مدير العمليات
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Operations Manager
مقارنة الرواتب
AED 25k – AED 40kثقة متوسطة · AED 25,000/شهرياً – AED 40,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ملخص الوظيفة مدير العمليات مسؤول عن قيادة عمليات الخدمة الشاملة، والإشراف على علاقات مديري الطرف الثالث (TPA)، ودفع التميز التشغيلي، وضمان تقديم خدمة فعالة عبر المطالبات وإدارة السياسات والعمليات التي تواجه الوسطاء. يعمل هذا الدور كحلقة وصل رئيسية بين أصحاب المصلحة الداخليين، ومديري الطرف الثالث، والوسطاء، والشركاء الاستراتيجيين لضمان الامتثال والكفاءة ونتائج الخدمة عالية الجودة. الواجبات والمسؤوليات تشمل الوظائف الأساسية، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: قيادة عمليات الخدمة - قيادة عمليات الخدمة الشاملة، وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية وأهداف العمل. - ضمان تلبية تقديم الخدمة لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة وتوقعات العميل. - التواصل مع مجالات متعددة من العمل لتحسين تجربة العملاء لكل من العملاء النهائيين وشركاء التوزيع. إدارة وحوكمة مديري الطرف الثالث (TPA) - إدارة العلاقات الشاملة مع مديري الطرف الثالث، بما في ذلك حوكمة العقود وإدارة الأداء. - مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية ومستويات الخدمة ومقاييس الأداء التشغيلي. - تدريب موظفي مديري الطرف الثالث على الصياغة الكاملة للسياسة وفلسفة الشركة لإدارة المخاطر. - الإشراف على فواتير مديري الطرف الثالث، وإدارة الرسوم، ومراجعات تعويم المطالبات. التصعيد وإدارة الخدمة - العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشكلات التشغيلية وخدمة العملاء المتعلقة بمديري الطرف الثالث. - التعامل مع قيادة مديري الطرف الثالث لحل المشكلات وتحسين جودة الخدمة باستمرار. مراجعات المطالبات الكبرى والحالات الشاذة - مراجعة المطالبات عالية القيمة أو المعقدة أو الاستثنائية. - دعم مراجعات حالات الاحتيال والحالات الشاذة بالتنسيق مع فرق المطالبات والامتثال. الإشراف التشغيلي - ضمان تدفق دقيق وفي الوقت المناسب لبيانات إصدار السياسات وتجديدها إلى مديري الطرف الثالث. - دفع مراجعات الاستخدام وتوصيات تحسين الفوائد. إدارة صياغة السياسات - قيادة المراجعات السنوية لصياغة السياسات التي تتضمن مدخلات من مديري الطرف الثالث والوسطاء وأصحاب المصلحة الداخليين. - تنسيق تحديثات السياسات مع أقسام التسويق والامتثال والمنتجات وتكنولوجيا المعلومات. تحسين العمليات والتحول الرقمي والمشاريع - الإشراف والمشاركة الفعالة في مراجعة التحول الرقمي. - قيادة ودعم مبادرات تحسين العمليات والتحول. - التعاون مع الفرق الداخلية (المطالبات، تكنولوجيا المعلومات، الامتثال، العمليات، المالية) والشركاء الخارجيين. مشاركة الوسطاء - إدارة تفاعلات الوسطاء المتعلقة بالمسائل التشغيلية والخدمية. - المشاركة في اجتماعات الوسطاء ودعم مبادرات التدريب التشغيلي. إدارة الأفراد واكتساب المواهب - قيادة الفرق عبر معالجة المطالبات والمدفوعات وإدارة السياسات. - تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، وتوجيه أعضاء الفريق. - قيادة جهود اكتساب المواهب لبناء فريق عمليات عالي الأداء. الحد الأدنى من المؤهلات (المعرفة والمهارات والقدرات) الخبرة والخلفية - 7-10 سنوات من الخبرة في قطاع التأمين. - 5 سنوات على الأقل من الخبرة في التأمين الطبي الخاص الدولي (IPMI). - تعرض قوي للمطالبات والعمليات والأدوار التي تواجه الوسطاء أو العملاء. - خبرة مثبتة في إدارة الفرق والعمليات التشغيلية المعقدة. المهارات والكفاءات - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل. - القدرة على قيادة المبادرات وإدارة أولويات متعددة بشكل مستقل. - القدرة على التعامل مع صياغات السياسات المعقدة وسير العمليات التشغيلية. - مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات. - إتقان MS Excel و MS Office. تفاصيل أخرى المسؤوليات الإشرافية نعم بيئة العمل مستوى الضوضاء في بيئة العمل عادة ما يكون منخفضًا إلى معتدلًا. المتطلبات البدنية المتطلبات البدنية الموضحة هنا تمثل تلك التي يجب أن يفي بها الموظف لأداء الوظائف الأساسية لهذا المنصب بنجاح. قد يتم إجراء تعديلات معقولة لتمكين الأفراد ذوي الإعاقة من أداء الوظائف. أثناء أداء واجبات هذا المنصب، يُطلب من الموظف بانتظام التحدث