وكيل علاقات الضيوف

الوصف

وصف الشركة SO/ هي مجموعة فنادق مرغوبة، متجذرة في عالم الموضة. بعد ظهورها الأنيق لأول مرة على ساحة الفنادق العالمية في عام 2011، تواصل SO/ جذب الانتباه بتصميمها الطليعي ونهجها الإبداعي في عالم الرفاهية. وصف الوظيفة نحن نبحث عن وكيل علاقات ضيوف متحمس ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريق الضيافة الديناميكي لدينا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور المحوري، ستكون واجهة منظمتنا، حيث تخلق انطباعات أولى لا تُنسى وتضمن حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. بصفتك وكيل علاقات ضيوف، ستجمع بين شغفك بالضيافة والاهتمام الدقيق بالتفاصيل، وتعمل بالتعاون مع فريقنا لتقديم تجارب شخصية تتجاوز توقعات الضيوف. - الوصول في الموعد المحدد لجميع المناوبات المجدولة والحفاظ على أعلى معايير المظهر الاحترافي، بما في ذلك العناية الشخصية المناسبة وتصفيفة الشعر والالتزام بالزي الرسمي - الترحيب بجميع الضيوف عند مدخل الفندق بحرارة وحماس، وتقديم خدمات مرافقة شخصية بناءً على حالة كبار الشخصيات وتفضيلات الضيوف - مراقبة وصيانة بيئة الردهة، والتأكد من نظافتها، والإضاءة المناسبة، والكتيبات الكافية، والجاذبية الجمالية العامة؛ واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية عند الحاجة - تنسيق وصول كبار الشخصيات من خلال تأكيد تخصيص الغرف، وترتيب وسائل النقل، وإعداد وسائل الراحة المخصصة وفقًا لطلبات الضيوف - إجراء عمليات تفتيش شاملة لغرف كبار الشخصيات للتحقق من النظافة ومعايير الصيانة وتوافر وسائل الراحة، والتأكد من أن جميع المساحات تلبي معايير خدمتنا المتميزة - تحديد الاحتفالات الخاصة والاحتفال بها من خلال تنسيق كعكات أعياد الميلاد وبطاقات التهنئة الشخصية من المدير العام للضيوف المؤهلين - التفاعل بشكل استباقي مع الضيوف في الردهة، وتوزيع نماذج ملاحظات الضيوف، والترويج لبرامج العضوية، وجمع رؤى قيمة من الضيوف لدفع التحسين المستمر - الحفاظ على اتصال منتظم مع الضيوف المقيمين لفترات طويلة من خلال مكالمات المجاملة وتقديم وسائل الراحة الشخصية، مما يدل على التزامنا براحتهم ورضاهم - تقديم خدمات مرافقة منتبهة لكبار الشخصيات أثناء تسجيل المغادرة، مما يضمن انطباعًا نهائيًا إيجابيًا - إدارة أجواء الردهة طوال اليوم والمساء عن طريق تعديل الإضاءة وأداء المهام البيئية الأخرى وفقًا للمعايير المعمول بها المؤهلات **المؤهلات المطلوبة:** - درجة البكالوريوس في السياحة أو اللغات أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة - إتقان اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا) - 0-3 سنوات من الخبرة المهنية في علاقات الضيوف أو الضيافة أو أدوار خدمة العملاء - الكفاءة في نظام إدارة الممتلكات Opera أو برامج إدارة الفنادق المماثلة - مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الآخرين - شغف مثبت بتقديم خدمة ضيوف استثنائية - مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع القدرة على تعدد المهام بفعالية - مظهر احترافي ومعايير عناية شخصية لا تشوبها شائبة - القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع - عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على العميل أولاً **المؤهلات المفضلة:** - إتقان لغات إضافية بخلاف الإنجليزية (العربية، الفرنسية، الماندرين، أو لغات أخرى) - خبرة سابقة في فندق فاخر أو بيئة ضيافة راقية - الإلمام ببروتوكولات إدارة كبار الشخصيات - الخبرة في أنظمة ملاحظات الضيوف وأدوات إدارة علاقات العملاء - شهادة في الضيافة أو التميز في خدمة العملاء - مهارات قيادية قوية ومهارات عمل جماعي تعاونية

ما ستقوم به

• • - وكيل علاقات الضيوف مسؤول عن الترحيب بالضيوف، وإدارة بيئة الردهة، وتنسيق وصول كبار الشخصيات ووسائل الراحة. كما يعمل كنقطة اتصال أساسية لضمان خدمة شخصية وجمع ملاحظات الضيوف لتحسين التجربة الشاملة.

المتطلبات

يجب على المرشحين أن يحملوا درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة وأن يمتلكوا ما يصل إلى 3 سنوات من الخبرة في الضيافة أو خدمة العملاء. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية والإلمام ببرامج إدارة الفنادق مثل Opera، بالإضافة إلى سلوك احترافي.

الأسئلة الشائعة