فني عمليات تكنولوجيا المعلومات

الوصف

في BID Operations، نحن متحمسون لدعم عملائنا في رحلتهم نحو النجاح. مهمتنا هي تمكينك من الازدهار من خلال التعامل مع الجوانب الأساسية والمستهلكة للوقت في عمليات عملك، مما يتيح لك التركيز على النمو الاستراتيجي والابتكار. تبحث BID Operations عن فني عمليات تكنولوجيا معلومات ذو خبرة وتركيز على العملاء للانضمام إلى مكتبنا في دبي. سيوفر المرشح الناجح الدعم الفني اليومي للموظفين، ويحل مشكلات الأجهزة والبرامج، ويدير تذاكر مكتب الخدمة، ويساعد في إعداد المستخدمين الجدد، وإدارة الوصول، وتكوين الأجهزة. هذا المنصب مناسب لشخص لديه 2-3 سنوات من الخبرة العملية في دعم تكنولوجيا المعلومات، وهو منظم، وودود، ومريح في العمل بشكل مستقل في بيئة دولية سريعة الوتيرة. معلومات هامة يجب أن يكون المتقدمون حاصلين حاليًا على تأشيرة إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة ولديهم الحق اللازم للعمل في الإمارات العربية المتحدة دون الحاجة إلى رعاية تأشيرة من الشركة. سيتم التعاقد مع المرشح الناجح مبدئيًا بموجب اتفاقية مزود خدمة. *يرجى ملاحظة أن يكون لديك ما ورد أعلاه قبل الشروع في التقديم. وصف الوظيفة: - مراجعة وتحديث وتحديد أولويات ومتابعة التذاكر المخصصة في الوقت المناسب. - الاستجابة وحل تذاكر الحوادث، بما في ذلك مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة والطابعة والبريد الإلكتروني وتسجيل الدخول والمشكلات المتعلقة بالوصول. - التعامل مع تذاكر طلبات الخدمة، مثل إعداد حساب المستخدم، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتثبيت البرامج، وإعداد الجهاز، وطلبات الوصول، وتغييرات التكوين الأساسية. - التأكد من توثيق التذاكر بشكل صحيح بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وملاحظات الحل، وتفاصيل الإغلاق. - اتباع متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها وتصعيد التذاكر عندما لا يمكن حل المشكلات في الإطار الزمني المتوقع. - تثبيت وتكوين واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة المحمولة وتطبيقات الأعمال القياسية. - دعم أنظمة Windows و macOS و Microsoft 365 والبريد الإلكتروني والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) وشبكة Wi-Fi وأدوات الإنتاجية المكتبية. - المساعدة في أنشطة الإعداد والإنهاء، بما في ذلك إعداد الجهاز، وإنشاء الحساب، وإزالة الوصول، وجمع المعدات. - دعم المهام الأساسية المتعلقة بإدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، مثل تسجيل الأجهزة، والتحقق من امتثال الجهاز، وتطبيق السياسات القياسية، ومساعدة المستخدمين في مشكلات الأجهزة المحمولة. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشكلات اتصال الشبكة، بما في ذلك الشبكة المحلية (LAN) وشبكة Wi-Fi والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والوصول إلى الإنترنت. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والإصلاحات وأنشطة الدعم وتاريخ التذاكر. - إعداد أدلة مستخدم بسيطة ومقالات قاعدة المعارف ووثائق الدعم عند الحاجة. - اتباع إجراءات أمان تكنولوجيا المعلومات للشركة وخصوصية البيانات والتحكم في الوصول. - يفضل الحصول على درجة الزمالة أو البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة. - 2-3 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة أو مكتب المساعدة أو دعم سطح المكتب أو دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات. - خبرة عملية في التعامل مع التذاكر في نظام ITSM أو نظام التذاكر، ويفضل Jira Service Management. - فهم أنواع تذاكر ITSM الشائعة، بما في ذلك الحوادث وطلبات الخدمة وطلبات الوصول والتصعيدات. - فهم أساسي لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وأولوية التذكرة، وحالة التذكرة، والتصعيد، والجداول الزمنية للحل. - خبرة في استكشاف أخطاء أجهزة Windows و/أو macOS وإصلاحها. - معرفة أساسية بـ Microsoft 365 و Active Directory أو Entra ID ودعم البريد الإلكتروني والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) ودعم الطابعات واستكشاف أخطاء نقطة النهاية وإصلاحها. - التعرض الأساسي لأدوات MDM مثل Microsoft Intune أو Jamf أو منصات مماثلة يعد ميزة. - فهم جيد لأجهزة الكمبيوتر والبرامج والشبكات وتطبيقات المكاتب الشائعة. - القدرة على توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلول التذاكر بوضوح. - مهارات اتصال قوية مع عقلية خدمة العملاء. - القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم المتعددة والمتابعة حتى الحل. - الشهادات المهنية مثل CompTIA A+ أو ITIL Foundation أو Microsoft Certified أو شهادات دعم تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة ستكون ميزة. - انضم إلى شركة رائدة في الصناعة لديها شراكات عالمية للعلامات التجارية وخطط نمو طموحة. - كن جزءًا من فريق ديناميكي وتعاوني وموجه نحو النتائج. - أحدث تأثيرًا ذا مغزى عند تقاطع التمويل والرياضة. - مكافآت تنافسية وفرص للتطوير المهني.

ما ستقوم به

• • سيوفر فني عمليات تكنولوجيا المعلومات الدعم الفني اليومي، ويحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات مع إدارة تذاكر مكتب الخدمة. كما سيساعد في إعداد المستخدمين وتكوين الأجهزة والاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين 2-3 سنوات من الخبرة العملية في دعم تكنولوجيا المعلومات وشهادة في مجال ذي صلة. يجب أن يحمل المتقدمون تأشيرة إقامة سارية المفعول في الإمارات العربية المتحدة وأن يمتلكوا الحق في العمل في الإمارات العربية المتحدة دون رعاية.

المزايا

• • مكافآت تنافسية
• • فرص للتطوير المهني

الأسئلة الشائعة