وظائف بلس — مدير أول لبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
سيفورا
مدير أول لبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
CRM and Loyalty Director Sephora
مقارنة الرواتب
AED 25k – AED 40kثقة متوسطة · AED 25,000/شهرياً – AED 40,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
في سيفورا، الجمال يعني الشعور بالتقدير والقيمة والتمكين، فرديًا وجماعيًا. إنه التواصل العميق مع الآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، وإطلاق العنان لإمكانياتك وإحداث فرق كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ إنشائها عام 1969 في ليموج بفرنسا، وكجزء من مجموعة LVMH منذ عام 1997، أحدثت سيفورا ثورة في صناعة تجارة التجزئة لمنتجات التجميل الفاخرة. اليوم، تواصل سيفورا كسر التقاليد لتحقيق مهمتها: دعم عالم من الإلهام والشمولية حيث يمكن للجميع الاحتفال بجمالهم. مع 56000 موظف في 35 دولة، نربط العملاء وعلامات التجميل التجارية ضمن مجتمع التجميل الأكثر شغفًا في العالم. مع مجموعة مختارة من ما يقرب من 500 علامة تجارية، وعلامتنا التجارية الخاصة، مجموعة سيفورا، نقدم مجموعة المنتجات الأكثر تميزًا وتنوعًا: العطور، المكياج، العناية بالشعر، العناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. التبعية: مدير التسويق. الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة. الغرض من الوظيفة: امتلاك استراتيجية ولاء العملاء الشاملة لسيفورا الشرق الأوسط. تقديم الخبرة والقيادة لتحديد وتنفيذ استراتيجيات ولاء العملاء التي تبني بنجاح علاقات مربحة وطويلة الأمد مع العملاء عبر جميع القنوات. الشراكة مع الفرق متعددة الوظائف، وشركاء الأعمال، ومجموعات تنفيذ القنوات لتحديد وتصميم وعد مؤثر لبرنامج الولاء، وضمان وجود التنفيذ والتفعيل والقياسات المناسبة. قيادة تطوير استراتيجيات التجربة والاتصالات المتجذرة في أهداف العمل والعلامة التجارية، وبيانات العملاء، وأفضل الممارسات على مستوى القناة. توفير التوجيه الاستراتيجي للبيانات والتكنولوجيا اللازمة لدعم تنفيذ وتطبيق استراتيجية الولاء وإدارة البرنامج المحدد. ستتفوق وتستمتع بهذا المنصب إذا كنت مستعدًا للتعامل بنشاط مع المهام التالية: الاستراتيجية قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية ووظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك جمع البيانات وجودتها، وفهم قاعدة البيانات، والاستهداف، ونشر التسويق، وتحسين وإدارة برنامج الولاء. تطوير وتحسين استراتيجية البريد الإلكتروني، والبريد المباشر، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، ونقاط الاتصال لزيادة ولاء العملاء ودفع الاحتفاظ بهم. تطوير برنامج الولاء ليكون محركًا قويًا للولاء يتوافق مع رؤية العلامة التجارية. دفع اتخاذ القرارات الاستراتيجية من خلال التواصل الفعال على مستوى الإدارة العليا. دعم المبادرات متعددة الوظائف من خلال العمل كقائد فكري عبر الشركة، وتقديم الاستشارات وأفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء (CRM) ومشاركة العملاء. تحديد الأولويات الرئيسية للتنفيذ والتقنيات المطلوبة وبناء دراسات حالة مدعومة بالبيانات للحلول الاستراتيجية. قيادة خارطة طريق الاستراتيجية والتنفيذ الشامل لحملات دورة حياة العميل لزيادة التحويل والنجاح مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال الاستفادة من القنوات. بناء علاقة قوية مع فرق المنتجات، وعلوم البيانات، والتصميم، وغيرها من الأطراف المقابلة، والتعاون في تحديد الأولويات لخارطة الطريق وحل التبعيات. قيادة وإدارة وتحسين جميع عمليات خدمة العملاء وتوجيهات مركز الاتصال لضمان أفضل خدمة عملاء من فرق مركز الاتصال لدينا. رؤى العملاء تحديد أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقييم تأثير مشروع إدارة علاقات العملاء (CRM) على المدى القصير والطويل. إجراء أبحاث السوق بالشراكة مع الفريق المركزي لفهم توقعات المستهلكين الجديدة بشكل أفضل وإعادة صياغة وعد الولاء وفقًا لذلك. تحديد أولويات وتقدير طلبات التحليل من الفرق متعددة الوظائف (التسويق، التجزئة، التجارة الإلكترونية) لضمان توفير المستوى المناسب من الدعم في الوقت المناسب (تأثير المتاجر على بعضها البعض، الاحتفاظ بعملاء المتاجر الفعلية عبر الإنترنت أثناء الإغلاق...). إنشاء هيكل تحليلات وتقارير لتثقيف القادة الآخرين حول العملاء وتكتيكات إدارة علاقات العملاء (CRM). دفع تحليل قيمة العملاء وبيانات السلوك لإنتاج رؤى قابلة للتنفيذ لتضمينها في حملات دورة حياة العميل التي تدفع استراتيجيات وقيمة الأعمال. برنامج الولاء تحديد وإدارة خطة/تقويم التسويق لبرنامج SBP بما في ذلك جميع الأنشطة وأولويات العلامة التجارية بالشراكة مع فرق القنوات المتعددة والفئات لضمان التنسيق السلس مع الفرق الخارجية والداخلية. إدارة جميع جوانب التسويق، وتخطيط الوسائط، والعلاقات العامة المتعلقة ببرنامج الولاء، بالإضافة إلى تنفيذ حملات التسويق المباشر