وظائف بلس — مدير حوادث MS IT
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير حوادث MS IT
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Incident Manager MS IT Ericsson
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
انضم إلى فريقنا حول هذه الفرصة متخصص متمرس في عمليات تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات مع خبرة قوية في إدارة الحوادث، والتعامل مع الحوادث الكبرى، وعمليات المراقبة من المستوى الأول (L1) ضمن بيئات الإنتاج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعمل كنقطة اتصال في الموقع لإدارة وتنسيق فرق التشغيل الخارجية، مما يضمن حل الحوادث في الوقت المناسب، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوافر الخدمة، والتميز التشغيلي. المسؤوليات الرئيسية - قيادة وتنسيق إدارة الحوادث وعمليات المراقبة من المستوى الأول (L1). - إدارة الحوادث الكبرى/الحرجة، مما يضمن استعادة الخدمة بسرعة ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - إجراء مكالمات جسر الحوادث، وتوجيه التصعيدات، وتوفير اتصالات أصحاب المصلحة. - الإشراف على مراقبة الإنذارات/الأحداث، وإدارة التذاكر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتخصيص، وأنشطة التصعيد. - ضمان التعامل الفعال مع الحوادث، والمشكلات المتكررة، ومتابعة تحليل السبب الجذري (RCA). - التنسيق مع الفرق الفنية لحل المشكلات التشغيلية وتلك التي تؤثر على الخدمة. - مراقبة وتحسين أداء الفريق الخارجي مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). - تحليل اتجاهات الحوادث والتوصية بتحسينات في العمليات والمراقبة والأتمتة. - الحفاظ على الإجراءات التشغيلية، ومصفوفات التصعيد، وإرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. - دعم جاهزية الخدمة، ونقل المعرفة، ومبادرات التحسين المستمر للخدمة. - إعداد تقارير الأداء التشغيلي، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وتقارير الحوادث. المهارات والخبرة المطلوبة - درجة البكالوريوس في الاتصالات، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة. - 5+ سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات، مركز عمليات الشبكة (NOC)، مركز العمليات الأمنية (SOC)، عمليات الخدمة، أو إدارة الحوادث. - خبرة قوية في إدارة الحوادث الكبرى وبيئات دعم الإنتاج. - معرفة عملية بالمراقبة من المستوى الأول (L1)، وإدارة الأحداث/الإنذارات، وإصدار التذاكر، وعمليات التصعيد. - خبرة في تنسيق فرق العمليات الخارجية. - فهم قوي لممارسات إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير في مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). - خبرة مع HPSM، OBM، Nagios، و AppDynamics. - معرفة بالبنية التحتية، والتطبيقات، والخوادم، والشبكات، والمحاكاة الافتراضية، وتقنيات السحابة. - مهارات تحليلية قوية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإدارة أصحاب المصلحة، ومهارات الاتصال. - القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة في بيئة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. المؤهلات المفضلة - شهادة ITIL Foundation أو أعلى. - خبرة في خدمات الاتصالات المدارة. - معرفة بالأتمتة، AIOps، منصات السحابة، الحاويات، و Kubernetes. - فهم لتقنيات الشبكات مثل أجهزة التوجيه، والمحولات، وجدران الحماية، وموازنات التحميل. - خبرة في إعداد تقارير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)/مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وإدارة المشكلات، وتحليل السبب الجذري (RCA)، وبرامج التحسين المستمر. الكفاءات الأساسية: إدارة الحوادث الكبرى، عمليات الخدمة، المراقبة من المستوى الأول (L1)، ITIL، إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)/مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، تحليل السبب الجذري (RCA)، تنسيق الفريق الخارجي، دعم الإنتاج، إدارة العملاء، التميز التشغيلي، والتحسين المستمر. لماذا تنضم إلى إريكسون؟ في إريكسون، ستحصل على فرصة رائعة. فرصة لاستخدام مهاراتك وخيالك لدفع حدود ما هو ممكن. لبناء حلول لم يسبق لها مثيل لبعض أصعب المشكلات في العالم. ستواجه تحديات، لكنك لن تكون وحدك. ستنضم إلى فريق من المبتكرين المتنوعين، جميعهم مدفوعون لتجاوز الوضع الراهن لصياغة ما سيأتي بعد ذلك. ماذا يحدث بمجرد التقديم؟ انقر هنا للعثور على كل ما تحتاج لمعرفته حول شكل عملية التوظيف النموذجية لدينا. إن تشجيع منظمة متنوعة وشاملة هو جوهر قيمنا في إريكسون، ولهذا السبب ندعمها في كل ما نقوم به. نحن نؤمن حقًا أنه من خلال التعاون مع أشخاص ذوي خبرات مختلفة، فإننا ندفع الابتكار، وهو أمر ضروري لنمونا المستقبلي. نحن نشجع الأشخاص من جميع الخلفيات على التقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون لدينا. تفخر إريكسون بكونها صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. تعلم المزيد. البلد والمدينة الأساسية: الإمارات العربية المتحدة (AE) || دبي معرف الطلب: 788276
ما ستقوم به
- • - قيادة وتنسيق إدارة الحوادث وعمليات المراقبة من المستوى الأول (L1) مع ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتوافر الخدمة. إدارة الحوادث الكبرى، وتوجيه التصعيدات، وتقديم تقارير أداء منتظمة لأصحاب المصلحة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات أو إدارة الحوادث. يجب أن يمتلك المرشحون معرفة تقنية قوية بالبنية التحتية والشبكات وممارسات ITIL.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الحوادث الكبرى والمراقبة من المستوى الأول (L1) وكيف قمت بتحسين العمليات في بيئات سابقة.
ناقش فهمك لممارسات ITIL وكيف يمكنك تطبيقها لضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتميز التشغيلي.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على تنسيق الفرق الخارجية وإدارة أصحاب المصلحة في بيئة سريعة الوتيرة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات والتحليل من خلال تقديم أمثلة محددة لكيفية تحديدك وحلك للمشكلات المعقدة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
مدير حوادث MS IT
مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات
مدير برنامج ITIL
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير حوادث MS IT؟
الدور الرئيسي هو العمل كنقطة اتصال في الموقع لإدارة وتنسيق فرق التشغيل الخارجية، مما يضمن حل الحوادث في الوقت المناسب، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوافر الخدمة، والتميز التشغيلي.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب درجة البكالوريوس في الاتصالات، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لمدير حوادث MS IT؟
يتطلب 5+ سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات/الاتصالات، مركز عمليات الشبكة (NOC)، مركز العمليات الأمنية (SOC)، عمليات الخدمة، أو إدارة الحوادث.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.