فني خدمة شخصية | الفطيم للسيارات | التنقل الكهربائي

الوصف

معرف طلب الوظيفة: 179471 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي شركة خاصة يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ توظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال والتركيز المستمر على العملاء في مجموعة الفطيم يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: نحن نبحث عن فني خدمة شخصية (PST) ذو مهارات عالية للانضمام إلى فريق مركز خدمة Polestar الخاص بنا. يجمع هذا الدور بين الخبرة المتقدمة في التشخيص والإصلاح والتفاعل المباشر مع العملاء، مما يضمن تجربة خدمة سلسة من الحجز إلى تسليم السيارة. فني الخدمة الشخصية مسؤول عن تشخيص وإصلاح وصيانة المركبات وفقًا لمعايير Polestar والفطيم مع تقديم رضا استثنائي للعملاء، ومعدلات إصلاح من أول مرة، وإنتاجية ورشة العمل. ماذا ستفعل: - إدارة رحلة العميل الكاملة من حجز الخدمة وجدولة المواعيد إلى تسليم السيارة وإصدار الفواتير. - إجراء تشخيصات متقدمة وإصلاحات وصيانة دورية وتركيب ملحقات وفقًا لأدلة ومعايير إصلاح Polestar. - استخدام أدوات التشخيص المتقدمة لتحديد أعطال السيارة وحلها بكفاءة. - ضمان الامتثال لعملية "الإصلاح الصحيح" (FIR) لتحقيق أهداف الإصلاح من أول مرة ورضا العملاء العالي. - التعامل مع إدارة أوامر العمل، بما في ذلك الضمان وحسن النية والتأجير والوثائق المتعلقة بالتأمين. - الحفاظ على فحوصات المركبات الإلكترونية (EVC) الدقيقة والتقارير الفنية. - دعم أهداف إنتاجية ورشة العمل وتسليم المركبات ضمن الجداول الزمنية الموعودة. - ضمان صيانة أدوات ورشة العمل ومعدات التشخيص ومعايرتها وتحديثها. - الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSSE) و 5S ومعايير جودة Polestar. - توجيه ودعم الفنيين المبتدئين مع المساهمة في تطوير القدرات الفنية في جميع أنحاء ورشة العمل. المهارات المطلوبة للنجاح: - خبرة متقدمة في تشخيص أعطال المركبات وتحديدها. - مهارات قوية في التعامل مع العملاء والتواصل. - القدرة على شرح المشكلات الفنية بطريقة واضحة واحترافية. - الكفاءة في استخدام أنظمة التشخيص الأصلية (OEM) وأدوات الخدمة الخاصة ومعدات ورشة العمل. - فهم قوي لأنظمة السيارات الكهربائية والميكانيكية والإلكترونية. - معرفة بإجراءات الضمان وعمليات الإصلاح وعمليات ورشة العمل. - القدرة على تفسير مخططات الأسلاك وأدلة الإصلاح والوثائق الفنية. - مهارات تنظيمية وإدارية قوية. - الالتزام بالسلامة والجودة ورضا العملاء. - عقلية العمل الجماعي مع القدرة على تدريب ودعم الزملاء. عن الفريق: ستكون جزءًا من فريق خدمات ما بعد البيع المتنامي لـ Polestar في الفطيم للسيارات، وتعمل في بيئة خدمة حديثة تركز على العملاء. يكرس الفريق جهوده لتقديم تجارب خدمة متميزة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والتميز التقني ورعاية العملاء. ستتعاون بشكل وثيق مع مدير خدمات ما بعد البيع، وفرق ورشة العمل، والعملاء لدعم رحلة Polestar المبتكرة في التنقل الكهربائي. ما يؤهلك للدور: المؤهلات - فني مركبات خفيفة رئيسي (المستوى 3-4) من IMI أو ما يعادله. - شهادة OEM متقدمة مثل فني تشخيص رئيسي، فني ذهبي، المستوى 3، أو ما يعادله. الخبرة - 6-7 سنوات على الأقل من الخبرة كفني مركبات خفيفة. - سنتان على الأقل من الخبرة كفني تشخيص. - الخبرة السابقة في بيئة خدمة سيارات تتعامل مع العملاء أو التعرض لمستشار خدمة مرغوبة للغاية. - الخبرة في العمل داخل وكالة سيارات مفضلة. المعرفة والكفاءات - خبرة في التشخيص الفني وقدرة متقدمة على الإصلاح. - مهارات إدارة علاقات العملاء. - معرفة بمعايير ورشة عمل OEM والموزعين. - مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي. - القدرة على إعداد التقارير الفنية ونتائج التشخيص. - إتقان جيد للكمبيوتر والإلمام بأنظمة إدارة الوكلاء. - رخصة قيادة سارية المفعول. عن الفطيم للسيارات قسم رئيسي في مجموعة شركات الفطيم ومقرها الإمارات العربية المتحدة، الفطيم للسيارات هي شركة رائدة في الصناعة ولها وجود في 10 دول في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. تشمل أنشطتنا التجارية الأساسية في الفطيم للسيارات التوزيع والتصنيع والتأجير وخدمات ما بعد البيع، وقد رسخنا مكانتنا كممثل إقليمي لبعض من أشهر العلامات التجارية للسيارات في العالم: تويوتا، لكزس، هوندا، جيب، كرايسلر، دودج، فولفو ورام. نحن مدفوعون بنهج يركز على العملاء، وندفع باستمرار حدود الابتكار ومعايير الجودة والخدمة ذات القيمة المضافة عبر عالمنا الواسع من العملاء - بدءًا من عشاق السيارات إلى مشغلي الأساطيل إلى المقاولين. مهمتنا هي أن نصبح الرائد في حلول التنقل المصممة خصيصًا من خلال تقديم لا شيء أقل من تجارب عالمية متعددة القنوات. نحن نوجه خبرتنا المحلية وثقتنا العالمية لتقديم واحدة من أكثر المحافظ شمولاً لمنتجات وحلول التنقل، من سيارات الركاب إلى سيارات الدفع الرباعي، والمركبات الكهربائية إلى الدراجات النارية عالية الأداء، والمركبات التجارية إلى المعدات الصناعية والإنشائية. ما يحافظ على تقدم الشركة هو فريق قوي يضم 9000 عضو، مع إمكانيات ملهمة للنمو، طوال المسار الوظيفي. هذه هي الفطيم للسيارات ونحن نمكن المواهب من المضي قدمًا.

ما ستقوم به

• • - إدارة رحلة خدمة العملاء الشاملة من الحجز إلى تسليم السيارة أثناء إجراء تشخيصات وإصلاحات متقدمة على المركبات الكهربائية. ضمان معدلات إصلاح عالية من أول مرة وإنتاجية ورشة العمل مع الالتزام بمعايير جودة Polestar والفطيم.

المتطلبات

يتطلب 6-7 سنوات من الخبرة كفني مركبات خفيفة، بما في ذلك سنتان على الأقل في التشخيص، ورخصة قيادة سارية المفعول. يجب أن يحمل المرشحون شهادة فني رئيسي من IMI المستوى 3-4 أو شهادة OEM متقدمة مكافئة.

الأسئلة الشائعة