ممثل خدمة عملاء تأمين مرخص (ممتلكات وحوادث)

الوصف

نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء تأمين مرخص (ممتلكات وحوادث) ذي خبرة لدعم وكالات التأمين في الولايات المتحدة فيما يتعلق بخدمة وثائق التأمين، وعروض الأسعار، والتجديدات، ودعم العملاء. في هذا الدور الذي يتعامل مع العملاء، ستعمل مباشرة مع حاملي وثائق التأمين، والعملاء المحتملين، وشركات التأمين، وفرق الوكالة لضمان خدمة احترافية ودقيقة وفي الوقت المناسب. ستساعد في تحديثات وثائق التأمين، وإعداد عروض أسعار التأمين، والإجابة على أسئلة التغطية، ومساعدة الوكالات على تقديم تجربة عملاء استثنائية. نحن نبحث عن مرشحين يحملون ترخيصًا نشطًا في مجال الممتلكات والحوادث (P&C) في الولايات المتحدة (مقيم أو غير مقيم). إذا كانت هناك حاجة إلى تراخيص إضافية للولاية، فسيساعد العميل في الحصول عليها. المسؤوليات خدمة وثائق التأمين - مساعدة العملاء في تغييرات وثائق التأمين، والتعديلات، والتجديدات، والإلغاءات، وطلبات الخدمة العامة. - الرد على استفسارات حاملي وثائق التأمين بدقة واحترافية. - الاحتفاظ بوثائق مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة وثائق التأمين. - ضمان امتثال جميع أنشطة الخدمة لإجراءات الوكالة ولوائح التأمين. عروض الأسعار ودعم العملاء - إعداد عروض أسعار التأمين للعملاء الجدد والحاليين. - مساعدة العملاء على فهم خيارات التغطية المتاحة وتفاصيل وثائق التأمين. - المتابعة مع العملاء المحتملين والحاليين فيما يتعلق بعروض الأسعار والتجديدات. - تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التواصل في الوقت المناسب وباحترافية. التنسيق مع شركات التأمين والوكالات - التواصل مع شركات التأمين فيما يتعلق بمتطلبات الاكتتاب، وتغييرات وثائق التأمين، وأسئلة التغطية. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة ضمن نظام إدارة الوكالة. - معالجة وثائق وثائق التأمين وطلبات العملاء بكفاءة. - التعاون مع فرق الوكالة الداخلية لضمان دعم سلس للعملاء. ما يجعلك مناسبًا بقوة - تحمل ترخيصًا نشطًا في مجال الممتلكات والحوادث (P&C) في الولايات المتحدة (مقيم أو غير مقيم). - تستمتع بمساعدة العملاء على فهم تغطيتهم التأمينية وتقديم خدمة عملاء ممتازة. - تتواصل بثقة واحترافية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. - أنت منظم، ودقيق، وقادر على إدارة طلبات العملاء المتعددة في وقت واحد. - تزدهر في بيئة عمل عن بعد ويمكنك العمل بشكل مستقل بأقل قدر من الإشراف. - تفهم أهمية الدقة والامتثال وتقديم تجربة إيجابية للعملاء. الخبرة والمهارات المطلوبة يجب أن تتوفر لديك - ترخيص تأمين نشط في مجال الممتلكات والحوادث (P&C) في الولايات المتحدة (مقيم أو غير مقيم). - خبرة لا تقل عن سنة واحدة في تأمين الممتلكات والحوادث مع وكالة تأمين أو شركة تأمين. - خبرة في الخطوط الشخصية، أو الخطوط التجارية، أو كليهما. - القدرة على التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع حاملي وثائق التأمين، والعملاء المحتملين، وشركات التأمين. - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية. - يجب أن تكون مقيمًا خارج الولايات المتحدة. - اتصال إنترنت عالي السرعة موثوق به ومكتب منزلي مخصص. - مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل. - القدرة على العمل خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة. من الجيد أن تتوفر لديك - خبرة في دعم كل من الخطوط الشخصية والخطوط التجارية. - الإلمام بشركات التأمين الأمريكية الكبرى. - خبرة في استخدام أنظمة إدارة الوكالات مثل Applied Epic، AMS360، HawkSoft، EZLynx، QQCatalyst، Vertafore، أو منصات مماثلة. - خبرة سابقة في العمل عن بعد لوكالة تأمين مقرها الولايات المتحدة. - خبرة في دعم العديد من منتجي التأمين أو فرق الوكالات. كيف يبدو يوم عملك النموذجي؟ يبدأ يومك بمراجعة طلبات وثائق التأمين الجديدة، والتعديلات، والتجديدات، واستفسارات العملاء. على مدار اليوم، ستساعد العملاء في خدمة وثائق التأمين، وإعداد عروض أسعار التأمين، والرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، والتنسيق مع شركات التأمين، ومتابعة الطلبات المعلقة. ستوثق جميع الأنشطة ضمن نظام إدارة الوكالة، وتتعاون مع موظفي الوكالة، وتضمن حصول كل عميل على خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب واحترافية. يأتي النجاح في هذا الدور من تقديم دعم عملاء استثنائي، والحفاظ على الامتثال، ومساعدة الوكالات على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. عملية المقابلة - فحص أولي من قبل مسؤول التوظيف - مقابلة مع العميل - مرحلة العرض ماذا يحدث بعد التقديم بعد التقديم مباشرة، ستتلقى دعوة عبر البريد الإلكتروني من Spark Hire لتسجيل فيديو تعريفي. إنه فيديو قصير، مسجل ذاتيًا، يتم إكماله مرة واحدة في وقتك الخاص، وهو الخطوة الأخيرة التي تكمل طلبك. إليك سبب قيامنا بذلك بهذه الطريقة. بدلاً من تكرار نفسك في مكالمات الفحص المتتالية، تروي قصتك مرة واحدة وتستمر. يتمكن مديرو التوظيف من رؤية كيف تتواصل بالفعل قبل أن تلتقي، لذلك عندما تكون مناسبًا، لا تبدأ المحادثة الأولى من الصفر. عدد أقل من المقابلات، وتلك التي تجريها تكون أكثر أهمية. لا تبالغ في التفكير. سجله عدة مرات كما تريد - لا أحد يرى اللقطات التي تتجاهلها. فقط كن على طبيعتك. ستأتي دعوة الفيديو التعريفي الخاصة بك من Spark Hire، منصة مقابلات الفيديو الموثوقة لدينا، لذا يرجى الانتباه إلى صندوق الوارد الخاص بك ومجلد البريد العشوائي للبريد الإلكتروني.

ما ستقوم به

• • يتضمن الدور دعم وكالات التأمين في الولايات المتحدة فيما يتعلق بخدمة وثائق التأمين، والتجديدات، وإعداد عروض أسعار التأمين للعملاء. ستقوم أيضًا بالتنسيق مع شركات التأمين والاحتفاظ بوثائق دقيقة ضمن نظام إدارة الوكالة.

المتطلبات

يجب على المرشحين أن يحملوا ترخيصًا نشطًا في مجال الممتلكات والحوادث (P&C) في الولايات المتحدة وأن يكون لديهم خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال التأمين ذي الصلة. مطلوب مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والقدرة على العمل خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة.

الأسئلة الشائعة