مدير متجر المفاهيم

الوصف

ملخص الوظيفة تحية العملاء عند دخولهم المتجر وتقديم المساعدة في البضائع. عرض البضائع، إعادة تخزين الأصناف، وتحديد أسعار البضائع أو تخفيضاتها. اتباع نظام الجرد الصحيح لإجراء ومطابقة جرد البضائع. عد وتأكيد طلبات البضائع عند الاستلام وتوثيق أي نقص. تقديم طلبات بضائع المتجر والموافقة على الفواتير، بما في ذلك التواصل مع المدير/المشرف حسب الحاجة. إتمام مشتريات العملاء، معالجة جميع أنواع الدفع، ومعالجة المرتجعات، المبالغ المستردة، والاستبدالات. الحفاظ على مستويات نقدية مناسبة في درج النقد، تسليم جميع أموال ومستندات الممتلكات، والتأكد من التحقق من الودائع/إيداعات النقد. اتباع قائمة التحقق لفتح وإغلاق المتجر. تأمين المتجر ومراقبة نشاط العملاء لمنع الخسائر بسبب سرقة البضائع وتلفها. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل. أنشطة العمل الأساسية قيادة فرق خدمات الضيوف • يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. • يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق. • يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. • يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. • يقيم ويحافظ على علاقات تعاونية مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال • يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، تنظيم، وإنجاز عملك. • يتعامل مع الشكاوى، تسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. • يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الممتلكات وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات. • يتدخل في أي موقف للضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات، تحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. • يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات، التعرف على الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. • يفهم الميزانيات، بيانات التشغيل، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم. ضمان خدمة عملاء استثنائية • يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، تقديم التوجيه، الملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة. • يدير العمليات اليومية، ضمان الجودة، المعايير، وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. • يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة. • يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. • يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. • يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. • يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. • يسعى جاهداً لتحسين أداء الخدمة. • يقدم مساعدة فورية للضيوف عند الطلب. • يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء. • يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف. تنفيذ المشاريع والسياسات • ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، التواصل وضمان العملية. • يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران. • يدير إدارة الرواتب. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب، التوجيه، أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. • يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. • يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. • يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين. • يطلب ملاحظات الموظفين، يستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. • يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. • يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، تقديم ملاحظات حسب الحاجة. مسؤوليات إضافية • يقدم معلومات للمشرفين، الزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، في شكل مكتوب، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل. • يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين، الأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. • يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. • يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، الوفاة، المصعد، السرقات، الجرائم العنيفة، القنابل، الحرائق، إلخ. • يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب المرتفع. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرصًا للوصول. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. بالشراكة مع صانع المجوهرات ومصمم المنتجات الفاخرة بولغاري، تقع فنادق ومنتجعات بولغاري المختارة لدينا في المدن العالمية الكبرى ووجهات المنتجعات الفاخرة. انضم إلى فريقنا وساعد في تقديم الإثارة، السحر الخالد، وتراث علامة بولغاري التجارية. عند الانضمام إلى فنادق ومنتجعات بولغاري، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على العمليات اليومية لمتجر المفاهيم، بما في ذلك إدارة البضائع، مراقبة المخزون، والمعاملات المالية.
• • قيادة وتطوير فريق خدمات الضيوف لضمان رضا العملاء الاستثنائي والالتزام بمعايير الفندق.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع سنتين من الخبرة في خدمات الضيوف، أو شهادة جامعية لمدة سنتين في الضيافة أو إدارة الأعمال. يجب على المرشحين إظهار مهارات قيادية قوية، تواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة
• شهادة جامعية متوسطة

الأسئلة الشائعة