ماجد الفطيم
مواهب إماراتية - مشارك أول، رؤى العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Emirati Talent - Senior Associate, Customer Insights Majid Al Futtaim
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي مواهب إماراتية - مشارك أول، رؤى العملاء ملخص الدور يلعب قسم رؤى العملاء دورًا رئيسيًا في دعم فريق تجربة العملاء (CX) من خلال جمع وتحليل وتقديم تقارير عن ملاحظات المقيمين والعملاء عبر محفظتنا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يسد هذا الدور الفجوة بين البيانات الخام والرؤى التجارية القابلة للتنفيذ. سيساعد المرشح الناجح في إدارة عملية المسح الشاملة، وتحليل مجموعات البيانات، وتقديم النتائج بصريًا لمساعدة أصحاب المصلحة على تحسين إدارة المجتمع واستراتيجيات تطوير العقارات. ملف الدور - إدارة الاستبيانات: بناء واختبار ونشر استبيانات ملاحظات العملاء باستخدام Qualtrics، بما في ذلك الاستبيانات الدورية (ربع سنوية)، والمعاملات (المستمرة)، والمخصصة، مما يضمن منطقًا دقيقًا وتوجيهًا واستهدافًا. - استخراج البيانات: استخراج والتحقق من صحة بيانات الاستبيان الخام من مصادر متعددة، مما يضمن دقة البيانات وجاهزيتها للتقارير والتحليل. - لوحات المعلومات: دعم تطوير وصيانة لوحات معلومات تجربة العملاء المباشرة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (NPS، CSAT، ومقاييس أخرى) عبر المجتمعات. - تحليل البيانات: تنظيف ومعالجة وتحليل مجموعات البيانات لتحديد الاتجاهات ونقاط الضعف والفرص، مع نطاق للتوسع في التحليلات المتقدمة. - إعداد التقارير والتصور: ترجمة الرؤى إلى تقارير PowerPoint واضحة وموجزة لأصحاب المصلحة، ودعم التقارير التشغيلية الشهرية والاستراتيجية ربع السنوية. - دعم البحث الخارجي: التنسيق مع الوكالات الخارجية بشأن الأبحاث المخصصة، بما في ذلك طلبات تقديم العروض، وتصميم الاستبيانات، ومعايير التوظيف، واتجاه التحليل، والتقارير النهائية. المتطلبات - المهارات التحليلية والبيانات: قدرة قوية على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات واستخلاص الرؤى من مجموعات بيانات العملاء. - إتقان Excel: مهارات متقدمة في Excel (PivotTables، VLOOKUPs، Power Query، وحدات الماكرو الأساسية، تصور البيانات). - أدوات الاستبيان: خبرة في Qualtrics أو منصات استبيان مماثلة؛ يفضل الكفاءة التقنية القوية. - العرض والتواصل: إتقان برنامج PowerPoint مع مهارات قوية في سرد القصص بالبيانات ومهارات اتصال شفهية وكتابية واضحة. - السمات الشخصية: لاعب فريق متعاطف وفضولي ومتعاون يتمتع بوعي ذاتي قوي وتركيز على أصحاب المصلحة. - المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس (التسويق، الأعمال، التصميم، تحليل البيانات أو ما يعادلها) مع 1-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة. ما نقدمه في ماجد الفطيم، نحن في مهمة لخلق لحظات رائعة، لنشر السعادة، لبناء تجارب تبقى في ذاكرتنا مدى الحياة. نحن فخورون بالقول إنه على مدار الـ 27 عامًا الماضية، بنينا سمعة كشركة رائدة في السوق الإقليمية فيما نقوم به. انضم إلينا! - اعمل في بيئة ودية، حيث يشارك الجميع المشاعر الإيجابية والمتحمسة لمستقبلنا. - اعمل مع أكثر من 45000 زميل متنوع وموهوب، جميعهم يسترشدون بنموذج قيادتنا.
ما ستقوم به
- • - يتضمن الدور إدارة عملية استبيان العملاء الشاملة وتحليل مجموعات البيانات لتقديم رؤى تجارية قابلة للتنفيذ. ستدعم أيضًا تطوير لوحات معلومات تجربة العملاء وتقديم النتائج لأصحاب المصلحة لتحسين استراتيجيات إدارة المجتمع.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة ويمتلكون 1-3 سنوات من الخبرة في تحليل البيانات أو التسويق. مطلوب إتقان قوي لبرنامج Excel ومنصات الاستبيان مثل Qualtrics وسرد القصص بالبيانات عبر PowerPoint.
التعليم المطلوب
- - درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في تحليل البيانات وكيف قمت بتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مع التركيز على مشاريع سابقة في Qualtrics أو أدوات استبيان مماثلة.
أظهر إتقانك لبرنامج Excel، خاصة PivotTables وVLOOKUPs، وكن مستعدًا لمشاركة أمثلة على كيفية استخدامك لهذه المهارات في سيناريوهات تحليل البيانات.
سلط الضوء على مهاراتك في سرد القصص بالبيانات وقدرتك على تقديم النتائج المعقدة بوضوح لأصحاب المصلحة غير التقنيين، ربما من خلال عرض تقديمي موجز.
ابحث عن قيم ماجد الفطيم ورؤيتها، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق سماتك الشخصية (التعاطف، الفضول، التعاون) مع ثقافة الشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير رؤى العملاء
مواهب إماراتية - مشارك أول، رؤى العملاء
محلل بيانات أول
أخصائي تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمشارك أول، رؤى العملاء؟
يلعب مشارك أول، رؤى العملاء دورًا رئيسيًا في دعم فريق تجربة العملاء من خلال جمع وتحليل وتقديم تقارير عن ملاحظات المقيمين والعملاء عبر محفظة الشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويسد الفجوة بين البيانات الخام والرؤى التجارية القابلة للتنفيذ.
ما هي المؤهلات والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس (التسويق، الأعمال، التصميم، تحليل البيانات أو ما يعادلها) مع 1-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
ما هي المهارات التقنية الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات التقنية الأساسية إتقانًا قويًا لبرنامج Excel (PivotTables، VLOOKUPs، Power Query، وحدات الماكرو الأساسية، تصور البيانات) والخبرة في Qualtrics أو منصات استبيان مماثلة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بإدارة الاستبيانات؟
تشمل المسؤوليات بناء واختبار ونشر استبيانات ملاحظات العملاء باستخدام Qualtrics، بما في ذلك الاستبيانات الدورية والمعاملات والمخصصة، مما يضمن منطقًا دقيقًا وتوجيهًا واستهدافًا.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.