وظائف بلس — مدير تجربة العملاء - دبي مول
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
هيرميس
مدير تجربة العملاء - دبي مول
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Manager - Dubai Mall Hermès
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نطاق الوظيفة: متجر دبي مول بصفتك مديرًا لتجربة العملاء، ستكون مسؤولاً عن ضمان خدمة عملاء استثنائية، وبناء علاقات دائمة مع العملاء، والارتقاء بتجربة التسوق الشاملة في متجرنا للبيع بالتجزئة للأزياء الراقية، بالتعاون مع مستشاري العملاء. سينصب تركيزك على تقديم خدمة شخصية، وتعزيز بيئة تسوق إيجابية، وزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد لدفع ولاء العلامة التجارية ونمو الإيرادات. المسؤوليات تعزيز تجربة العملاء: - دعم تنفيذ وتطبيق أعلى معايير خدمة العملاء لضمان تجربة تسوق فاخرة لا تُنسى لكل عميل. - العمل كسفير للعلامة التجارية، وتجسيد قيم العلامة التجارية وخلق جو ترحيبي وراقي في المتجر. - إدارة الاستخدام الصحيح لأداة إدارة قائمة الانتظار الداخلية بفعالية لضمان تدفق سلس للعملاء وحجز المواعيد. - التأكد من أن فريق المديرين التنفيذيين لتجربة العملاء يتفاعلون بشكل استباقي مع العملاء، ويتوقعون احتياجاتهم، ويقدمون توصيات شخصية ومشورة حول الأسلوب. إدارة علاقات العملاء: - بناء وقيادة بالقدوة في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ذوي القيمة العالية، وضمان حصولهم على معاملة استثنائية واهتمام شخصي خلال كل زيارة. - مراقبة ودعم إدارة قاعدة بيانات العملاء، والاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفضيلات العملاء، وتاريخ الشراء، والمناسبات الخاصة لتسهيل الخدمة المخصصة. إدارة الفريق والتدريب: - قيادة وإلهام فريق المديرين التنفيذيين لتجربة العملاء، ووضع معايير التميز في خدمة العملاء وتقديم تدريب مستمر لتعزيز مهاراتهم. - تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية، وتشجيع العمل الجماعي والالتزام المشترك بتقديم تجارب عملاء متميزة. تحسين المبيعات والإيرادات: - التعاون مع مستشاري العملاء لتحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها مع ضمان بقاء التركيز على احتياجات العملاء ورضاهم. - دعم فريق المبيعات من خلال تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بناءً على تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات للمتجر. ملاحظات العملاء وتحسين الخدمة: - تعزيز جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء. - تنفيذ استراتيجيات لمعالجة مخاوف العملاء، وحل المشكلات بسرعة وفعالية. الخبرة - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة التجزئة، أو الأزياء، أو خدمة العملاء، أو خبرة معادلة. - خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية. - مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وإلهام الفريق. - مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع القدرة على التفاعل والتواصل مع العملاء رفيعي المستوى. - معرفة متعمقة باتجاهات الأزياء الفاخرة والمصممين والعلامات التجارية. - الكفاءة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (My HPad) وأنظمة البيع بالتجزئة الأخرى. - المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة في بيئة البيع بالتجزئة الفاخرة.
ما ستقوم به
- • مدير تجربة العملاء مسؤول عن قيادة الفريق لتقديم خدمة استثنائية وشخصية والحفاظ على معايير عالية داخل بيئة التجزئة الفاخرة.
- • سيتولى أيضًا إدارة علاقات العملاء، وتحسين أداء المبيعات، وضمان سلاسة عمليات المتجر من خلال التدريب الفعال للفريق وتحليل الملاحظات.
المتطلبات
يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس ويمتلكون ما لا يقل عن 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء أو إدارة التجزئة. تعتبر المهارات القيادية القوية ومهارات الاتصال والمعرفة المتعمقة باتجاهات الأزياء الفاخرة ضرورية لهذا الدور.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق15%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك العميقة بمنتجات Hermès وقيم العلامة التجارية، مع التركيز على كيفية دمجها في تجربة العملاء.
قدم أمثلة محددة عن كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء ذوي القيمة العالية وتحسين رضاهم في بيئة فاخرة سابقة.
ناقش استراتيجياتك لقيادة فريق خدمة العملاء وتدريبه، وكيف ستضمن تقديم خدمة استثنائية في دبي مول.
أظهر فهمك لسوق التجزئة الفاخرة في دبي وكيف يمكنك تكييف استراتيجيات تجربة العملاء لتلبية توقعات العملاء المحليين والدوليين.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير متجر
مدير تجربة العملاء - دبي مول
مدير إقليمي لتجربة العملاء
مدير علاقات العملاء العالمية
الأسئلة الشائعة
ما هو نطاق هذه الوظيفة؟
نطاق هذه الوظيفة هو متجر دبي مول.
ما هي المسؤولية الرئيسية لمدير تجربة العملاء؟
المسؤولية الرئيسية هي ضمان خدمة عملاء استثنائية، وبناء علاقات دائمة مع العملاء، والارتقاء بتجربة التسوق الشاملة في متجرنا للبيع بالتجزئة للأزياء الراقية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة التجزئة، أو الأزياء، أو خدمة العملاء، أو خبرة معادلة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية، بالإضافة إلى 5-10 سنوات من الخبرة.
هل هناك متطلبات للعمل في أوقات غير تقليدية؟
نعم، المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية مطلوبة في بيئة البيع بالتجزئة الفاخرة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.