وظائف بلس — مسؤول خدمة عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مسؤول خدمة عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Executive ALUCOPANEL
مقارنة الرواتب
5k – 9k درهم إماراتيثقة متوسطة · 5,000 درهم إماراتي/شهرياً – 9,000 درهم إماراتي/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسؤوليات - التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة. - الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالعقارات، المدفوعات، التسليم، الصيانة، الشكاوى، وغيرها من الأمور المتعلقة بالخدمة. - تسجيل وتتبع ومتابعة وإغلاق شكاوى العملاء ضمن الجداول الزمنية المحددة للخدمة. - فهم مخاوف العملاء، وتحديد السبب الجذري، والتنسيق مع الأقسام ذات الصلة للحل. - المتابعة المنتظمة مع العملاء حتى يتم حل الشكوى أو الطلب بالكامل. - حضور اجتماعات وجهاً لوجه مع العملاء في المكتب، موقع المشروع، أو موقع العميل عند الحاجة. - التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بهدوء واحترافية. - التنسيق مع أقسام مثل التسليم، إدارة المرافق، التحصيلات، الإنشاءات، المبيعات، الشؤون القانونية، وغيرها من فرق الدعم. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، الالتزامات، الشكاوى، والحلول في نظام CRM/Salesforce أو النظام المطبق. - التأكد من مراقبة جميع التزامات العملاء وتواريخ المتابعة وإكمالها في الوقت المحدد. - تزويد العملاء بتحديثات واضحة ودقيقة بخصوص حالة طلباتهم. - تصعيد الشكاوى الحرجة، الحساسة، أو القديمة إلى فريق الإدارة المناسب. - المشاركة في استبيانات رضا العملاء، مكالمات الترحيب، الملاحظات، ومكالمات المتابعة عند الحاجة. - دعم فريق FLCC في الحفاظ على مستويات الخدمة، جودة المكالمات، حل الشكاوى، وأهداف رضا العملاء. - أي عمل آخر قد يتم تكليفك به بما يتماشى مع مهامك. المؤهلات - يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. - 2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، إدارة الشكاوى، أو علاقات العملاء. - الخبرة السابقة في التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة ضرورية. - خبرة قوية في التعامل مع شكاوى العملاء والتصعيدات. - القدرة على مقابلة العملاء والتفاعل معهم وجهاً لوجه. - الخبرة في العقارات، إدارة الممتلكات، الضيافة، الخدمات المصرفية، الاتصالات، أو غيرها من الصناعات التي تتعامل مع العملاء ستكون ميزة. - معرفة جيدة بأنظمة CRM؛ خبرة Salesforce ستكون ميزة. - مهارات اتصال قوية شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية. - معرفة لغات إضافية مثل العربية، الهندية، الأردية، أو غيرها من اللغات الشائعة في الإمارات العربية المتحدة ستكون ميزة. مجموعة دانوب هي تكتل رائد متعدد الجنسيات، مشهور بالتزامه بالجودة والابتكار عبر قطاعات العقارات، مواد البناء، والتجزئة. بوجود قوي في الشرق الأوسط وما وراءه، تواصل مجموعة دانوب تشكيل الصناعات وتمكين المجتمعات. تأسست في عام 1993 على يد رضوان ساجان، نمت مجموعة دانوب من شركة تجارية صغيرة إلى تكتل بمليارات الدولارات. تحت قيادته وتفانيه الثابت، أثبتت دانوب نفسها كشركة رائدة في مواد البناء في الإمارات العربية المتحدة، وتفتخر بشبكة واسعة من الفروع في جميع أنحاء المنطقة. معترف به من قبل فوربس الشرق الأوسط كواحد من أفضل 100 قائد هندي في الإمارات العربية المتحدة، كانت رؤية رضوان ساجان أساسية في قصة نجاح دانوب الرائعة.
ما ستقوم به
- • يعمل مسؤول خدمة العملاء كنقطة اتصال أساسية للعملاء، حيث يدير المكالمات الواردة والصادرة لحل الاستفسارات والشكاوى.
- • هو مسؤول عن التنسيق مع الأقسام الداخلية وعقد اجتماعات وجهاً لوجه لضمان حل قضايا العملاء في الوقت المناسب.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون درجة البكالوريوس و2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو بيئات مراكز الاتصال. تعد الكفاءة في أنظمة CRM ومهارات الاتصال الشفهي والكتابي القوية ضرورية لهذا الدور.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض قيم ALUCOPANEL ورسالتها، وكيف يمكنك المساهمة في تعزيز رضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبراتك السابقة في التعامل مع شكاوى العملاء الصعبة وكيف قمت بحلها.
أظهر مهاراتك في التواصل الفعال والاستماع النشط، وقدرتك على استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce.
استعد لمناقشة كيف تتعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين، مع التركيز على الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة عملاء
مسؤول خدمة عملاء
مدير علاقات عملاء
أخصائي دعم تقني أول
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمسؤول خدمة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة، والرد على الاستفسارات المتعلقة بالعقارات والمدفوعات والصيانة، وتسجيل وتتبع الشكاوى، والتنسيق مع الأقسام الداخلية للحل، والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل، و2-4 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الشكاوى. الخبرة في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والتعامل مع العملاء وجهاً لوجه، ومعرفة أنظمة CRM ضرورية.
هل الخبرة في Salesforce ميزة؟
نعم، الخبرة في Salesforce ستكون ميزة إضافية، بالإضافة إلى معرفة جيدة بأنظمة CRM بشكل عام.
ما هي اللغات المطلوبة أو المفضلة؟
مهارات اتصال قوية شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية ضرورية. معرفة لغات إضافية مثل العربية، الهندية، الأردية، أو غيرها من اللغات الشائعة في الإمارات العربية المتحدة ستكون ميزة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.