مدير حسابات نجاح العملاء - تدريب تومو

الوصف

نظرة عامة تعالَ لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتقديم أفضل ما لديك في مايكروسوفت مع آلاف المتدربين الجامعيين من كل ركن من أركان العالم. ستتيح لك هذه الفرصة تحقيق طموحاتك ومواهبك وإمكانياتك - وحماسك للرحلة القادمة. مدير حسابات نجاح العملاء المتدرب (CSAM) يفهم صناعة عملائه وعملياتهم التجارية، والتي قد تشمل تركيزًا صناعيًا أو رأسيًا مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية أو التصنيع. يعزز اعتماد التكنولوجيا من خلال مساعدة العميل على تحسين استخدام منتجاتنا، وعرض الميزات التي تتجاوز الوظائف الأساسية، وضمان اعتماد أفضل الممارسات. نقطة الاتصال الأساسية للعميل في بيئة الإنتاج بعد البيع، والتنسيق الاستباقي مع أي فريق أو منظمة أخرى متعددة الوظائف داخل شركتك. في مايكروسوفت، يعمل المتدربون في مشاريع واقعية بالتعاون مع فرق حول العالم، بينما يستمتعون على طول الطريق. سيتم تمكينك لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتحقيق أهدافك. هذه فرصتك لتحويل حلولك وأفكارك إلى واقع أثناء العمل على أحدث التقنيات. تتمثل مهمة مايكروسوفت في تمكين كل شخص وكل منظمة على هذا الكوكب لتحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه. المسؤوليات تاريخ بدء البرنامج: يناير 2027 حول: تدريب تومو هو برنامج مايكروسوفت للتوطين، ويهدف إلى تسريع توظيف الإماراتيين وخلق تأثير في السوق من خلال التوظيف المبكر في المهنة وبرامج تنمية المهارات. نظرة عامة على البرنامج: تدريب مايكروسوفت تومو هو برنامج تدريبي مدفوع الأجر لمدة ستة أشهر يقدم شهادات ومهارات تقنية ومهنية معترف بها عالميًا، وتدريبًا أثناء العمل ليشمل الإرشاد والتوجيه وتظليل الوظائف ومهام السيناريوهات الواقعية. تفاصيل البرنامج: ينقسم البرنامج بدوام كامل لمدة 6 أشهر إلى مرحلتين رئيسيتين (المرحلة 1 - الإعداد وتنمية المهارات، المرحلة 2 - التدريب أثناء العمل) المرحلة الأولى: الإعداد ومعسكر تنمية المهارات (شهر واحد) - الإعداد والتعريف بمهمة مايكروسوفت وثقافتها واستراتيجيتها وهيكلها. - تنمية المهارات التقنية للحصول على شهادات مايكروسوفت التقنية المعترف بها عالميًا. - دورات تنمية المهارات المهنية والشخصية بما في ذلك إدارة المشاريع، وإدارة التغيير، ومهارات التعامل الفعال مع الآخرين، والإبداع والابتكار، وإدارة الوقت. المرحلة الثانية: التدريب أثناء العمل (5 أشهر) - الانضمام كمدير حسابات نجاح العملاء (CSAM) لتظليل الوظائف والتدريب. - جلسات الإرشاد والتوجيه. - دعم فرق مايكروسوفت في مشاريع التحول الرقمي. - تدريبات تقنية متقدمة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية. المسؤوليات: - يبحث عن معلومات حول العميل من خلال البحث (على سبيل المثال، يقرأ منشورات العملاء، ويتحدث مع الزملاء والعملاء) للتعرف على أعمالهم واحتياجاتهم واستراتيجيتهم ويواكب أعمال العملاء ونتائج الأعمال. يوصل رؤى العملاء إلى الفرق الداخلية. - يوصل القيمة التجارية للحلول لمؤسسة العميل من خلال العروض التوضيحية، وسرد القصص، وما إلى ذلك. يراقب ويستمع إلى الزملاء الكبار لبناء المعرفة بقصص العملاء ذات الصلة والصناعة والمنافسة و/أو أفضل ممارسات مايكروسوفت لدعم نتائج الأعمال. - يتفاعل مع الشركاء الداخليين والخارجيين ذوي الصلة و/أو الخدمات ويستفيد منهم لدعم نتائج الأعمال حسب الاقتضاء. يحدد الشريك المناسب ويطور خطة مشتركة للعمل بناءً على معرفة العميل. - ينسق الزملاء الداخليين عبر الوظائف لدعم نتائج الأعمال وتمكين تنفيذ نجاح العملاء من خلال مايكروسوفت واحدة. يحدد ويبدأ في تطوير العلاقات مع أعضاء فريق العميل. - يعمل كصوت للعميل والشريك من خلال تعلم تحديد ومشاركة الملاحظات حول القدرات التقنية، والعوائق، والرؤى المتعلقة بالعميل مع الفرق الداخلية (على سبيل المثال، الهندسة)، مستفيدًا من الأدوات ذات الصلة (على سبيل المثال، OneList). يستجيب للملاحظات ويدعم التغيير الإيجابي داخل مايكروسوفت. المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات - مواطن إماراتي يحمل خلاصة القيد الإماراتية. - الجنسية الإماراتية. - مصرح له قانونًا بالعمل في الإمارات العربية المتحدة (مصرح له قانونًا = يحمل الجنسية أو حصل على تأشيرة أو تصريح عمل ساري المفعول). - يتابع حاليًا/أكمل درجة البكالوريوس/الماجستير في تكنولوجيا المعلومات (IT)، علوم الكمبيوتر، الهندسة، إدارة الأعمال، الأعمال، أو مجال ذي صلة. - إتقان اللغة الإنجليزية. المؤهلات المفضلة - شغف بالتكنولوجيا ومهووس بالعملاء. - مهارات اتصال وتحليل وعرض تقديمية متميزة. - فطنة تجارية لبيع الحلول الاستشارية. - مهارات تفاوض وخدمة عملاء وعلاقات شخصية استثنائية. #EiP #MCAPSEiP سيكون هذا المنصب متاحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل المنصب. مايكروسوفت هي صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية. سيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اهتمامًا بالتوظيف بغض النظر عن العمر، الأصل، الجنسية، اللون، إجازة رعاية الأسرة أو الطبية، الهوية الجنسية أو التعبير، المعلومات الوراثية، حالة الهجرة، الحالة الزوجية، الحالة الطبية، الأصل القومي، الإعاقة الجسدية أو العقلية، الانتماء السياسي، حالة المحارب القديم المحمي أو العسكري، العرق، الإثنية، الدين، الجنس (بما في ذلك الحمل)، التوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والمراسيم المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الترتيبات الدينية و/أو ترتيبات معقولة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، اقرأ المزيد حول طلب الترتيبات.

ما ستقوم به

• • سيعمل المتدرب كنقطة اتصال أساسية للعملاء، ويعزز اعتماد التكنولوجيا ويحسن استخدام المنتج. كما سيقومون بالتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لدعم مشاريع التحول الرقمي وتقديم رؤى بناءً على احتياجات العملاء.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون مواطنين إماراتيين يحملون خلاصة القيد الإماراتية وأن يكونوا يتابعون حاليًا أو أكملوا درجة البكالوريوس أو الماجستير في مجال ذي صلة. إتقان اللغة الإنجليزية والشغف بالتكنولوجيا مطلوبان لهذا الدور.

المزايا

• • برنامج تدريبي مدفوع الأجر
• • إرشاد
• • توجيه
• • تظليل الوظائف
• • شهادات تقنية
• • شهادات مهنية

الأسئلة الشائعة