مدير تجربة العملاء

الوصف

في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئي ومُقدّر ومُمكن، فرديًا وجماعيًا. إنه التواصل العميق مع الآخرين، الاحتفال بالتنوع والشمولية، إطلاق العنان لإمكانياتك وإحداث فرق كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام 1969 في ليموج بفرنسا، وكجزء من مجموعة LVMH منذ عام 1997، أحدثت سيفورا ثورة في صناعة تجارة التجزئة لمنتجات التجميل الفاخرة. اليوم، تواصل سيفورا كسر التقاليد لتحقيق مهمتها: دعم عالم من الإلهام والشمولية حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. مع 56,000 موظف في 35 دولة، بما في ذلك [5000 في فرنسا / 15000 في أوروبا والشرق الأوسط]. نربط العملاء وعلامات التجميل التجارية ضمن مجتمع التجميل الأكثر شغفًا في العالم. مع مجموعة مختارة من ما يقرب من 500 علامة تجارية، وعلامتنا التجارية الخاصة، مجموعة سيفورا، نقدم مجموعة فريدة ومتنوعة من المنتجات: العطور، المكياج، العناية بالشعر، العناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. ستتفوق وتستمتع بهذا المنصب إذا كنت مستعدًا للتعامل بنشاط مع المهام التالية: تجربة العميل - تجسيد روح سيفورا وتقديم مثال يحتذى به أمام الفريق. - تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. - توفير تدريب وتوجيه مكثف لمساعدة الفريق في تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية والتشغيلية. - تولي مهام قيادة الطابق والتأكد من إدارة وتغطية الطابق دائمًا. - تنشيط وتحفيز الفريق من خلال إدارة فعالة للطابق لضمان تجربة جذابة لعملائنا. - تقديم الدعم لمدير الطابق كقائد مشارك نشط. - استخدام الأدوات المناسبة (Love Meter و CEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء. - إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. - العمل بالشراكة مع مدير الخدمات وتدريب الفريق لتقديم خدمات التجميل لدينا لزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد. - تشجيع الفريق على استخدام الأدوات الرقمية (Happy App) لتقديم خدمة مخصصة؛ مسؤول عن المتابعة اليومية. - بناء علاقة قوية مع مشرفي العلامات التجارية ومتابعة ممثلي العلامات التجارية. - قيادة مديري الفئات لديك لإنشاء تجربة تسوق إيجابية وحيوية لتمكين الإنجازات في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية. - تقديم الدعم لمدير المتجر في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتعزيز تجربة العملاء ودفع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. - تقديم الدعم لمدير المتجر من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وتطبيقها وحل شكاوى خدمة العملاء. المبيعات - قيادة مديري الفئات لديك لإنشاء بيئة عمل إيجابية ومثيرة من خلال إدارة فعالة للطابق مع ضمان تحقيق الأهداف. - قيادة مدير الخدمات لديك لإنشاء تجربة ممتعة وتعليمية مع ضمان تحقيق أهداف الخدمات. - تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات المعمول بها في جامعة سيفورا مع جميع أعضاء الفريق. - موازنة ودفع هدف المبيعات بين مجموعة سيفورا الانتقائية والحصرية. - تقديم الدعم لمدير المتجر في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عمل لتحقيق الأهداف المحددة. - ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأنها جزء نشط من تنشيط الطابق وتحفيز الفريق. - إنشاء مسابقات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. العمليات - تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات، خطط الرفوف، العينات، الأسعار، الترويج، والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن) وتقديم الملاحظات. - المساهمة في إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تخزين المنتجات. - بالتعاون مع مديري الفئات، تشجيع الفريق على تطبيق واتباع السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بعمليات المتجر. - مراقبة دقيقة لتوفر المخزون والإبلاغ عن المخزون المنخفض لمدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون. - العمل مع مدير العمليات لضمان تلبية معايير العرض المرئي، الترويج، والجودة. - التحقق من طلب المنصة المقترح من مدير العمليات ومراقبة الأداء اليومي عن كثب. - التنسيق مع أقسام الفئات بشأن خطط الرفوف، المستجدات، نقل العلامات التجارية، تغييرات