وكيل كونسيرج - دبليو ريزيدنسز (متحدث بالروسية/الإسبانية/الإيطالية)

الوصف

ملخص الوظيفة الاستجابة لطلبات مالكي الوحدات السكنية وضيوفهم للحصول على معلومات الزوار، والترتيبات الخاصة، أو الخدمات (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من مالكي الوحدات السكنية وضيوفهم ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لتعزيز الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات لمالكي الوحدات السكنية وضيوفهم حول العقار والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الإعلان عن جميع الزوار والمقاولين وما إلى ذلك لمالكي الوحدات السكنية قبل السماح لهم بالصعود والسماح بالوصول للمصرح لهم فقط وتطبيق ذلك في نظام تتبع المفاتيح. الإجابة وتسجيل ومعالجة جميع المكالمات والرسائل والطلبات والأسئلة أو المخاوف. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل المهندس، حامل الحقائب، التدبير المنزلي) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة. فهم والمساعدة في خدمات حجز المالكين (HRS). المساعدة في جدولة المصعد للانتقال/الخروج لمالكي/مستأجري الوحدات السكنية. المساعدة في خدمات حامل الحقائب/صف السيارات للمالكين عند طلب سياراتهم. أداء مهام سفير اللوبي. مراجعة سجلات المناوبات/مذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات الدوام. الإبلاغ عن أي حوادث أو حوادث عرضية أو إصابات أو ظروف عمل غير آمنة للمدير؛ وإكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع مالكي الوحدات السكنية وضيوفهم والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الآخرين بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال فترة العمل. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. الالتزام بأعلى معايير التميز في خدمة الريتز كارلتون. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرص الوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفال بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تتمثل مهمة فنادق W في إثارة الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن نستلهم باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. الروح المتيقظة والمستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تجعل شغف ضيوفنا ينبض بالحياة. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا وتتطلع دائمًا إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحبًا بك في فنادق W. عند الانضمام إلى فنادق W، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • إدارة طلبات مالكي الوحدات السكنية والضيوف، بما في ذلك النقل والحجوزات والمعلومات المحلية. العمل كسفير للوبي من خلال التحكم في وصول الزوار والتنسيق مع الأقسام الداخلية لحل المشكلات.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وسنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. يفضل إتقان اللغات الروسية أو الإسبانية أو الإيطالية لدعم قاعدة عملاء متنوعة.

الأسئلة الشائعة