وظائف بلس — مهندس عملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أوبن
مهندس عملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Engineer Open
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن Open Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. نحن نؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات مثل MoneyGram وMollie وTicketSwap وMore.com، حيث نتعامل مع الصوت والبريد الإلكتروني والويب على نطاق واسع باستخدام ذكاء اصطناعي يفكر بسرعة ويشعر وكأنه إنسان. نحن مدعومون من Y Combinator وPioneer Fund وX by Unifonic. لقد جمعنا مؤخرًا أكثر من 7 ملايين دولار ونتسارع من شركة ناشئة إلى شركة عالمية النطاق. يستبدل عملاؤنا مجموعات كاملة من الأدوات القديمة، ويخفضون تكاليف الدعم بما يصل إلى 12 ضعفًا، ويقدمون تجارب أفضل بكثير لعملائهم. نحن فريق صغير عالي الإنتاجية يعمل بسرعة، ويتعاون مباشرة مع العملاء، ويهتم حقًا بالمنتج الذي نبنيه. الدور نحن نوظف مهندس عملاء ليكون الجسر التقني المباشر بين عملائنا من الشركات ومنتج Open.cx. هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، وليس دعمًا بحتًا، وليس تطويرًا داخليًا بحتًا. ستستجيب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر Slack أو مكالمات الفيديو، وتقود عملية الإعداد والتنفيذ، وتصحح المشكلات المعقدة بما في ذلك عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، وتشحن الإصلاحات أو التحسينات مباشرة في قاعدة بيانات Node.js + TypeScript الخاصة بنا. هندسة الأوامر جزء مهم من الدور، حيث ستساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا كل يوم. ما ستفعله - نقطة الاتصال الفنية الأساسية: الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، والانضمام إلى مكالمات الفيديو، وامتلاك الحل من البداية إلى النهاية. - قيادة الإعداد الفني: توجيه عملاء الشركات خلال الإعداد والتكوين والتكامل مع أدوات مثل Zendesk وIntercom وHubSpot وغيرها. - تصحيح الأخطاء واستكشافها: تشخيص وحل المشكلات المعقدة في بيئات العملاء الحية. - شحن الكود: تنفيذ الإصلاحات وتحسينات التكامل والميزات الصغيرة مباشرة في قاعدة بيانات Node.js / TypeScript. - التعاون مع هندسة المنتج: مشاركة سياق العملاء، وتصعيد المشكلات النظامية، والمساعدة في تحديد أولويات ما سيبنيه الفريق بعد ذلك. - تطوير خبرة المنصة: بناء معرفة عميقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا وهندسة الأوامر حتى تتمكن من تقديم المشورة الفعالة للعملاء بشأن تحسين عمليات الدعم الخاصة بهم. - توثيق وتوسيع المعرفة: توثيق المشكلات المتكررة والحلول وأنماط التكامل لتعزيز المعرفة الداخلية وموارد العملاء. ما نبحث عنه - 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات القوية باستخدام Node.js وTypeScript – ستكتب وتطلق كود الإنتاج. - خبرة عملية في وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر (Open.cx تعتمد على الذكاء الاصطناعي؛ وهذا أساسي للدور). - خبرة فنية سابقة في التعامل مع العملاء: الإعداد، تصحيح أخطاء التكامل، أو ما شابه ذلك في بيئة SaaS. - فهم جيد (أو قدرة سريعة على التعلم) لواجهات برمجة تطبيقات مكتب المساعدة: Zendesk، Intercom، HubSpot، إلخ. - مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية – كتابة واضحة وتحدث واثق في مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في الشركات. - القدرة على العمل بفعالية في شركة ناشئة سريعة الحركة: السرعة، تأثير العملاء، وإنجاز الأمور. - القدرة على العمل مع العملاء عبر مناطق زمنية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي. ما نقدمه - مدعومة من YC مع زخم حقيقي – نحن في السوق، ننمو، وموثوق بنا من قبل أسماء شركات كبرى تعرفها. - مسار وظيفي كبير – ينمو أعضاء الفريق الأوائل ليصبحوا قادة مع توسعنا عالميًا. - ملكية حقيقية – سيتم رؤية عملك والشعور به والتحدث عنه على مستوى الشركة. - فريق عالي الثقة – لا سياسات، لا بيروقراطية؛ نتحرك بسرعة وندعم بعضنا البعض. - تعويضات تنافسية – راتب أعلى من السوق بالإضافة إلى أسهم ومزايا كاملة.
ما ستقوم به
- • العمل كجسر تقني بين عملاء الشركات والمنتج من خلال قيادة عملية الإعداد وحل المشكلات التقنية المعقدة. تنفيذ الإصلاحات والتحسينات مباشرة في قاعدة بيانات Node.js وTypeScript مع تحسين أوامر وكلاء الذكاء الاصطناعي.
المتطلبات
يتطلب 2-3+ سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات باستخدام Node.js وTypeScript، وخبرة عملية في وكلاء الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون لديك خلفية في الأدوار الفنية التي تتطلب التعامل مع العملاء والقدرة على العمل عبر مناطق زمنية عالمية متعددة.
المزايا
- • أسهم
- • مزايا كاملة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في Node.js وTypeScript وكيف طبقتها في مشاريع سابقة.
كن مستعدًا لعرض معرفتك بوكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر، وكيف يمكنك مساعدة العملاء على تحسين استخدامهم لها.
سلط الضوء على تجربتك في الأدوار الفنية التي تتطلب التعامل مع العملاء، مع التركيز على حل المشكلات المعقدة وقيادة عمليات الإعداد.
أظهر قدرتك على التواصل بوضوح وفعالية باللغة الإنجليزية، خاصة في سياق مكالمات الفيديو مع أصحاب المصلحة في الشركات.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس حلول أول
مهندس عملاء
مدير هندسة العملاء
مهندس منتج
الأسئلة الشائعة
ما هي طبيعة عمل شركة Open.cx؟
Open.cx هي منصة دعم العملاء الأصلية بالذكاء الاصطناعي والمصممة للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل الدعم البطيء أو المكلف أو المتوسط. إنها تؤتمت أكثر من 80% من التفاعلات لشركات كبرى.
ما هو الدور الرئيسي لمهندس العملاء في Open.cx؟
سيكون مهندس العملاء هو الجسر التقني المباشر بين عملاء الشركات ومنتج Open.cx، حيث يقود عمليات الإعداد، ويحل المشكلات التقنية المعقدة، ويشحن الإصلاحات والتحسينات مباشرة في قاعدة الكود.
ما هي المهارات التقنية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة قوية في هندسة البرمجيات باستخدام Node.js وTypeScript، بالإضافة إلى خبرة عملية في وكلاء الذكاء الاصطناعي وهندسة الأوامر.
هل يتطلب الدور التعامل مع العملاء؟
نعم، هذا دور هندسي عملي مع تعرض كبير للعملاء، ويتضمن الاستجابة لاستفسارات العملاء، وقيادة عمليات الإعداد، وتصحيح الأخطاء في بيئات العملاء.
ما هي المناطق الزمنية التي يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل فيها؟
يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل مع العملاء عبر مناطق زمنية في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.