وظائف بلس — مدير خدمة الرهن العقاري (مواطن إماراتي)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير خدمة الرهن العقاري (مواطن إماراتي)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Mortgage Service Manager (UAE National) HSBC
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
بعض المسارات المهنية تتألق أكثر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مسار مهني يساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت ترغب في مسار مهني يمكن أن يأخذك إلى القمة، أو ببساطة يأخذك في اتجاه جديد ومثير، يقدم HSBC الفرص والدعم والمكافآت التي ستأخذك أبعد. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: - قيادة الاستجابة الفعالة للاستفسارات والشكاوى المعقدة المتعلقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية الواردة من العملاء عبر قنوات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة. دعم الفريق الأمامي في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى التي تثار على MMX. العمل عن كثب مع الفريق وأصحاب المصلحة لضمان حل جميع الحالات في الوقت المناسب وتحقيق هدف حل المشكلة من أول اتصال (FCR) يوميًا. ضمان المتابعة الفعالة وفي الوقت المناسب للتحقيقات الجارية، تعليمات العملاء، الاستفسارات، والشكاوى المتعلقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية. - إدارة فريق متوسط الحجم من الأفراد المسؤولين عن خدمة عملاء الرهن العقاري، إدارة فرص المبيعات، تعديلات وتغييرات القروض، التعامل مع الشكاوى المتصاعدة لضمان حل مرضٍ. - القدرة على أداء وتقديم فحص عالي الجودة لطلبات الرهن العقاري للعملاء، والمتابعة حتى الانتهاء من صرف القرض العقاري من خلال مشاركة العملاء وأصحاب المصلحة. - القدرة على تعدد المهام بين وظائف الخدمة المختلفة سواء في الدور الأمامي في الفروع أو في الدور الخلفي. - المهارات التحليلية ضرورية لإكمال المهام المتعلقة بتمكين المبيعات بما في ذلك إكمال فحوصات العناية الواجبة المعقدة للعملاء على الأفراد والشركات التي تبيع العقارات. - القدرة على التواصل مع العملاء شفهياً (يفضل الإنجليزية والعربية) وكتابياً لحالات الاحتفاظ بالقروض العقارية لضمان تقديم نتائج عادلة. - ضمان التنفيذ في الوقت المناسب للمهام والواجبات الموكلة المتعلقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية. - العمل عن كثب مع فريق مبيعات وخدمة القروض العقارية وجميع أصحاب المصلحة لتبسيط العملية، الاستخدام الأمثل للموارد، التنفيذ في الوقت المناسب لطلبات القروض العقارية، تعليمات العملاء، المشاركة الفعالة والمساهمة في مختلف مجموعات العمل، المشاريع والمهام المتعلقة بالرهن العقاري. - بناء وصيانة وتحليل وإنتاج جميع معلومات الإدارة ذات الصلة لأصحاب المصلحة. القدرة على إنتاج معلومات إدارية مخصصة بسرعة حسب متطلبات العمل. - إجراء جلسات تغذية راجعة وتدريب منتظمة مع فريق الخدمة والمبيعات لتحسين كفاءة الموظفين ومعرفتهم. - بناء والحفاظ على علاقات جيدة مع الفريق وأصحاب المصلحة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء. ترسيخ نهج يركز على العملاء داخل الفريق وثقافة تدريب الموظفين على الأنشطة المختلفة. - تمثيل فريق خدمة القروض العقارية خلال عمليات التدقيق، مراجعات الأداء ومجموعات العمل. - دعم المديرين والزملاء الآخرين وإدارة المهام والمسؤوليات أثناء الإجازة. لتكون ناجحاً في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: - خبرة عمل لا تقل عن سنتين ومعرفة متعمقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية وخبرة خدمة العملاء أمر لا بد منه. - خبرة في إدارة الأفراد والفرق. - مستويات عالية من خدمة العملاء والخبرة في التعامل مع العملاء. - إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً. - مهارات تواصل وتفاوض فعالة (كتابية وشفوية). - سجل حافل بالنجاح في بيئة موجهة نحو المبيعات والخدمة. - مهارات تواصل ممتازة مطلوبة للتواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وجهاً لوجه لحل الشكاوى والاستفسارات المعقدة والمتصاعدة المتعلقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية، أو أي مسائل أخرى متعلقة بالقروض العقارية/الرهون العقارية. - شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وإقامة في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والمساواة الحديثة إلزامية أيضاً (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وأخذ آرائهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو ضمن بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا، أعمالنا، وموظفينا. تساعدنا الأفكار ووجهات النظر المختلفة على الابتكار، إدارة المخاطر، وتنمية الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقاً لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.
ما ستقوم به
- • قيادة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى المعقدة المتعلقة بالرهن العقاري أثناء إدارة فريق مسؤول عن خدمة العملاء وتعديلات القروض. التنسيق مع أصحاب المصلحة لتبسيط العمليات، وضمان صرف القروض في الوقت المناسب، وإنتاج تقارير معلومات الإدارة.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في القروض العقارية وخدمة العملاء، بالإضافة إلى مهارات مثبتة في إدارة الأفراد. شهادة التخرج ضرورية لأغراض التأشيرة وتصريح العمل في الإمارات العربية المتحدة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وإدارة الفرق، مع التركيز على كيفية تعاملك مع الاستفسارات والشكاوى المعقدة المتعلقة بالرهن العقاري.
سلط الضوء على معرفتك المتعمقة بالقروض العقارية والرهون العقارية، وكيف يمكنك تطبيقها في بيئة HSBC.
أظهر مهاراتك في التواصل والتفاوض باللغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على بناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة.
كن مستعدًا لمناقشة التزامك بالعمل في بيئة موجهة نحو المبيعات والخدمة، وكيف تساهم في تحقيق أهداف العمل.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول للرهن العقاري
مدير خدمة الرهن العقاري (مواطن إماراتي)
مدير عمليات الرهن العقاري
مدير فرع
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير خدمة الرهن العقاري؟
يتولى مدير خدمة الرهن العقاري قيادة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى المعقدة المتعلقة بالقروض العقارية، ويدير فريقًا مسؤولًا عن خدمة العملاء وتعديلات القروض، ويعمل على تبسيط العمليات وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
ما هي المتطلبات الأساسية لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنتين في القروض العقارية وخدمة العملاء، ومهارات في إدارة الأفراد والفرق، وإتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، وشهادة تخرج للحصول على تأشيرة عمل في الإمارات العربية المتحدة.
هل هناك متطلبات لغوية محددة؟
يفضل القدرة على التواصل مع العملاء شفهيًا وكتابيًا باللغتين الإنجليزية والعربية.
ما هي المهارات التحليلية المطلوبة؟
المهارات التحليلية ضرورية لإكمال المهام المتعلقة بتمكين المبيعات، بما في ذلك إكمال فحوصات العناية الواجبة المعقدة للعملاء على الأفراد والشركات التي تبيع العقارات.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.