مدير عالمي - منصة العملاء (التتبع والتحليلات)

الوصف

الغرض الوظيفي: أن يكون المالك التجاري الأساسي وخبير استراتيجية المنتج للمنصة الرقمية الموجهة للعملاء، ويدفع الرؤية وخارطة الطريق والتحسين المستمر لقدرات الحجز وعروض الأسعار والتتبع وإعداد التقارير والتحليلات. يضمن هذا الدور أن المنصة تقدم قيمة استثنائية للعملاء من خلال تحديد أولويات الميزات الاستراتيجية، والتعاون متعدد الوظائف، والإشراف على التطوير، وتمكين المستخدم الشامل، مما يعزز في النهاية رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، والتميز التنافسي في سوق الشحن. المسؤوليات الرئيسية: ملكية المنتج واستراتيجيته - رؤية المنتج: تحديد وتوصيل الرؤية الاستراتيجية وخارطة الطريق لمنصة العملاء، بما يتماشى مع أهداف العمل واحتياجات العملاء واتجاهات السوق - تطوير دراسة الجدوى: بناء دراسات جدوى مقنعة لاستثمارات المنصة، وتوضيح عائد الاستثمار، وقيمة العميل، والمزايا التنافسية - ملكية المنصة: العمل كمالك تجاري أساسي مسؤول عن جميع جوانب منصة العملاء بما في ذلك أنظمة الحجز، ووحدات عروض الأسعار، ووحدات التتبع، وتقارير العملاء، ولوحات معلومات التحليلات - مواءمة أصحاب المصلحة: ضمان توافق استراتيجية المنصة مع الاستراتيجيات التجارية والتشغيلية وتكنولوجيا المعلومات عبر المنظمة العالمية - تحليل السوق: إجراء تحليل تنافسي وبحوث سوق لتحديد فرص تميز المنصة وابتكارها - مقاييس النجاح: تحديد ومراقبة مقاييس نجاح المنصة بما في ذلك معدلات التبني، ورضا المستخدمين، وأحجام المعاملات، وتأثير الأعمال إدارة الميزات وتحديد الأولويات - إدارة قائمة المهام المتراكمة: امتلاك وصيانة قائمة مهام المنتج المتراكمة للمنصة، وضمان تحديد الميزات بشكل جيد، وتحديد أولوياتها، ومواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية - تعريف المتطلبات: جمع وتوثيق وترجمة متطلبات العمل والعملاء إلى قصص مستخدمين واضحة وقابلة للتنفيذ ومواصفات وظيفية - إطار تحديد الأولويات: تطوير وتطبيق أطر تحديد الأولويات (مثل القيمة مقابل الجهد، تسجيل RICE) لموازنة احتياجات العملاء، وقيمة الأعمال، والجدوى الفنية، وقيود الموارد - خارطة طريق الميزات: إنشاء وصيانة خرائط طريق مفصلة للميزات مع جداول زمنية واضحة، وتبعية، وخطط إصدار - قرارات المقايضة: اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن نطاق الميزات، والمقايضات، وتوقيت الإصدار بالتعاون مع أصحاب المصلحة - تسليم القيمة: ضمان أن كل إصدار يقدم قيمة قابلة للقياس للعملاء والأعمال التعاون والمواءمة متعددة الوظائف - إدارة أصحاب المصلحة: إشراك ومواءمة أصحاب المصلحة متعددي الوظائف بما في ذلك الفرق التجارية والعمليات وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والمالية والفرق الإقليمية - هيكل الحوكمة: إنشاء وقيادة منتديات الحوكمة (اللجان التوجيهية، مجموعات العمل) لمراجعة الأولويات وحل النزاعات واتخاذ القرارات - شراكة تكنولوجيا المعلومات: العمل عن كثب مع فرق تطوير تكنولوجيا المعلومات والمهندسين المعماريين والقادة التقنيين لضمان الجدوى والتنفيذ التقني الأمثل - المواءمة التجارية: الشراكة مع الفرق التجارية لضمان دعم قدرات المنصة لاستراتيجيات المبيعات ونماذج التسعير وأهداف اكتساب/الاحتفاظ بالعملاء - التكامل التشغيلي: التعاون مع فرق العمليات لضمان تكامل وظائف المنصة بسلاسة مع العمليات والأنظمة التشغيلية - التنسيق الإقليمي: الموازنة بين التوحيد القياسي العالمي والمتطلبات الإقليمية واحتياجات التخصيص - إدارة البائعين: إدارة العلاقات مع بائعي المنصات الخارجيين وشركاء التكنولوجيا والاستشاريين حسب الحاجة الإشراف على التطوير وضمان الجودة - معايير القبول: تحديد معايير قبول واضحة ومقاييس نجاح لجميع ميزات المنصة وتحسيناتها - مراجعة التطوير: قيادة جلسات المراجعة طوال دورة حياة التطوير، وتقييم التقدم مقابل المعايير المحددة والمواصفات ومعايير الجودة - اختبار قبول المستخدم (UAT): تخطيط وتنسيق وقيادة أنشطة UAT، وضمان الاختبار الشامل مع مجموعات المستخدمين الممثلة - بوابات الجودة: إنشاء بوابات جودة وعمليات موافقة لضمان إصدار الميزات الجاهزة للإنتاج فقط - إدارة العيوب: الإشراف على عمليات تحديد العيوب وتحديد أولوياتها وحلها بالتعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات - إدارة الإصدارات: تنسيق إصدارات