مدير الأداء والنمو

الوصف

الغرض من الدور مدير الأداء والنمو هو دور قيادي عملي يقع عند تقاطع الإعلام المدفوع وتحليلات البيانات والاستراتيجية التجارية. أنت مسؤول عن بناء وتحسين محرك النمو الذي يدفع اكتساب المرضى، وتمتلك رحلة المريض الكاملة من الانطباع الرقمي الأول وحتى الموعد المحجوز والاستشارة التي تم حضورها والاحتفاظ طويل الأمد. بالعمل عن كثب مع القيادة العليا، ستقوم بإدارة فريق عالي الأداء، وتتولى الملكية المباشرة لقنوات التسويق القائمة على الأداء، وتضمن ربط كل استثمار تسويقي بنتائج قابلة للقياس للمرضى. أنت تجلب المنظور الاستراتيجي لتخطيط خرائط طريق النمو ربع السنوية والعمق التقني لتحسين الحملات على مستوى المجموعة الإعلانية. المسؤوليات الرئيسية استراتيجية النمو وقيادة الفريق - تخطيط النمو: ترجمة الأهداف التجارية إلى خارطة طريق نمو ربع سنوية ذات أولويات واضحة عبر القنوات المدفوعة والعضوية والشراكات. الشراكة مع فرق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي لتنفيذ حملات عالية التأثير، والتكرار السريع للمبادرات ذات الأداء الضعيف لبناء خطة تسويق أداء مرنة وتطلعية. - إدارة الفريق: إدارة وتطوير فريق من مسوقي النمو بشكل مباشر، وتحديد معايير الأداء، وتدريب الأفراد، وتعزيز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر. - التحسين الاستباقي: مراقبة اتجاهات السوق وتغييرات المنصات ونشاط المنافسين لتوقع التحولات وتكييف الاستراتيجية وفقًا لذلك، فأنت لا تنتظر أن يُطلب منك ذلك. - إعداد التقارير والتواصل مع أصحاب المصلحة: تقديم تقارير أداء منتظمة وعالية الجودة للقيادة العليا. ترجمة بيانات الحملة إلى روايات تجارية واضحة تركز على تكلفة اكتساب العميل (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (LTV) والمساهمة في الإيرادات. - التعاون متعدد الوظائف: العمل عن كثب مع فرق المحتوى والطب والمنتج/التقنية والمالية لضمان الدقة السريرية في الرسائل، وتحسين رحلة المريض الرقمية، وإدارة كفاءة الميزانية. التسويق متعدد القنوات القائم على الأداء - الملكية الكاملة للمسار: تطوير وتنفيذ استراتيجيات مدفوعة وعضوية متعددة القنوات عبر Meta وGoogle وTikTok وتحسين محركات البحث (SEO) لدفع اكتساب المرضى الجدد مع بناء برامج إعادة المشاركة التي تزيد من الاحتفاظ والقيمة الدائمة. - إتقان الإشارة والقياس: بناء وصيانة إطار عمل قوي للتتبع والقياس عبر جميع القنوات المدفوعة، مما يضمن سلامة البيانات والإسناد الدقيق عبر المسار الكامل. - اختبار وتكرار الإبداع: بناء وتشغيل برنامج اختبار A/B منظم عبر الإبداع والنسخ والجماهير والصفحات المقصودة، والتكرار المستمر بناءً على بيانات الأداء واستخدام النتائج لشحذ كل قناة. - الميزانية والكفاءة: امتلاك ميزانية التسويق القائمة على الأداء مع تركيز لا يتزعزع على تكلفة اكتساب العميل (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (LTV) وعائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) لضمان أن كل درهم مسؤول بالكامل. - جودة وتأهيل العملاء المحتملين: تطوير وصيانة إطار عمل منظم لتأهيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وتحسين كفاءة المسار بشكل عام. جودة العملاء المحتملين، تحسين المسار والتحويل - المساءلة عن المسار: امتلاك معدل تحويل العملاء المحتملين إلى مواعيد محجوزة، مما يضمن تحويل الطلب الناتج عن التسويق بكفاءة إلى مواعيد سريرية محددة. - إدارة علاقات العملاء (CRM) ورعاية العملاء المحتملين: تصميم والإشراف على سير عمل منظم لرعاية العملاء المحتملين عبر الرسائل القصيرة وواتساب والبريد الإلكتروني لزيادة المشاركة وتقليل التسرب من المسار. - سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين: الحفاظ على هدف استجابة أقل من 5 دقائق لجميع العملاء المحتملين الجدد الواردين، لالتقاط النية في ذروتها. - معايير التحويل: قيادة والحفاظ على معدل تحويل من العملاء المحتملين إلى الحجز يتراوح بين 25-40%، اعتمادًا على القناة ونوع العلاج. - تقليل عدم الحضور: إدارة عملية تأكيد وإعادة مشاركة منظمة لتحقيق معدلات حضور المواعيد التي تزيد عن 85%. - جودة البيانات: الحفاظ على سجلات CRM نظيفة ومنظمة لتمكين الإسناد الدقيق وإعداد تقارير الأداء الموثوقة. المحتوى، التعاون الطبي والامتثال - استراتيجية المحتوى: الشراكة مع الفرق الطبية والمحتوى لبناء مجموعة من الأصول الإبداعية الدقيقة سريريًا والموجهة نحو التحويل. - الامتثال التنظيمي: ضمان التزام جميع الحملات والمواد الإبداعية بمعايير الإعلان عن الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة وسياسات المنصات في جميع الأوقات. - المحتوى بقيادة الأطباء: دعم استخدام المحتوى والفيديو الذي ألفه الأطباء كأصول أداء أساسية، وإدارة الجداول الزمنية للإنتاج وتواتر النشر. - تثقيف المرضى: تكليف وإدارة برنامج محتوى لتثقيف المرضى – أدلة الحالات، وشروحات العلاج، وموارد ما بعد الاستشارة – يبني الثقة، ويدعم المشاركة السريرية، ويحسن الاحتفاظ. - القيادة الفكرية: امتلاك مكانة العلامة التجارية في مجال صحة التمثيل الغذائي، وتكليف التعليقات السريرية والقيادة الفكرية التي تؤسس Metabolic كصوت رائد في هذه الفئة. - اتساق العلامة التجارية وذكاء السوق العالمي: ضمان توافق جميع الأصول المدفوعة والعضوية بشكل صارم مع نبرة العلامة التجارية والمعايير المرئية والموقع السريري. بالتزامن مع ذلك، إجراء تحليل تنافسي مستمر لحملات التسويق الخاصة بالصناعة داخل الإمارات العربية المتحدة وعالميًا. الاستفادة من هذه الرؤى لتوجيه استراتيجية توليد المحتوى القائمة على البيانات، وتحديد الاتجاهات عالية الأداء وتكييف المنهجيات الدولية الناجحة لزيادة عائد الاستثمار للحملات المحلية. لماذا هذا الدور؟ هذا ليس منصبًا تسويقيًا روتينيًا. سيكون لديك ميزانية حقيقية، وفريق موهوب، وحرية إبداعية لبناء محرك اكتساب مرضى عالمي المستوى في أحد أكثر أسواق الرعاية الصحية تنافسية في العالم مع رؤية مباشرة لتأثير عملك على نتائج المرضى. ستعمل جنبًا إلى جنب مع قيادة عليا ذات خبرة، وستمتلك رافعات تجارية ذات مغزى، وسيتم تمكينك حقًا لتشكيل كيفية نمو الشركة. يجب أن يكون المرشح مهندسًا بارعًا أو مستخدمًا قويًا لـ: - منصات الإعلانات: Meta Business Suite (CAPI)، Google Ads (PMax)، TikTok Ads Manager. - التحليلات: GA4، CRM (Salesforce / HubSpot)، وتصور البيانات (Tableau / Mixpanel). - إدارة علاقات العملاء (CRM)، الاتصالات والأتمتة: WhatsApp Business، منصات الرسائل القصيرة، وأدوات CRM لإدارة العملاء المحتملين الآلية، والذكاء الاصطناعي للمحادثة/الروبوتات الدردشة، وسير عمل المتابعة شديد التخصيص. - التكنولوجيا الناشئة وكفاءة الذكاء الاصطناعي: يتقن استخدام برامج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية (مثل ChatGPT، Midjourney، Jasper، أو أدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في الإعلانات/كتابة الإعلانات) لتبسيط إنشاء المحتوى، وإجراء أبحاث سوق سريعة، وتحسين أشكال الحملات على نطاق واسع. الخبرة - 5-8 سنوات في تسويق النمو أو الأداء، مع سنتين على الأقل في دور إدارة فريق. - سجل حافل في قيادة اكتساب المرضى أو المستهلكين في مجال الرعاية الصحية أو العيادات أو التكنولوجيا الصحية، ويفضل أن يكون ذلك داخل الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي. - خبرة عملية في إدارة ميزانيات إعلامية مدفوعة كبيرة مع مساءلة مباشرة عن نتائج الأداء. - خبرة في تصميم أو إدارة برامج رعاية العملاء المحتملين وسير عمل التحويل عبر قنوات متعددة. حمض النمو النووي "Growth" DNA - التركيز على الإيرادات: أنت تهتم بالعملاء المحتملين المؤهلين، ومعدلات التحويل، وتكلفة الاكتساب - وليس الانطباعات أو الوصول. - استباقي وموجه ذاتيًا: تحدد الثغرات قبل أن تصبح مشكلات، وتتحرك بسرعة لمعالجتها. - تحليلي ومبدع: يمكنك استجواب بيانات الحملة الدقيقة والحكم أيضًا على ما يجعل الإعلان يتوقف عن التمرير. - متواصل واضح: تنتقل بسهولة بين الإيجاز الفني مع المطورين والتحديث التجاري للقيادة. أنت... - قائد عملي: تدير وتطور فريقك بينما تظل منخرطًا بعمق في التنفيذ اليومي. - ذو أساس تجاري: تفكر في اقتصاديات الوحدة وكفاءة النمو، وليس مقاييس الغرور. - قابل للتكيف: تزدهر في البيئات سريعة الوتيرة وذات التوقعات العالية حيث تتغير الأولويات ويكون الإيقاع لا هوادة فيه.

ما ستقوم به

• • قيادة محرك اكتساب المرضى من خلال إدارة الإعلام المدفوع وتحليلات البيانات واستراتيجيات النمو التجاري عبر قنوات رقمية متعددة. الإشراف على رحلة المريض الكاملة من الانطباع الأولي إلى الموعد السريري مع إدارة فريق تسويق نمو عالي الأداء.

المتطلبات

يتطلب 5-8 سنوات من الخبرة في تسويق النمو أو الأداء، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور إدارة الفريق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الرعاية الصحية أو التكنولوجيا الصحية في الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي. يجب أن يكون المرشح بارعًا في Meta Business Suite وGoogle Ads وGA4 وأدوات CRM والذكاء الاصطناعي المختلفة.

الأسئلة الشائعة