مدير تجربة الضيوف

الوصف

ابدأ رحلتك معنا يرحب بكم فندق جي دبليو ماريوت ماركيز دبي في قلب منطقة وسط المدينة النابضة بالحياة، حيث الفخامة العصرية والخدمة الحائزة على جوائز. يرتفع فندقنا الصاخب والحيوي ذو الـ 5 نجوم فوق شارع الشيخ زايد، وهو أحد أطول الفنادق في العالم، ويتكون من برجين يضمان 1608 غرفة ويتميز بإطلالات خلابة على المياه وأفق دبي. استمتع بالسباحة في المسبح الخارجي أو ممارسة التمارين في مركز اللياقة البدنية قبل إرخاء العضلات المتعبة بتدليك في ساراي سبا. تذوق نكهات العالم في مطاعمنا وصالاتنا العشرة، التي تقدم المأكولات اليابانية والإيطالية والهندية والتايلاندية. لأولئك الذين يخططون لحدث في وسط مدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة، يوفر فندقنا 80,000 قدم مربع من المساحات القابلة للتكيف، بما في ذلك قاعة احتفالات مذهلة وأماكن خارجية. استكشف دبي مول وبرج خليفة وأوبرا دبي التي تبعد جميعها دقائق قليلة. أحب ما تفعله أكثر في جي دبليو ماريوت®، تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعامل بها شركائنا. لأننا نؤمن بأن الأمر يتطلب أشخاصًا يحبون ما يفعلونه حقًا لخلق تجربة غير عادية حقًا. هنا في جي دبليو ماريوت ماركيز دبي، نبحث عن أفراد موهوبين للانضمام إلى عائلتنا الرائعة، وفي المقابل يمكننا أن نقدم لك ما يلي: - فرصة وظيفية مذهلة ليس فقط للعمل معنا ولكن لفتح فرص في جميع أنحاء العالم من خلال محفظتنا الواسعة من الفنادق. - فرص تعليمية مع بعض من أفضل المهنيين في المنطقة. - نهدف إلى ترقية شركائنا داخليًا بمجرد ظهور الفرصة، لذلك نأمل أن نرى تقدمك الوظيفي بما يتماشى مع جدول التدريب والترقية لدينا. - راتب تنافسي مع مزايا ممتازة تشمل الإقامة والوجبات أثناء العمل والمواصلات، و: - تدريب وتطوير عالمي المستوى، بما في ذلك تطوير القيادة. - برامج تقدير. - إقامة مخفضة في أكثر من 8,000 فندق في جميع أنحاء العالم. نعم، 8,000! - خصم على الطعام والشراب في جميع مطاعمنا وباراتنا. - خصومات لأصدقائك وعائلتك. - فرص وظيفية غير محدودة (دوليًا ومحليًا) - تأمين طبي وتأمين على الحياة - دعم مذهل لضمان حصولك على جميع الأدوات التي تحتاجها لإكمال مهامك اليومية. توقعاتنا من الدور: ملخص الوظيفة الإشراف وتقديم التوجيه العام لفرق خدمات الضيوف والكونسيرج لضمان الكفاءة والحفاظ على معايير عالية من الضيافة والخدمة في جميع الأوقات. تقديم مهارات سكرتارية احترافية لضيوف الفندق، وتقديم معلومات كافية، وتوقع احتياجات الضيوف وتقديم خدمة شخصية لضمان رضا الضيوف. تنظيم وتقديم تجربة استثنائية للضيوف في الفندق كنقطة اتصال أولى حتى المغادرة. ملف المرشح الخبرة: - سنتان على الأقل في دور مماثل، ويجب أن يكون عضوًا في Les Clefs d’Or. المهارات والمعرفة - مهارات الكمبيوتر ومهارات الضيافة القوية - القدرة على التواصل الشفهي بفعالية مع الضيوف وزملاء العمل - فترات طويلة من الوقوف و/أو المشي - معرفة الفندق والمنطقة المحلية التعليم أو الشهادة - الثانوية العامة وما فوق، مهارات الكمبيوتر الأساسية، سرعة الطباعة 40 كلمة في الدقيقة. واجبات محددة فيما يلي مسؤوليات ومساهمات محددة حاسمة للأداء الناجح للمنصب: - تنسيق العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. - وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل. - دعم فريق الكونسيرج لإبقائهم مركزين على المكونات الحاسمة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة. - فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الإجمالية للممتلكات وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. - إقامة علاقات مع مناطق الجذب المحلية والمطاعم والشركات الأخرى لتعزيز تجارب الضيوف. - تقديم التوصيات وترتيب الخدمات للضيوف حسب الطلب (مثل تأجير السيارات، تذاكر الطيران والقطار، خدمات المكاتب، خدمات التجميل والحلاقة، رعاية الأطفال، الإصلاحات، التسوق). - الحفاظ على معرفة الغرف ومواقعها، وخدمات ومرافق الفندق. - ضمان حصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات على الخدمة المناسبة وضمان تنفيذ طلباتهم. - الاستجابة لحالات الطوارئ باستخدام الإجراءات المناسبة. - الحفاظ على الوعي بالعمليات والأحداث اليومية في الفندق. - الحفاظ على معرفة عدد الغرف اليومي، الوصول/المغادرة، كبار الشخصيات، أسماء المجموعات المجدولة داخل الفندق، الخلفية، الأنشطة، المواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة. - تقديم ترحيب حار وتوقع احتياجات الضيوف طوال إقامتهم. - تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. - العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. - إقامة والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق. - ضمان تعامل فريق الكونسيرج بفعالية مع طلبات الضيوف والالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الفندق مع السعي لتحقيق رضا الضيوف التام. - الحفاظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة. - تقديم خدمات تسجيل الدخول والمغادرة والتعامل مع الحجوزات عند الحاجة. - الحفاظ على معرفة الغرف ومواقعها، وخدمات ومرافق الفندق. - الترحيب بجميع الضيوف بابتسامة والحفاظ على نهج احترافي في جميع الأوقات. - الحفاظ على موقف احترافي ومهذب تجاه جميع الضيوف. - امتلاك معرفة شاملة بإجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، وأنواع الغرف، والموقع، والأسعار. - أن تكون على دراية بخدمات الفندق وساعات العمل. - أن تكون على دراية بالفعاليات والاجتماعات الجارية. - أن تكون على دراية بجميع مناطق الجذب المحلية والفنادق والمطاعم، إلخ... - التحكم في جميع أنشطة الكونسيرج/مركز الأعمال وفقًا للأسعار المعلنة وتحصيل الرسوم وفقًا لذلك. - التحقق من جميع الوافدين الذين لديهم طلبات استلام من المطار وترتيب سيارة ليموزين. - فهم واتباع جميع إجراءات الاتصال لجميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحريق، إلخ. - المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الشركاء والضيوف. - فهم والامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر. - الإشراف والمساعدة في جميع مجالات الكونسيرج تحت إشراف أدنى. - العمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. - تمكين الشركاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة. - مراقبة سلوكيات الخدمة للشركاء وتقديم ملاحظات للأفراد. - إجراء محادثات وظيفية شهرية، وإدارة الأداء نصف السنوية والسنوية جنبًا إلى جنب مع رئيس الكونسيرج. - الحفاظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. - إجراء مراجعات أداء القيادة لجميع التقارير المباشرة في منتصف العام ونهايته. - تقديم مساعدة فورية للضيوف حسب الطلب. - الحفاظ على سجل لمشاركة خدمة الضيوف. - مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الشركاء. - القيادة بالقدوة للتدريب ولعب الأدوار لجميع التفاعلات المتعلقة بالضيوف. - التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم والتركيز على التحسين المستمر. - القدرة على أداء أي نطاق إضافي من الواجبات إذا طلبته الإدارة. بانضمامك إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك. ماريوت الدولية هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة وندعم ذلك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على فرق خدمات الضيوف والكونسيرج لضمان معايير عالية من الضيافة والخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة.
• • تنسيق العمليات اليومية، وإدارة طلبات كبار الشخصيات، والحفاظ على العلاقات مع مناطق الجذب المحلية لتعزيز تجربة الضيوف.

المتطلبات

يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل وعضوية إلزامية في Les Clefs d’Or. يجب أن يكون لدى المرشحين تعليم ثانوي عالٍ، وكفاءة أساسية في الكمبيوتر، وسرعة طباعة 40 كلمة في الدقيقة.

المزايا

• • الإقامة
• • وجبات أثناء العمل
• • المواصلات
• • تدريب وتطوير عالمي المستوى
• • تطوير القيادة
• • برامج تقدير
• • إقامة مخفضة في أكثر من 8,000 فندق
• • خصم على الطعام والشراب
• • خصومات للأصدقاء والعائلة
• • تأمين طبي
• • تأمين على الحياة

الأسئلة الشائعة