ذات الصلة (الاستهداف، العرض...). تفسير بيانات أداء الحملة وتحويلها إلى رؤى عمل قابلة للتنفيذ وإرشادات اتصال. بناء قصص للعلامات التجارية باستخدام التقارير لإظهار ربحية المشاركة/المساهمة في هدايا برنامج الولاء. الشراكة مع فرق مديري الفئات لقيادة التفاوض مع موردي العلامات التجارية بشأن الهدايا والعروض التي ستستخدم للبرنامج. مراقبة دقيقة لجميع خطط التنفيذ والجداول الزمنية والأنشطة لجميع الأسواق والعروض لضمان الاتساق والصورة الصحيحة لبرنامج SBP في جميع المواد. تطوير تجارب أعضاء Beauty Pass التي لا يمكن شراؤها بالمال والاستفادة من التخصيص لإنشاء رحلة عملاء فريدة لتدليل أفضل أعضائنا وتنمية مشاركتهم. بناء حب العلامة التجارية لبرنامج الولاء من خلال بناء وعد قوي والتواصل بصوت عالٍ حول المزايا. هيكل الفريق وإدارة المواهب التوصية بالتغييرات التنظيمية والميزانية والموارد المناسبة حسب الحاجة. تطوير هياكل وعمليات عمل رئيسية تساهم في نجاح فريق إدارة علاقات العملاء (CRM) والتنسيق مع الفرق المحلية ومتعددة الوظائف. لا تتردد في التقديم إذا كان لديك: المرشح الناجح لهذا الدور ليس فقط مفكرًا استراتيجيًا وحلالًا للمشكلات قادرًا على تقسيم احتياجات العمل إلى متطلبات فنية. خبرة مفضلة تتراوح بين 6-8 سنوات في قطاع التجزئة/السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) و/أو صناعة الأزياء مع سجل حافل ممتاز في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)/الولاء. اللغة العربية مفضلة، وليست إلزامية. لديه/لديها سجل حافل في التعاون متعدد الوظائف يمكنه القيادة بالتأثير ودفع أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة من خلال العمل عن كثب مع فرق المنتجات، وعلوم البيانات، والهندسة، والتسويق، والتجزئة، ومرونة السفر. هنا، ستجد: مجتمع: حيث يتم احتضان الأصالة، وقوة اختلافاتنا تغذي روحنا الجماعية. ثقافة التمكين: التعلم والنمو، التي توفر لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلم والابتكار والقيادة. عمل يجلب الإنجاز: من إسعاد العملاء كل يوم، إلى إلهام صناعتنا بشكل عام، كل عمل يحدث فرقًا. انضم إلينا وانتمِ إلى شيء جميل
ما ستقوم به
- • قيادة استراتيجية ولاء العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة لسيفورا الشرق الأوسط لبناء علاقات مربحة وطويلة الأمد مع العملاء عبر جميع القنوات.
- • إدارة التنفيذ الشامل لحملات دورة حياة العميل، وتحسينات برنامج الولاء، وعمليات خدمة العملاء لدفع الاحتفاظ والمشاركة.
المتطلبات
يتطلب 6-8 سنوات من الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والولاء ضمن صناعات التجزئة، السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)، أو الأزياء. المرشح المثالي هو مفكر استراتيجي ومتعاون متعدد الوظائف، ويفضل أن يمتلك مهارات اللغة العربية.
المزايا
- • فرص التعلم والنمو
- • ثقافة التمكين
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض استراتيجياتك السابقة في CRM وبرامج الولاء، مع التركيز على كيفية تحقيق أهداف العمل في بيئة التجزئة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية استخدام البيانات ورؤى العملاء لدفع قرارات التسويق وتحسين تجربة العملاء في سيفورا.
أظهر قدرتك على التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (مثل المنتجات، وعلوم البيانات، والتسويق) وكيف قمت بإدارة أصحاب المصلحة في مشاريع سابقة.
ناقش فهمك لسوق التجزئة في الشرق الأوسط وكيف يمكنك تكييف استراتيجيات الولاء لتناسب خصوصيات المنطقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول للتسويق
مدير أول لبرامج الولاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)
مدير تجاري
مدير عام للعلامة التجارية
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من هذا الدور في سيفورا الشرق الأوسط؟
الغرض الرئيسي هو امتلاك استراتيجية ولاء العملاء الشاملة لسيفورا الشرق الأوسط، وتقديم الخبرة والقيادة لتحديد وتنفيذ استراتيجيات ولاء العملاء التي تبني بنجاح علاقات مربحة وطويلة الأمد مع العملاء عبر جميع القنوات.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
تفضل خبرة تتراوح بين 6-8 سنوات في قطاع التجزئة/السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) و/أو صناعة الأزياء مع سجل حافل ممتاز في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)/الولاء.
هل اللغة العربية إلزامية لهذا الدور؟
اللغة العربية مفضلة، وليست إلزامية.
إلى من يتبع هذا المنصب؟
يتبع هذا المنصب لمدير التسويق.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بالاستراتيجية؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية ووظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطوير وتحسين استراتيجية البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وتطوير برنامج الولاء ليكون محركًا قويًا للولاء.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.