مصرف أبوظبي الإسلامي
أخصائي تحصيل
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Collection Specialist ADIB
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الدور: أخصائي تحصيل الموقع: العين الغرض من الدور: أخصائي التحصيل مسؤول عن أداء الدور الموكل إليه فيما يتعلق بتحصيل الأموال الرسمية من عملاء بنك أبوظبي الإسلامي بالتنسيق مع قائد فريق التحصيل ومدير التحصيل. تتمثل واجباته في مراجعة حسابات العملاء وإبلاغهم بمواعيد استحقاق الدفع عبر المكالمات الهاتفية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. سيتم تحقيق ذلك بطريقة تتوافق مع مدونة قواعد سلوك خدمة العملاء لبنك أبوظبي الإسلامي وبسرية تامة. المقاييس الرئيسية: - تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة للعمل. - درجات تقييم المكالمات. - شكاوى العملاء. - التعامل مع العملاء المتواجدين ومعالجة استفساراتهم. المسؤوليات الرئيسية للدور: - تسوية الحسابات المتأخرة الموكلة، عن طريق الاتصال بالمدينين عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة على عنوان بريدهم/محل إقامتهم ومكان عملهم. - ضمان تحقيق الهدف الشهري المحدد. - أداء وظائف إدارية مختلفة تتعلق بالحسابات الموكلة. - الاتصال بالعملاء عبر قنوات الاتصال المعتمدة التي يحددها البنك لفهم أسباب الدفعات المتأخرة والتفاوض مع العميل وفقًا لذلك لدفع المبلغ المستحق، والذي يشمل التسوية/إعادة الجدولة وما إلى ذلك. - توثيق جميع أنشطة العملاء وتحديثها في نظام عمل التحصيل في الوقت المناسب. - التفاوض مع العميل وإبلاغه بالمبالغ المستحقة، والموعد النهائي للدفع، وطريقة الدفع، والاتفاقيات والتسويات ضمن الإرشادات المعمول بها. - توجيه ودعم العملاء كمستشار لإدارة مدفوعاتهم المالية/بطاقاتهم المغطاة (بما في ذلك التسهيلات/الديون الأخرى المستحقة للبنك) جنبًا إلى جنب مع الخدمات الأخرى مثل إعادة الهيكلة وإعادة الجدولة وإعادة التصنيف العمري وما إلى ذلك. - التأكد من أن جميع المهام الموكلة سيتم تنفيذها وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (أدلة العمليات المعتمدة). - حضور وحل وإغلاق جميع شكاوى العملاء ضمن الوقت المحدد وفقًا للسياسة. - مقابلة العملاء المتواجدين في وحدة التحصيل وحل مشاكلهم من خلال تقديم حلول وفقًا للسياسة. - الالتزام دائمًا بمدونة قواعد السلوك والسياسات الخاصة ببنك أبوظبي الإسلامي ووحدة التحصيل. - تقديم ملاحظات إلى قائد الفريق ومدير التحصيل بمعلومات عن العملاء إذا لزم الأمر. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: - معرفة جيدة بالقطاع المصرفي في الإمارات العربية المتحدة. - الوعي بقواعد وأنظمة المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. - مهارات اتصال وتفاوض وتحليل ممتازة. - خبرة في تحصيل المدفوعات/وحدة تحصيل الديون. الخبرة السابقة: - خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في القطاع المصرفي. - يفضل خبرة في التحصيل.
ما ستقوم به
- • أخصائي التحصيل مسؤول عن إدارة الحسابات المتأخرة عن طريق الاتصال بالعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا للتفاوض على تسويات الدفع. يجب عليهم توثيق جميع الأنشطة، وحل شكاوى العملاء، وضمان تحقيق الأهداف المالية وفقًا لسياسات البنك.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في القطاع المصرفي، ويفضل أن تكون في تحصيل الديون. مطلوب فهم قوي للوائح المصرفية في الإمارات العربية المتحدة ومهارات تفاوض واتصال ممتازة.
نسبة التوافق 33%
نصائح المقابلة
استعرض مدونة قواعد سلوك خدمة العملاء لبنك أبوظبي الإسلامي وكن مستعدًا لمناقشة كيفية تطبيقها في دور أخصائي التحصيل.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التفاوض مع العملاء بشأن الدفعات المتأخرة، مع التركيز على الحلول الودية والتسويات.
أظهر معرفتك بالقطاع المصرفي في الإمارات العربية المتحدة ولوائح المصرف المركزي، وكيف تؤثر على عمليات التحصيل.
قدم أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع شكاوى العملاء الصعبة أو الحالات المعقدة في أدوارك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
قائد فريق التحصيل
أخصائي تحصيل
مدير علاقات العملاء
أخصائي ائتمان
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من دور أخصائي التحصيل؟
الغرض الرئيسي من دور أخصائي التحصيل هو أداء المهام المتعلقة بتحصيل الأموال الرسمية من عملاء بنك أبوظبي الإسلامي، بالتنسيق مع قائد فريق التحصيل ومدير التحصيل، مع مراجعة حسابات العملاء وإبلاغهم بمواعيد استحقاق الدفع.
ما هي بعض المقاييس الرئيسية التي سيتم تقييم أداء أخصائي التحصيل بناءً عليها؟
سيتم تقييم أداء أخصائي التحصيل بناءً على تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة للعمل، ودرجات تقييم المكالمات، وعدد شكاوى العملاء، وكفاءة التعامل مع العملاء المتواجدين ومعالجة استفساراتهم.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في القطاع المصرفي، ويفضل أن تكون لديك خبرة في التحصيل.
ما هي المهارات المتخصصة والمعرفة الفنية المطلوبة لأخصائي التحصيل؟
تشمل المهارات المتخصصة والمعرفة الفنية المطلوبة معرفة جيدة بالقطاع المصرفي في الإمارات العربية المتحدة، والوعي بقواعد وأنظمة المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، ومهارات اتصال وتفاوض وتحليل ممتازة، وخبرة في تحصيل المدفوعات/وحدة تحصيل الديون.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.