Ziina
أخصائي تميز العملاء
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Excellence Specialist
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 20kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 20,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الدور نحن نبحث حاليًا عن أخصائي تميز العملاء المتحمس الذي يمكنه الدفاع عن عملائنا. سيكون الدور ضمن فريق شركتنا الناشئة سريع الخطى وسيشمل جميع جوانب تجربة العملاء والعمليات مع Ziina. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء. ستكون مسؤولاً عن دعم الفريق في الرد على استفسارات العملاء، والمساعدة في تحسين رضا العملاء، ودعم الوكلاء المبتدئين والوكلاء الخارجيين. سيتعين عليك أيضًا استخدام شكاوى العملاء وملاحظاتهم للمساعدة في تحسين عملياتنا الداخلية. بصفتك أخصائي تميز العملاء في Ziina، ستقوم بما يلي: - الرد على استفسارات العملاء على الفور عبر الدردشة وواتساب والبريد الإلكتروني. - مراقبة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ورضا العملاء (CSAT). - مراجعة وتحسين عمليات الدعم لتقليل أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة. - الحفاظ على قاعدة معرفية وتحديثها لتمكين الاستجابات الدقيقة والسريعة. - تقييم جودة التذاكر لضمان معايير داخلية عالية. - تحليل مقاييس تجربة العملاء واستخدام الرؤى لتحسين العمليات. - التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حصول تجربة العملاء على الأدوات والموارد اللازمة للتفوق. - تطوير وكلاء تجربة العملاء ورفع مستوى مهاراتهم من خلال التدريب والتغذية الراجعة وخطط النمو المنظمة لتعزيز الأداء والتقدم الوظيفي. - الإشراف على العمليات اليومية للفريق بما في ذلك الجدولة وتوزيع عبء العمل والالتزام بالعمليات المعمول بها لضمان تقديم خدمة متسقة. للنجاح في هذا الدور، من المحتمل أنك: - لديك 4 سنوات خبرة أو أكثر في قيادة أو توجيه فريق دعم العملاء. - تقوم بالتدريب والتوجيه وتقديم ملاحظات بناءة لبناء مهارات الفريق ودفع الأداء. - تخطط وتدير جداول الفريق للحفاظ على التغطية وتلبية أهداف مستوى الخدمة. - تفرض الالتزام بالجداول الزمنية والمعايير التشغيلية لضمان الاتساق. - تحدد مشكلات العملاء المتكررة وتنفذ حلولًا استباقية لمنعها. - تتواصل بوضوح مع كل من العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين. - تتخذ قرارات تستند إلى البيانات لتحسين العمليات ورضا العملاء. ما الذي سيبهرنا - تتوقع نقاط ضعف العملاء وتحلها قبل أن تؤثر على رضاهم. - تنشئ أدوات أو موارد مبتكرة تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير. - تحقق مكاسب قابلة للقياس في رضا العملاء (CSAT) أو وقت الحل أو غيرها من مقاييس تجربة العملاء الرئيسية. - تحول رؤى العملاء إلى تحسينات مؤثرة في المنتج أو تغييرات في العملية. - تجيد اللغة العربية كتابة وتحدثًا. عن Ziina تتمثل مهمة Ziina في تحقيق الحرية المالية لكل شخص في الشرق الأوسط. نحن نبني منصة Ziina المالية للمستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بدءًا من محفظة الند للند والتجار. يتمتع فريقنا بخلفيات من Apple و Uber و Stripe و Klarna و Revolut و Yandex و Nubank. نمت أحجام مدفوعات Ziina بمقدار 10 أضعاف على أساس سنوي على مدار العامين الماضيين. لقد بنى الفريق منتجًا محبوبًا في الإمارات العربية المتحدة وهو حاصل على 8 جوائز تصميم دولية، بما في ذلك جائزة Red Dot وجائزة UX Design. كانت جولتنا الأخيرة عبارة عن تمويل من الفئة A بقيمة 22 مليون دولار من مستثمرين رفيعي المستوى عالميًا بما في ذلك Altos Ventures و Fintech Collective و Activant و Long Journey Ventures و Y Combinator. يشمل مستثمرونا الملائكيون الموظفين التنفيذيين الأوائل في Revolut و Stripe و Venmo و Brex و Checkout.com و Notion و Deel. انضم إلينا في تشكيل مستقبل الحرية المالية. كل دور هنا هو فرصة لإحداث تأثير حقيقي. دعونا نبني شيئًا مهمًا معًا.
ما ستقوم به
- • سيعمل أخصائي تميز العملاء كنقطة اتصال أساسية للعملاء مع دعم وتدريب الوكلاء المبتدئين لضمان معايير خدمة عالية. وهم مسؤولون عن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليل ملاحظات العملاء، وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في قيادة أو توجيه فريق دعم العملاء ويمتلكون مهارات تحليلية وتواصل قوية. إتقان اللغة العربية كتابة وتحدثًا مطلوب لدعم قاعدة العملاء بشكل فعال.
نسبة التوافق 25%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة أمثلة محددة عن كيفية تحسينك لرضا العملاء أو تبسيط العمليات في أدوارك السابقة.
سلط الضوء على تجربتك في قيادة أو توجيه فرق دعم العملاء وكيف قمت بتطوير مهاراتهم.
كن مستعدًا لمناقشة فهمك لمؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء (KPIs) مثل CSAT و SLAs وكيف استخدمتها لدفع التحسينات.
أظهر إتقانك للغة العربية كتابة وتحدثًا، حيث إنها مهارة أساسية لهذا الدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تجربة العملاء
أخصائي تميز العملاء
مدير عمليات العملاء
مدير نجاح العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي تميز العملاء في Ziina؟
بصفتك أخصائي تميز العملاء في Ziina، ستكون مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء على الفور عبر الدردشة وواتساب والبريد الإلكتروني، ومراقبة وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء، ومراجعة وتحسين عمليات الدعم، والحفاظ على قاعدة معرفية، وتقييم جودة التذاكر، وتحليل مقاييس تجربة العملاء، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف، وتطوير وكلاء تجربة العملاء، والإشراف على العمليات اليومية للفريق.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
للنجاح في هذا الدور، من المحتمل أن يكون لديك 4 سنوات خبرة أو أكثر في قيادة أو توجيه فريق دعم العملاء.
ما هي المهارات التي ستبهر Ziina في هذا الدور؟
ما سيبهر Ziina هو قدرتك على توقع نقاط ضعف العملاء وحلها قبل أن تؤثر على رضاهم، وإنشاء أدوات أو موارد مبتكرة تحسن تجربة العملاء بشكل كبير، وتحقيق مكاسب قابلة للقياس في رضا العملاء (CSAT) أو وقت الحل أو غيرها من مقاييس تجربة العملاء الرئيسية، وتحويل رؤى العملاء إلى تحسينات مؤثرة في المنتج أو تغييرات في العملية، وإتقان اللغة العربية كتابة وتحدثًا.
ما هي مهمة Ziina؟
تتمثل مهمة Ziina في تحقيق الحرية المالية لكل شخص في الشرق الأوسط، وذلك من خلال بناء منصة مالية للمستهلكين والشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بدءًا من محفظة الند للند والتجار.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.