Wheely
وكيل خدمة عملاء، متحدثو الفرنسية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Agent, French Speakers
مقارنة الرواتب
AED 9k – AED 9kثقة مرتفعة · AED 9,000/شهرياً – AED 9,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن Wheely Wheely تعيد تعريف النقل الفاخر في المدن الكبرى في أوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط. نحن نمزج التكنولوجيا المتطورة مع حرفية السائقين من فئة الخمس نجوم لتقديم تجربة يثق بها أكثر من 100,000 راكب نشط و1,200 حساب شركة. نحن شركة سريعة النمو ومربحة، وقد جمعنا 43 مليون دولار وحققنا أكثر من 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية. بعد إطلاقنا مؤخرًا في مدينة نيويورك، نتوسع بسرعة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. إذا كنت تفخر بحرفتك وترغب في المساعدة في تشكيل الفصل التالي من نمونا، فنحن نود أن نسمع منك. عن الدور فريق خدمة العملاء في Wheely مسؤولون بشكل مباشر عن تسهيل الرحلات المثالية لركابنا. يقدمون خدمة عملاء استثنائية لسائقينا وركابنا من خلال ضمان تلبية كل احتياج وأن كل رحلة تسير بسلاسة. هذا الفريق مهووس بفهم تفضيلات عملائنا وإسعادهم بخدمتنا. سيعمل المرشح الناجح كصوت لـ Wheely، حيث يجري المكالمات والمحادثات مع عملائنا، ويحمي وقتهم من خلال تقديم حلول سريعة لمشاكلهم. ماذا ستفعل - تكون مسؤولاً عن ضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء لعملائنا عبر قنوات اتصال متعددة بما في ذلك المكالمات والدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني - حماية وقت عملائنا من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية (SLAs) - تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بمعايير الاتصال الفاخرة الصارمة لدينا - الحفاظ على أهداف رضا العملاء - التحقيق في مشاكل العملاء والسائقين وحلها بسرعة وكفاءة - فهم ملاحظات عملائنا وتحديد أولوياتها وتصعيدها إلى الإدارة العليا والفرق ذات الصلة - المساهمة وإحداث تأثير ذي مغزى على تجارب عملائنا مع خدمتنا ومساعدتنا على الاستمرار في النمو كشركة المتطلبات يجب أن تتوفر فيك: - شغف بخدمة العملاء الاستثنائية - خبرة في دور يواجه العملاء في صناعة الخدمات الفاخرة - مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين - القدرة على الازدهار في مركز اتصال سريع الوتيرة وعالي الحجم - إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية تحدثًا وكتابةً - المرونة، لتكون قادرًا على العمل بنظام المناوبات بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع، في المكتب - الكفاءة التقنية من الجيد أن تتوفر فيك: - خبرة في مركز اتصال ما نقدمه - دور مكتبي في مدينة دبي للإنترنت، والذي يشمل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع في مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - راتب تنافسي قدره 9,000 درهم إماراتي شهريًا ومكافأة ربع سنوية تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - تأمين طبي خاص - أفضل المعدات في فئتها - رصيد شهري لرحلات Wheely - منحة للتطوير المهني سيتم جمع جميع معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها وفقًا لإشعار خصوصية المرشحين في Wheely
ما ستقوم به
- • وكيل خدمة العملاء مسؤول عن تقديم دعم استثنائي للركاب والسائقين عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني. يجب عليهم حل المشكلات بكفاءة مع الحفاظ على معايير الاتصال الفاخرة وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية (SLAs).
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة في دور يواجه العملاء في صناعة الخدمات الفاخرة وأن يتقنوا اللغتين الإنجليزية والفرنسية. يتطلب الدور القدرة على العمل في بيئة مركز اتصال سريعة الوتيرة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.
المزايا
- • مكافأة ربع سنوية تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
- • تأمين طبي خاص
- • أفضل المعدات في فئتها
- • رصيد شهري لرحلات Wheely
- • منحة للتطوير المهني
نسبة التوافق 29%
نصائح المقابلة
استعرض قيم Wheely وركز على كيفية مساهمتك في تقديم خدمة عملاء فاخرة. أظهر فهمك لأهمية التجربة الراقية للعملاء.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع العملاء باللغتين الإنجليزية والفرنسية. قد يُطلب منك إجراء جزء من المقابلة بالفرنسية.
أظهر قدرتك على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومركز اتصال يعمل بنظام المناوبات. اذكر أمثلة على كيفية تعاملك مع الضغط وحل المشكلات بسرعة.
سلط الضوء على مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وقدم أمثلة محددة من تجاربك السابقة التي تظهر قدرتك على تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والحفاظ على رضا العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
وكيل خدمة عملاء، متحدثو الفرنسية
مدير عمليات خدمة العملاء
مدرب خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل خدمة العملاء؟
وكيل خدمة العملاء مسؤول عن ضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء لعملائنا عبر قنوات اتصال متعددة بما في ذلك المكالمات والدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني، وحماية وقت العملاء من خلال الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية (SLAs)، وتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بمعايير الاتصال الفاخرة الصارمة لدينا، والحفاظ على أهداف رضا العملاء، والتحقيق في مشاكل العملاء والسائقين وحلها بسرعة وكفاءة، وفهم ملاحظات عملائنا وتحديد أولوياتها وتصعيدها إلى الإدارة العليا والفرق ذات الصلة، والمساهمة وإحداث تأثير ذي مغزى على تجارب عملائنا مع خدمتنا ومساعدتنا على الاستمرار في النمو كشركة.
ما هي المتطلبات الأساسية لهذا الدور؟
يجب أن يكون لدى المرشح شغف بخدمة العملاء الاستثنائية، وخبرة في دور يواجه العملاء في صناعة الخدمات الفاخرة، ومهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين، والقدرة على الازدهار في مركز اتصال سريع الوتيرة وعالي الحجم، وإتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية تحدثًا وكتابةً، والمرونة للعمل بنظام المناوبات بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع في المكتب، والكفاءة التقنية.
ما هو الراتب والمزايا المقدمة؟
يشمل العرض راتبًا تنافسيًا قدره 9,000 درهم إماراتي شهريًا ومكافأة ربع سنوية تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وتأمين طبي خاص، وأفضل المعدات في فئتها، ورصيد شهري لرحلات Wheely، ومنحة للتطوير المهني.
أين يقع مكان العمل وما هي طبيعة الدوام؟
الدور مكتبي في مدينة دبي للإنترنت، ويتطلب العمل بنظام المناوبات بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع في مركز اتصال يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.