مدير نجاح العملاء - دبي
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Success Manager - Dubai
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 20kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي - مدير نجاح العملاء الموقع - دبي نوع الوظيفة - دوام كامل نبذة عن DoubleTick: DoubleTick هي منصة ذكاء محادثة متعددة الأرقام ومنصة WA CX مصممة خصيصًا لتمكين المديرين التنفيذيين في الخطوط الأمامية، وفرق المبيعات، ومديري العلاقات، ووكلاء البيع بالتجزئة من استخدام حسابات WhatsApp، ومركزة، وحوكمة، وأتمتة، وتوسيع نطاق تجربة العملاء باستخدام رسائل الأعمال على WhatsApp من خلال مساعدة العلامات التجارية على إطلاق العنان للصوت الحقيقي للعملاء والتحكم في تجربة العملاء عبر آلاف حسابات WhatsApp الفردية هذه. تعزز الكفاءة التشغيلية من خلال تمكين روبوتات الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وWhatsApp Voice، والبث المركزي عبر WhatsApp، والتحليلات عبر جميع حسابات WhatsApp للمؤسسة. تم الاعتراف بـ DoubleTick كشريك تقني ناشئ للعام من قبل Meta في قمة WhatsApp Business لعام 2025. بدعم من InfoEdge Ventures و BeeNext Singapore، تخدم DoubleTick أكثر من 10,000+ شركة في الهند والإمارات العربية المتحدة عبر أكثر من 100 قطاع. تشمل العلامات التجارية التي تستخدم DoubleTick: IDFC First Bank، MakeMyTrip، Bajaj Finserv، AngelOne، Piramal Finance، Kotak Securities، upGrad، Royal Enfield، CoinDCX، D-Link، ForeverMark، GRT Jewellers، Jaro، SabyaSachi، DarGlobal والمزيد. لمزيد من التفاصيل، تحقق من موقعنا على الإنترنت: https://doubletick.io نظرة عامة على الوظيفة: نحن نبحث عن مدير نجاح العملاء المتحمس لبناء مسيرة مهنية في نجاح العملاء من خلال دعم علاقات العملاء وضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية مع منتجاتنا وخدماتنا. يركز هذا الدور على المشاركة اليومية للعملاء، والتنسيق، والتنفيذ أثناء العمل عن كثب مع أعضاء فريق نجاح العملاء الكبار لمساعدة العملاء على تحقيق القيمة والرضا. يجب أن تتكون كفاءاتك الرئيسية من: دعم العملاء والمشاركة - دعم حسابات العملاء المخصصة تحت إشراف مديري نجاح العملاء الكبار - المساعدة في أنشطة تأهيل العملاء وضمان التبني السلس للمنتجات والخدمات - الرد على استفسارات العملاء والتنسيق مع الفرق الداخلية للحل في الوقت المناسب - الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لضمان الرضا والمشاركة ملكية العملاء والنمو - امتلاك حسابات العملاء الاستراتيجية أو المؤسسية الرئيسية - الإشراف على تأهيل العملاء، والتبني، والتجديدات، واستراتيجيات التوسع - إجراء مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) مع العملاء الرئيسيين - تحديد مخاطر التوقف عن التعامل بشكل استباقي وقيادة مبادرات الاحتفاظ - الشراكة مع فرق المبيعات وإدارة الحسابات في فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع التعاون متعدد الوظائف - العمل كصوت للعميل داخليًا - العمل عن كثب مع فرق المنتج، والهندسة، والمبيعات، والدعم لمعالجة ملاحظات العملاء وطلبات الميزات - مواءمة استراتيجية نجاح العملاء مع أهداف الشركة وخارطة طريق المنتج المقاييس والتقارير - تتبع والإبلاغ عن مقاييس نجاح العملاء الرئيسية: الاحتفاظ، والتوقف عن التعامل، وNPS، وCSAT، والتبني، وتوسع الإيرادات - استخدام البيانات والرؤى لتحسين تجربة العملاء وأداء الفريق - تقديم رؤى نجاح العملاء وتحديثات الأداء للقيادة المهارات والمؤهلات المطلوبة: - 2-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو خدمات العملاء. - خبرة قوية في إدارة عملاء الشركات المتوسطة أو الكبيرة. - مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل. - خبرة في أدوات CRM و CS (Salesforce، HubSpot، Gainsight، Zendesk، إلخ). - عقلية تحليلية قوية وحل المشكلات. - عقلية تركز على العملاء مع موقف إيجابي واستباقي. - خبرة في إدارة الاحتفاظ والبيع الإضافي. المؤهلات المفضلة: - خبرة في B2B SaaS أو المنظمات القائمة على التكنولوجيا. - خبرة في التعامل مع التجديدات والمفاوضات والمناقشات التجارية. - التعرض للعملاء العالميين والفرق متعددة الوظائف. - الإلمام بالأتمتة ولوحات المعلومات ونماذج تسجيل صحة العملاء. لماذا تعمل معنا؟ - نمو وظيفي متسارع - تسريع طريقك إلى الأدوار القيادية بمسار نمو واضح. - بيئة عمل مليئة بالتحديات - التعاون مع الشركات الكبيرة وحل مشاكل التكنولوجيا المعقدة. - مرونة وظيفية - استكشاف الانتقال إلى أدوار مثل مدير المنتج وما بعدها. - ثقافة داعمة - العمل مع فريق ودود ويسهل الوصول إليه وإدارة تقدر الأفراد. - التعرض للمؤسسين - الحصول على مقعد في الصف الأمامي لرحلة الشركة الناشئة والعمل عن كثب مع الفريق المؤسس. - صقل مهارات التركيز على العملاء - اكتساب خبرة عملية وبناء مهارات قوية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات. - الابتكار العملي - المشاركة المباشرة في إنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي، وهندسة الأوامر، وحلول مشاركة العملاء المتطورة.