الشبكة، إلخ.. وإبلاغ فريقك المعين. الأعمال - تقديم الدعم لمدير المتجر بمعرفة ظروف السوق، المنافسة، احتياجات العملاء، إلخ. - تحليل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين. - تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة الأجل لدفع مبيعات العلامات التجارية العليا والدنيا. - إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال وسلوك بيع الفريق في متاجرنا ذات الحجم الأكبر، مع تقديم تجربة عملاء لا تُنسى. - تقديم توصيات المنتجات والملاحظات النوعية بشكل استباقي إلى المكتب الرئيسي ومدير الفئات بناءً على المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. - وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وزيادة أداء المنتجات إلى أقصى حد، بالاستفادة من العرض المرئي، التدريب، والاتجاهات الشهرية. - تخطيط وتنفيذ والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر. - متابعة الاتجاهات وإجراء زيارات وتحليلات للسوق لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. - مع فريقك من مديري الفئات، ضمان المساهمة في جميع تقارير الأعمال حسب الحاجة لتشكيل صورة شاملة للأعمال. الأفراد - تحفيز وتطوير مديري الفئات وفريق المتجر من خلال التدريب / الملاحظات اليومية. - التواصل وإلهام الفريق بشأن استراتيجية العمل، الرؤية، والمعلومات ذات الصلة من خلال جلسات الإحاطة، التدريب، والتدريبات. - زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الثناء والملاحظات على أدائهم. - تحديد، المشاركة في التوظيف، وتطوير المواهب وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير المتجر. - ضمان حضور الفريق للتدريب ومتابعة ما بعد حضور التدريب. - ضمان استخدام الفريق لـ Axonify كأداة للتعلم الإلكتروني؛ متابعة يومية لمتوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. - ضمان تجربة تجميل جذابة من خلال إجراء تقييمات شهرية. - تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق مع مديري الفئات لتحليل ومناقشة أدائهم. - مسؤول عن عملية PCR و PIP للفريق المعين بالكامل. - الإشراف على الإجازات السنوية للفريق والتنسيق مع مدير المتجر للموافقة النهائية وفقًا لاحتياجات العمل. المعرفة - إظهار صورة ولغة جسد استثنائية وفقًا للإرشادات المحددة من سيفورا. - البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والمنتجات. - إلهام وتوجيه وتدريب الفريق. العلاقات العلاقات الداخلية - فريق المتجر (مدير المتجر/المدير، المشرف، مستشاري التجميل)، وفريق المكتب الرئيسي. العلاقات الخارجية - الموردون، مروجو/مديرو/مدربو العلامات التجارية، الأمن، فريق التنظيف. لا تتردد في التقديم إذا كان لديك… أو إذا كنت… معرفة التدريب - معرفة متقدمة بالمنتجات. - القدرة على التدريب. - معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. الخبرة - 7 سنوات خبرة على الأقل في مجال التجزئة مع خبرة مبيعات ناجحة في المتجر. - 2 إلى 3 سنوات خبرة على الأقل في إدارة الفريق. - 3 سنوات في صناعة التجميل. - درجة البكالوريوس. اللغات - الإنجليزية – مستوى متوسط كحد أدنى لدول مجلس التعاون الخليجي وأساسي للمملكة العربية السعودية. - العربية ميزة إضافية لدول مجلس التعاون الخليجي وإلزامية للمملكة العربية السعودية. الكفاءات - التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/التوجه التجاري. - مهارات اتصال ممتازة. - مهارات Excel متوسطة. - القدرة على التعامل مع الغموض. - الوعي التجاري. - قدرة قوية على تطوير وإدارة الأفراد والفرق. هنا، ستجد: مجتمع، حيث يتم احتضان الأصالة، وقوة اختلافاتنا تغذي تعاوننا.

ما ستقوم به

• • قيادة فريق المتجر لتقديم تجربة عملاء استثنائية مع دفع مؤشرات الأداء الرئيسية التجارية وأهداف المبيعات.
• • الإشراف على العمليات اليومية، بما في ذلك العرض المرئي، توفر المخزون، والتطوير المهني لمديري الفئات.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس و7 سنوات على الأقل من الخبرة في مجال التجزئة، بما في ذلك 2-3 سنوات في إدارة الفريق و3 سنوات في صناعة التجميل. إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، مع كون اللغة العربية ميزة إضافية أو إلزامية حسب المنطقة المحددة.

المزايا

• • ثقافة التمكين
• • فرص التعلم والنمو

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة