - تحديد وبناء نموذج حالة العميل والمركبة الرقمي، مما يتيح التخصيص في الوقت الفعلي ومشاركة دورة الحياة - تصميم وتحسين رحلات العملاء الشاملة عبر الويب والجوال والرسائل (مثل WhatsApp) والحملات والخدمة والقنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي - تضمين الذكاء الاصطناعي عبر المنصة بما يتجاوز الدردشة، بما في ذلك: 1. اتخاذ القرارات بشأن الإجراء الأفضل التالي 2. سير عمل الأتمتة 3. إنشاء المحتوى 4. الذكاء الاصطناعي للمحادثة والمساعدين الداخليين - التحسين المستمر للرحلات باستخدام التفاعل المباشر والبيانات السلوكية، مما يؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في المشاركة والتحويل وتجربة العملاء - قيادة التسليم والإطلاق الشامل بالتعاون مع فرق تجربة العملاء (CX) والرقمية والتكنولوجيا والبيانات والعمليات والعلامات التجارية - تحديد وإدارة مقاييس المنصة الرئيسية - الاعتماد والمشاركة والتحويل والاحتفاظ والتكلفة لكل خدمة المهارات المطلوبة للنجاح - خبرة عملية مثبتة في بناء وشحن منصات موجهة للعملاء أو قدرات على مستوى المنصة تدمج البيانات والمشاركة والذكاء الاصطناعي - خبرة قوية في العمل مع ودمج: 1. منصات بيانات العملاء (CDP) 2. أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) (SAP C4C أو ما يعادلها) 3. منصات المشاركة (Genesys، Kore.ai أو ما شابهها) 4. أدوات السحابة والتنسيق (Azure، Power Platform) - إتقان تقني قوي في: 1. واجهات برمجة التطبيقات وعمليات تكامل الأنظمة 2. نمذجة بيانات العملاء وتحديد الهوية 3. هندسة المنصة وسير عمل التنسيق - خبرة في تصميم رحلات العملاء متعددة القنوات مع التخصيص والمشاركة القائمة على المحفزات - فهم عملي لنماذج اللغات الكبيرة (LLMs) والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي (AI/ML) وهندسة الوكلاء المطبقة على منصات العملاء - تفكير قوي في المنتج - تطوير قائم على الفرضيات، تكرار سريع، واتخاذ قرارات قائمة على المقاييس - قدرة تحليلية قوية مع خبرة في تحسين المشاركة والتحويل وأداء دورة الحياة - إدارة ممتازة لأصحاب المصلحة عبر فرق الأعمال والتكنولوجيا والعمليات - عقلية بناء مع وتيرة تنفيذ قوية والقدرة على العمل في بيئات غامضة وتحويلية عن الفريق ستكون جزءًا من وظيفة النظام البيئي الرقمي / التحول الرقمي وتمكين الذكاء الاصطناعي في الفطيم للسيارات. هذا الفريق مسؤول عن بناء منصة مشاركة متصلة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي توحد بيانات العملاء والتنسيق والتفاعلات، مما يوفر تجارب سلسة وذكية وشخصية عبر جميع نقاط اتصال العملاء. ما يؤهلك للدور - درجة علمية في إدارة المنتجات، علوم الكمبيوتر، الهندسة، البيانات/التحليلات، الأعمال أو تخصص ذي صلة - 8-12+ سنوات من الخبرة، مع: 1. 4-6+ سنوات في إدارة المنتجات أو ملكية المنصة، و 2. خبرة مثبتة في بناء ودمج المنصات التي تجمع البيانات والمشاركة والذكاء الاصطناعي - سجل حافل في: 1. تقديم قدرات المنصة من الهندسة المعمارية ← البناء ← الإطلاق ← التحسين 2. دمج أنظمة المؤسسات مثل CDP و CRM وأدوات السحابة والمشاركة وطبقات التنسيق 3. العمل عن كثب مع فرق الهندسة والبيانات والمنصة لبناء حلول حقيقية - تفضيل قوي للمرشحين الذين لديهم: 1. بناء منصات مشاركة العملاء / التكنولوجيا التسويقية / النمو داخليًا 2. العمل في بيئات تعتمد على المنتج أو المنصة (وليس فقط تطبيقات البائعين) 3. خبرة في الصناعات ذات رحلات العملاء المعقدة (مثل التجارة الإلكترونية، الاتصالات، التكنولوجيا المالية، التنقل) 4. تعد الخبرة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة أو مشاركة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ميزة قوية ملاحظة هامة: هذا دور بناء منصة عملي. عن الفطيم للسيارات قسم رئيسي من مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها حضور في 10 دول عبر الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم في مجال السيارات: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية المستوى متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يدفع الشركة إلى الأمام هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب من المضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • - بناء وتوسيع منصة مشاركة العملاء الموحدة عن طريق دمج البيانات والتنسيق وقدرات الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة المؤسسات المتعددة. امتلاك دورة حياة المنصة الشاملة من الهندسة المعمارية والنمذجة الأولية إلى الإطلاق والتحسين المستمر لرحلات العملاء.

المتطلبات

يتطلب 8-12+ سنوات من الخبرة مع سجل حافل في إدارة المنتجات وبناء منصات موجهة للعملاء تدمج CDP و CRM والذكاء الاصطناعي. مطلوب درجة علمية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى إتقان تقني في واجهات برمجة التطبيقات وأدوات تنسيق السحابة.

الأسئلة الشائعة