ما ستقوم به
- • سيدعم مدير نجاح العملاء علاقات العملاء ويضمن تجربة إيجابية مع المنتجات والخدمات. يتضمن ذلك مشاركة العملاء، والتأهيل، والتعاون مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 2-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو المجالات ذات الصلة، مع مهارات قوية في إدارة عملاء الشركات المتوسطة أو الكبيرة. تعد الكفاءة في أدوات CRM والعقلية التي تركز على العملاء ضرورية.
المزايا
- • نمو وظيفي متسارع - تسريع طريقك إلى الأدوار القيادية بمسار نمو واضح.
- • بيئة عمل مليئة بالتحديات - التعاون مع الشركات الكبيرة وحل مشاكل التكنولوجيا المعقدة.
- • مرونة وظيفية - استكشاف الانتقال إلى أدوار مثل مدير المنتج وما بعدها.
- • ثقافة داعمة - العمل مع فريق ودود ويسهل الوصول إليه وإدارة تقدر الأفراد.
- • التعرض للمؤسسين - الحصول على مقعد في الصف الأمامي لرحلة الشركة الناشئة والعمل عن كثب مع الفريق المؤسس.
- • صقل مهارات التركيز على العملاء - اكتساب خبرة عملية وبناء مهارات قوية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات.
- • الابتكار العملي - المشاركة المباشرة في إنشاء روبوتات الذكاء الاصطناعي، وهندسة الأوامر، وحلول مشاركة العملاء المتطورة.
نسبة التوافق 25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة علاقات العملاء في بيئة B2B SaaS، مع التركيز على كيفية ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
سلط الضوء على مهاراتك التحليلية وقدرتك على استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء، مع تقديم أمثلة محددة.
أظهر فهمك لمنصة DoubleTick وكيف يمكن لمدير نجاح العملاء أن يساهم في أهدافها، خاصة فيما يتعلق بـ WhatsApp Business.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية التعامل مع التحديات في إدارة العملاء وكيفية التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح عملاء أول
مدير نجاح العملاء - دبي
مدير حسابات رئيسي
مدير منتج
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير نجاح العملاء في DoubleTick؟
الدور الرئيسي هو دعم علاقات العملاء وضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية مع منتجات وخدمات DoubleTick، مع التركيز على المشاركة اليومية للعملاء، والتنسيق، والتنفيذ.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب 2-3 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو خدمات العملاء، مع خبرة قوية في إدارة عملاء الشركات المتوسطة أو الكبيرة.
ما هي بعض المهارات الأساسية المطلوبة؟
تشمل المهارات الأساسية إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الممتاز، والخبرة في أدوات CRM و CS (مثل Salesforce، HubSpot)، وعقلية تحليلية قوية، وعقلية تركز على العملاء.
ما هي فرص النمو الوظيفي في Apport Software Solutions؟
توفر الشركة نموًا وظيفيًا متسارعًا نحو الأدوار القيادية، مع مرونة وظيفية لاستكشاف الانتقال إلى أدوار مثل مدير المنتج وما بعدها.
ما هي المنتجات التي تقدمها DoubleTick؟
DoubleTick هي منصة ذكاء محادثة متعددة الأرقام ومنصة WA CX مصممة لتمكين المديرين التنفيذيين في الخطوط الأمامية وفرق المبيعات ومديري العلاقات من استخدام حسابات WhatsApp، ومركزة، وحوكمة، وأتمتة، وتوسيع نطاق تجربة العملاء باستخدام رسائل الأعمال على WhatsApp.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.