مدير مجتمع

الوصف

من نحن تأسست KAYALI في عام 2018 على يد قطب الجمال وعاشقة العطور، منى قطان، مدفوعة بالشغف. تعني كلمة KAYALI "خيالي" باللغة العربية، وتقدم تجربة عطرية عصرية مستوحاة من تراث منى الشرق أوسطي الغني وفن طبقات العطور لمساعدتك على خلق مزاجك؛ حيث مشاركة العطور طقس وشم الروائح الطيبة هو عمل خير وحب للذات. تتعاون منى مع بعض أشهر صانعي العطور في العالم وتستورد أجود المكونات لخلق عطور فريدة لا تُنسى، تدوم طويلاً، وخالية من القسوة. كل عطر فاخر هو قصيدة للحرفية الحقيقية ويروي قصة خاصة، من النوتات الجذابة إلى الزجاجات المرصعة بالجواهر متعددة الأوجه. مهمتنا لنجعل الجميع يشعرون وكأنهم الألماس الذي هم عليه! لبناء مجتمع عالمي من محبي العطور من خلال قوة الرائحة ومن خلال تزويدهم بالعطور الأكثر ابتكارًا وفخامة، والتعليم، ومشاركة طقوس العطور الشرق أوسطية مع العالم. ملخص نحن نبحث عن مدير مجتمع متوسط المستوى لقيادة وظيفة المجتمع عبر العلامة التجارية، ومنصات منى قطان التي يقودها المؤسس، والقنوات الاجتماعية الداعمة. يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان أن إدارة المجتمع تعمل بسرعة ودقة وتعاطف ووعي ثقافي وانضباط تشغيلي قوي. المرشح المثالي منظم للغاية، هادئ تحت الضغط، واثق في إدارة فريق، وقادر على تحويل محادثات المجتمع إلى رؤى وفرص إبداعية وتحسينات في تجربة العملاء ولحظات ذات صلة ثقافيًا. سيساعد هذا الشخص في حماية سمعة العلامة التجارية والمؤسس، وتحسين رعاية العملاء، ودعم الاستعداد للأزمات، وبناء المجتمع كقناة استراتيجية لحب العلامة التجارية، والولاء، والأهمية الثقافية، والنمو. المسؤوليات الرئيسية عمليات المجتمع وإدارة الفريق - قيادة عمليات المجتمع اليومية عبر قنوات العلامة التجارية والمؤسس والقنوات الاجتماعية الداعمة. - إدارة سير عمل الفريق، والتغطية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومعايير الجودة، والمساءلة. - ضمان أن تكون استجابات المجتمع في الوقت المناسب، ودقيقة، ومتعاطفة، ومتوافقة مع نبرة صوت العلامة التجارية والمؤسس. - بناء أنظمة تحسن السرعة، والاتساق، ومراقبة الجودة، والتعاون، والانضباط التشغيلي. - تدريب مديري المجتمع على نبرة الصوت، وحكم التصعيد، ورعاية العملاء، وسلوك المنصة، والوعي الثقافي. إدارة مجتمع المؤسس والعلامة التجارية - قيادة التفاعل المجتمعي عبر منصات منى قطان التي يقودها المؤسس، مع ضمان أن تبدو الردود شخصية ودافئة ومتوافقة مع صوتها. - فهم الفرق بين مجتمع العلامة التجارية، ومجتمع المؤسس، وتفاعل المعجبين، ورعاية العملاء، والتفاعلات الشخصية الحساسة. - تحديد اللحظات التي يمكن فيها رعاية مجتمع منى من خلال الردود المدروسة، والتعرف على المعجبين، وأفكار المفاجأة والبهجة، والتفاعل ذي الصلة ثقافيًا. - المساعدة في حماية سمعة المؤسس من خلال تحديد المحادثات الحساسة، واستجابات الجمهور العاطفية، والمخاطر المتعلقة بالسمعة، واللحظات التي تتطلب حكمًا دقيقًا. مراقبة الأزمات والتصعيد - قيادة المراقبة الاجتماعية لتحولات المشاعر، والشكاوى، والقضايا الناشئة، والمخاطر المتعلقة بالسمعة. - ضمان مسارات تصعيد واضحة وتحديثات في الوقت المناسب وذات سياق جيد لأصحاب المصلحة المناسبين. - دعم تخطيط الاستجابة أثناء الإطلاق، واللحظات الحساسة، ومحادثات المبدعين، ومشكلات المنتج، أو اللحظات الثقافية. - مساعدة الفريق على تطبيق حكم سليم بشأن متى وكيف وما إذا كان يجب المشاركة. الأدوات، البيانات، التقارير والرؤى - ضمان الاستخدام الفعال لأدوات إدارة المجتمع، والاستماع الاجتماعي، والنشر، وإعداد التقارير. - تتبع صحة المجتمع، والمشاعر، والموضوعات المتكررة، واحتياجات الجمهور، وملاحظات العملاء، ورؤى أداء وسائل التواصل الاجتماعي. - ترجمة بيانات أداء المجتمع والاجتماعي إلى رؤى مفيدة لفرق التواصل الاجتماعي، والتسويق، والعلاقات العامة، والمنتجات، والتجارة الإلكترونية، ورعاية العملاء، والقيادة. - تحديد الفرص لتحسين إعداد التقارير، وسير العمل، واستخدام الأدوات، وأداء المحتوى، واتخاذ القرارات. رعاية العملاء وتجربة العلامة التجارية - ضمان أن تقدم استجابات المجتمع تجربة عملاء مفيدة، ومتعاطفة، ومتوافقة مع العلامة التجارية. - الشراكة مع رعاية العملاء والفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات بكفاءة. - الكشف عن نقاط الألم المتكررة للعملاء والتوصية بتحسينات لرحلة العميل الأوسع. - الحفاظ على إرشادات واضحة للتفاعلات الشائعة، والحساسة، وذات الأولوية العالية مع العملاء. المجتمع الإبداعي والتأثير الثقافي - تحديد محادثات المجتمع التي يمكن أن تصبح محتوى، أو تفاعلاً، أو علاقات عامة، أو فرصًا لحب العلامة التجارية. - الشراكة مع فرق التواصل الاجتماعي والمحتوى لتحويل رؤى المجتمع إلى أفكار ذات صلة ثقافيًا. - استكشاف المساحات الرقمية الإبداعية، والتنسيقات الأصلية للمنصة، وقنوات البث، والمجموعات، والتفاعلات المباشرة، وغيرها من المساحات التي يقودها المجتمع لخلق تجارب مجتمعية فريدة. - إدارة مشاريع أفكار المجتمع الإبداعية التي تربط المجتمع عبر الإنترنت بالتجارب غير المتصلة بالإنترنت، مما يساعد على تحويل مشاركة الجمهور إلى محتوى موجه نحو المجتمع. - المساعدة في بناء وظيفة مجتمعية تفعل أكثر من مجرد الاستجابة – وظيفة تخلق الولاء، والمشاركة، والأهمية الثقافية، والدعم. 7+ سنوات من الخبرة في إدارة المجتمع، وسائل التواصل الاجتماعي، رعاية العملاء، التسويق الرقمي، إدارة المبدعين، أو العمليات الاجتماعية. خبرة في إدارة أو توجيه فريق صغير. فهم قوي للمنصات الاجتماعية، وسلوك المجتمع، وثقافة المبدعين، والعلامات التجارية التي يقودها المؤسسون، وتفاعل الجمهور. خبرة في استخدام أدوات إدارة المجتمع، والاستماع الاجتماعي، والنشر، أو إعداد التقارير. القدرة على إدارة التصعيد، ومشكلات العملاء، والمحادثات الحساسة، واللحظات الاجتماعية سريعة الحركة. مهارات قوية في إعداد التقارير، وتوليد الرؤى، وإدارة المشاريع، وحل المشكلات. القدرة على تطوير وإدارة مبادرات مجتمعية إبداعية من الفكرة إلى التنفيذ. حكم قوي عند التفاعل من حسابات العلامة التجارية والمؤسس على حد سواء. مهارات تواصل كتابي ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل. الخبرة في مجال الجمال، العطور، نمط الحياة، الموضة، الرفاهية، الترفيه، أو العلامات التجارية الاستهلاكية هي ميزة إضافية. أي من أدوات إدارة المجتمع الحالية مثل sprinkle implfiy brand watch تلتزم KAYALI ببناء فرق متنوعة وشاملة ودعم مكان عمل متساوٍ في التوظيف خالٍ من التمييز. نحن نوظف أفرادًا متميزين بغض النظر عن عرقهم، لونهم، أصلهم، دينهم، هويتهم الجنسية، أصلهم القومي، توجههم الجنسي، عمرهم، حالتهم الزوجية، ظروفهم الطبية، إعاقتهم، أو وضعهم كمحاربين قدامى. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة في أي مرحلة من مراحل عملية التقديم أو المقابلة، يرجى إبلاغنا.

ما ستقوم به

• • - قيادة عمليات المجتمع عبر منصات العلامة التجارية والمؤسس لدفع الولاء، والأهمية الثقافية، والنمو. إدارة فريق لضمان التفاعل في الوقت المناسب والمتعاطف مع ترجمة رؤى المجتمع إلى فرص إبداعية وتجارية.

المتطلبات

يتطلب أكثر من 7 سنوات من الخبرة في إدارة المجتمع أو العمليات الاجتماعية، بما في ذلك الخبرة في توجيه فريق صغير. يجب أن يمتلك حكمًا قويًا لصوت العلامة التجارية والمؤسس، وكفاءة في أدوات الاستماع الاجتماعي، ومهارات تواصل كتابي ممتازة.

المزايا

• • - تغطية طبية
• • - تغطية أسنان
• • - تغطية بصرية
• • - أيام "اعثر على سحرك"
• • - يوم تطوع
• • - إجازة عيد ميلاد
• • - مزايا تجميد البويضات
• • - خصومات الموظفين على جميع منتجات KAYALI
• • - هدايا منتجات ربع سنوية

الأسئلة الشائعة