المنصة، بما في ذلك تخطيط الإصدار، والاتصال، والتحقق من النشر، والمراقبة بعد الإصدار - مراقبة الأداء: مراقبة أداء المنصة واستقرارها وتجربة المستخدم بعد الإصدار؛ دفع الحل السريع للمشكلات إدارة وحدة التتبع والرؤية - التتبع في الوقت الفعلي: تطوير وتحسين قدرات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي عبر جميع وسائل النقل (البحر، الجو، البر، السكك الحديدية) - رؤية المعالم: توفير رؤية واضحة لمعالم الشحن الرئيسية بما في ذلك الاستلام، والمغادرة، والعبور، والوصول، والتخليص الجمركي، والتسليم - الإشعارات الاستباقية: تنفيذ أنظمة تنبيه وإشعارات ذكية لتحديثات الشحن، والاستثناءات، والتأخيرات، وتأكيدات التسليم - إدارة الاستثناءات: تمكين العملاء من عرض الاستثناءات والتأخيرات والمشكلات والاستجابة لها من خلال المنصة - تتبع الشحنات المتعددة: توفير عروض تتبع موحدة للعملاء الذين يديرون شحنات متعددة ومتزامنة - تكامل البيانات: دمج بيانات التتبع من شركات النقل والشركاء وأجهزة إنترنت الأشياء والأنظمة الداخلية لتوفير رؤية شاملة - أوقات الوصول المتوقعة: الاستفادة من تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لتوفير أوقات وصول متوقعة دقيقة وتحذيرات تأخير استباقية - تتبع المستندات: تمكين رؤية حالة المستندات بما في ذلك الفواتير التجارية، وسندات الشحن، ووثائق الجمارك - التتبع عبر الهاتف المحمول: ضمان تجربة تتبع سلسة عبر الأجهزة والمنصات المحمولة - واجهة برمجة تطبيقات التتبع: تطوير قدرات واجهة برمجة التطبيقات للعملاء لدمج بيانات التتبع في أنظمتهم الخاصة تقارير العملاء والتحليلات - مجموعة التقارير: تحديد وتطوير قدرات إعداد تقارير العملاء الشاملة بما في ذلك حالة الشحن، والتقارير المالية، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والمقاييس التشغيلية - لوحات معلومات التحليلات: إنشاء لوحات معلومات تحليلية بديهية توفر للعملاء رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء سلسلة التوريد الخاصة بهم - التخصيص: الموازنة بين التقارير الموحدة ومتطلبات التخصيص الخاصة بالعملاء - جودة البيانات: ضمان دقة وتوقيت واكتمال البيانات المعروضة في تقارير ولوحات معلومات العملاء - التحليلات المتقدمة: استكشاف وتنفيذ قدرات التحليلات المتقدمة مثل التحليلات التنبؤية، والمقارنة المعيارية، وتقارير البصمة الكربونية إدارة التغيير وتبني المستخدم - استراتيجية التغيير: تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة التغيير لدفع تبني المنصة عبر شرائح العملاء المتنوعة - خطط الاتصال: إنشاء خطط اتصال مستهدفة لمجموعات أصحاب المصلحة المختلفة بما في ذلك العملاء والمستخدمين الداخليين والقيادة - حلقات التغذية الراجعة: إنشاء آليات لجمع ملاحظات العملاء باستمرار، وتحديد نقاط الضعف، والتقاط طلبات التحسين - دعم العملاء: بناء برامج دعم العملاء بالاستفادة من أبطال المنصة وقصص النجاح - مقاييس التبني: تتبع والإبلاغ عن مقاييس التبني؛ تنفيذ مبادرات لتحسين المشاركة والاستخدام التحسين المستمر والابتكار - رؤى العملاء: تحليل سلوك العملاء وأنماط الاستخدام والملاحظات بانتظام لتحديد فرص التحسين - اتجاهات الصناعة: البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الشحن الرقمي، والتقنيات الناشئة، وقدرات المنصات التنافسية - خط أنابيب الابتكار: الحفاظ على خط أنابيب الابتكار الذي يستكشف التقنيات الجديدة (الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، blockchain) والقدرات - التجريب: تصميم وإجراء تجارب، واختبارات A/B، وإثبات المفاهيم للتحقق من صحة الميزات الجديدة قبل

ما ستقوم به

• • يعمل المدير العالمي كمالك أعمال أساسي وخبير استراتيجي للمنتج للمنصة الرقمية الموجهة للعملاء، ويشرف على خارطة الطريق للحجز والتتبع والتحليلات.
• • وهو مسؤول عن دفع تبني المنصة، وإدارة التعاون متعدد الوظائف، وضمان تقديم ميزات عالية القيمة لتعزيز رضا العملاء.

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو إدارة سلسلة التوريد مع 5-7 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات أو تحليل الأعمال. مطلوب خلفية قوية في صناعة اللوجستيات أو الشحن، بالإضافة إلى الكفاءة في منهجيات Agile وتطوير المنصات الرقمية.

التعليم المطلوب

• - درجة البكالوريوس
• - درجة الدراسات العليا

الأسئلة الشائعة