أو السمع. يُطلب من الموظف بشكل متكرر استخدام اليدين أو الأصابع، أو التعامل مع الأشياء، أو الأدوات، أو الضوابط. يُطلب من الموظف أحيانًا الوقوف؛ المشي؛ الجلوس؛ والوصول باليدين والذراعين. يجب على الموظف أحيانًا رفع و/أو تحريك ما يصل إلى 25 رطلاً. تتطلب القدرات البصرية المحددة لهذا المنصب رؤية قريبة، ورؤية بعيدة، والقدرة على ضبط التركيز. متطلبات السفر ملاحظة لا تنص هذه الوصف الوظيفي بأي حال من الأحوال أو تشير إلى أن هذه هي الواجبات الوحيدة التي يتعين على الموظف (الموظفين) شاغل هذا المنصب أداؤها. سيُطلب من الموظفين اتباع أي تعليمات أخرى متعلقة بالوظيفة وأداء أي واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة يطلبها أي شخص مخول بإعطاء التعليمات أو المهام. جميع الواجبات والمسؤوليات هي وظائف ومتطلبات أساسية وتخضع لتعديل محتمل لاستيعاب الأفراد ذوي الإعاقة بشكل معقول. لأداء هذه الوظيفة بنجاح، سيمتلك شاغلو الوظيفة المهارات والقدرات لأداء كل واجب بكفاءة. قد تستبعد بعض المتطلبات الأفراد الذين يشكلون تهديدًا مباشرًا أو خطرًا كبيرًا على صحتهم أو سلامتهم أو صحة وسلامة الآخرين. المتطلبات المدرجة في هذه الوثيقة هي الحد الأدنى من مستويات المعرفة أو المهارات أو القدرات. لا تنشئ هذه الوثيقة عقد عمل، ضمنيًا أو غير ذلك. تلتزم الشركة بلوائح التوظيف حسبما تنطبق على موقع الخدمة.
ما ستقوم به
- • يقود مدير العمليات عمليات الخدمة، ويدير علاقات مديري الطرف الثالث (TPA)، ويضمن تقديم خدمة فعالة عبر المطالبات وإدارة السياسات.
- • هو مسؤول عن دفع التميز التشغيلي، والإشراف على مشاريع التحول الرقمي، وإدارة مشاركة الوسطاء.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 7-10 سنوات من الخبرة في قطاع التأمين، مع 5 سنوات على الأقل على وجه التحديد في التأمين الطبي الخاص الدولي (IPMI). مطلوب مهارات قيادية قوية، وإدارة أصحاب المصلحة، ومهارات تحليلية لإدارة سير العمليات التشغيلية المعقدة والفرق.
نسبة التوافق 18%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة عمليات التأمين، وخاصة في التأمين الطبي الخاص الدولي (IPMI)، وكيف قمت بتحسين الكفاءة وتقديم الخدمة.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك في إدارة علاقات مديري الطرف الثالث (TPA)، بما في ذلك حوكمة العقود ومراقبة الأداء.
سلط الضوء على مهاراتك في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة، وقدرتك على قيادة مبادرات التحول الرقمي وتحسين العمليات.
اذكر أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع المطالبات المعقدة، وحل مشكلات خدمة العملاء، وقيادة فرق عالية الأداء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول للعمليات
مدير العمليات
مدير إقليمي للعمليات
رئيس العمليات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير العمليات؟
مدير العمليات مسؤول عن قيادة عمليات الخدمة الشاملة، والإشراف على علاقات مديري الطرف الثالث (TPA)، ودفع التميز التشغيلي، وضمان تقديم خدمة فعالة عبر المطالبات وإدارة السياسات والعمليات التي تواجه الوسطاء. كما يتضمن الدور الإشراف على مشاريع التحول الرقمي، وإدارة مشاركة الوسطاء، وقيادة فرق معالجة المطالبات والمدفوعات وإدارة السياسات.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 7-10 سنوات من الخبرة في قطاع التأمين، مع 5 سنوات على الأقل من الخبرة في التأمين الطبي الخاص الدولي (IPMI). يجب أن يكون لدى المرشح تعرض قوي للمطالبات والعمليات والأدوار التي تواجه الوسطاء أو العملاء، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في إدارة الفرق والعمليات التشغيلية المعقدة.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمدير العمليات؟
تشمل المهارات الأساسية مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل، والقدرة على قيادة المبادرات وإدارة أولويات متعددة بشكل مستقل، والقدرة على التعامل مع صياغات السياسات المعقدة وسير العمليات التشغيلية، ومهارات تحليلية قوية وحل المشكلات، وإتقان MS Excel و MS Office.
هل يتضمن هذا الدور مسؤوليات إشرافية؟
نعم، يتضمن هذا الدور مسؤوليات إشرافية، بما في ذلك قيادة الفرق عبر معالجة المطالبات والمدفوعات وإدارة السياسات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإدارة الأداء، وتوجيه أعضاء الفريق، وقيادة جهود اكتساب المواهب.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.