وظائف بلس — مدير شكاوى تجربة العملاء (لمواطني الإمارات فقط)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مدير شكاوى تجربة العملاء (لمواطني الإمارات فقط)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Complaints Manager (UAE National Only) HSBC
مقارنة الرواتب
تقديري ~20,000 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
بعض المسارات المهنية تنمو أسرع من غيرها. إذا كنت تبحث عن مسار مهني يمنحك الكثير من فرص التطوير، فانضم إلى HSBC وسيكون مستقبلك غنيًا بالإمكانيات. سواء كنت ترغب في مسار مهني يمكن أن يأخذك إلى القمة، أو ببساطة يأخذك في اتجاه جديد ومثير، يقدم HSBC فرصًا ودعمًا ومكافآت ستأخذك إلى أبعد من ذلك. الغرض من الدور في هذا الدور، سيُطلب منك إدارة وحل شكاوى واستفسارات العملاء المستلمة عبر قنوات متعددة، مع ضمان الالتزام الصارم بإجراءات التعامل مع الشكاوى في الإمارات العربية المتحدة. يركز الدور على التحقيقات العادلة والمتسقة وفي الوقت المناسب، وتحويل الشكاوى إلى نتائج إيجابية للعملاء وتحسين الولاء. ستقوم أيضًا بقيادة إصلاحات السبب الجذري ورفع مستوى قدرة التعامل مع الشكاوى في الخطوط الأمامية عبر التوزيع. قنوات استقبال الشكاوى الرئيسية صندوق بريد تجربة العملاء في الإمارات وصندوق بريد مساعدة HSBC الإمارات فرق التوزيع: الفروع، وحدات خدمة العملاء، الثروات، مركز الاتصال، حلول الخدمات المصرفية للموظفين، التسويق عبر الهاتف، المبيعات المباشرة، التحصيلات وسائل التواصل الاجتماعي: X (تويتر)، فيسبوك، إنستغرام المسؤوليات الرئيسية: السبب الجذري والوقاية: تحديد الثغرات/القصور في الخدمة، وتحليل الأسباب الجذرية، وتصعيد المواضيع لمنع تكرارها. رفع مستوى الخط الأمامي: الشراكة مع الفروع/وحدات خدمة العملاء/مركز الاتصال لمعالجة القضايا المتعلقة بالموظفين من خلال زيارات الفروع، والمراقبة، والتدريب، وتحسين السلوك/الخدمة. تحسين العمليات: رفع و/أو دعم المبادرات مع فرق المشاريع/التبسيط لتحسين العمليات التي تؤثر على تجربة العملاء. حل الشكاوى القديمة: دفع إغلاق الشكاوى طويلة الأمد، بما في ذلك انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (30/60+ يومًا)، لضمان الزخم والملكية الواضحة. التدريب والتوجيه: تدريب وتوجيه مسؤولي الشكاوى (بما في ذلك موظفي الخط الأمامي) عبر الجلسات الجماعية والدعم الفردي عند الحاجة. معايير التواصل مع العملاء: التعامل مع تفاعلات العملاء باحترافية عبر البريد الإلكتروني/الرسائل، والهاتف، والمقابلة الشخصية، مع ضمان نتائج دقيقة ونبرة مناسبة. لتقديم طلب لهذا الدور، يجب أن تتوفر لديك المؤهلات التالية بشكل مثالي الشهادة مطلوبة للحصول على تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة معرفة قوية بمنتجات وخدمات وإجراءات الخدمات المصرفية للأفراد/التجزئة، بما في ذلك: الأصول والثروات: الحسابات، الودائع، الاستثمارات، التأمين الإقراض: بطاقات الائتمان، القروض الشخصية/السيارات/المنازل خدمات الدعم التعامل مع الشكاوى الوعي بالجرائم المالية مهارات استماع وتحدث وتواصل ممتازة إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا خبرة لا تقل عن 12 شهرًا في دور يواجه العملاء أو التعامل مع العملاء مباشرة قدرة مثبتة على بناء العلاقات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات استخدام واثق لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأدوات الرقمية معرفة بالأنظمة (مفضل) HUB, SFE eChamps (Whirl اختياري) STP, IQ Advance, GWIS Gold أدوات الخدمات المصرفية الرقمية (مثل Splunk, OMT, GDI) أنظمة المدفوعات العالمية (GPS, GPS Archive, GPI) نظام إدارة الشكاوى (CMS) ستحقق المزيد عندما تنضم إلى HSBC. www.hsbc.com.uk/careers تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتؤخذ آراؤهم في الاعتبار. نفخر بتوفير بيئة عمل تعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.
ما ستقوم به
- • إدارة وحل شكاوى العملاء عبر قنوات متعددة مع ضمان الالتزام بإجراءات الإمارات العربية المتحدة. قيادة تحليل السبب الجذري لمنع التكرار ورفع قدرات التعامل مع الشكاوى لدى موظفي الخط الأمامي.
المتطلبات
يتطلب شهادة جامعية وخبرة لا تقل عن 12 شهرًا في دور يواجه العملاء. يجب أن يمتلك معرفة قوية بمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
المزايا
- • العمل المرن
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك العميقة بإجراءات التعامل مع الشكاوى في الإمارات العربية المتحدة وكيفية تطبيقها في HSBC.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تحويلك للشكاوى السلبية إلى نتائج إيجابية للعملاء في أدوار سابقة.
ناقش قدرتك على تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى واقتراح حلول وقائية، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.
أظهر مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الفعال، خاصة عند التعامل مع فرق الخط الأمامي والعملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لتجربة العملاء
مدير شكاوى تجربة العملاء (لمواطني الإمارات فقط)
مدير عمليات خدمة العملاء
مدير علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور؟
الغرض الرئيسي من هذا الدور هو إدارة وحل شكاوى واستفسارات العملاء المستلمة عبر قنوات متعددة، مع ضمان الالتزام الصارم بإجراءات التعامل مع الشكاوى في الإمارات العربية المتحدة. يركز الدور على التحقيقات العادلة والمتسقة وفي الوقت المناسب، وتحويل الشكاوى إلى نتائج إيجابية للعملاء وتحسين الولاء.
ما هي المؤهلات المطلوبة للتقدم لهذا الدور؟
للتقدم لهذا الدور، يجب أن تتوفر لديك شهادة جامعية للحصول على تصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة، ومعرفة قوية بمنتجات وخدمات وإجراءات الخدمات المصرفية للأفراد/التجزئة، ومهارات استماع وتحدث وتواصل ممتازة، وإتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا، وخبرة لا تقل عن 12 شهرًا في دور يواجه العملاء أو التعامل مع العملاء مباشرة، وقدرة مثبتة على بناء العلاقات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات، واستخدام واثق لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأدوات الرقمية.
ما هي قنوات استقبال الشكاوى الرئيسية التي سيتعامل معها شاغل الوظيفة؟
تشمل قنوات استقبال الشكاوى الرئيسية صندوق بريد تجربة العملاء في الإمارات وصندوق بريد مساعدة HSBC الإمارات، وفرق التوزيع مثل الفروع ووحدات خدمة العملاء والثروات ومراكز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي مثل X (تويتر) وفيسبوك وإنستغرام.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.