وظائف بلس — وكيل مركز اتصال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل مركز اتصال
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Contact Centre Agent Etihad Airways
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الرد على المكالمات وتوفير حل للمشكلة من أول اتصال، مع ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات الشركة. يهدف الدور إلى تحسين رضا العملاء مع تحقيق أهداف الإيرادات والخدمة الفردية. المسؤوليات الرئيسية حل المشكلة من أول اتصال: التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم لمحرك الحجز عبر الإنترنت (OBE)، بما في ذلك الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. معايير خدمة العملاء: الحفاظ على تفاعلات عالية الجودة عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وقوائم الانتظار لبناء ثقة العملاء ورضاهم وولائهم. أهداف الإيرادات والخدمة: تحقيق أهداف الأداء الفردية باستمرار، والمساهمة في النجاح العام للفريق والقسم. تحسين العمليات: دعم اعتماد التقنيات وأساليب العمل الجديدة لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. التعلم المستمر: البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات؛ تعزيز الخبرة الفنية بشكل استباقي. حماية البيانات: حماية معلومات العملاء والموظفين، وضمان السرية والدقة في جميع الحجوزات. الدعم بين الأقسام: التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء. الامتثال التنظيمي: الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية، بما في ذلك خصوصية البيانات وحمايتها. المؤهلات التعليم الثانوي: الحد الأدنى من المؤهلات المطلوبة، ويفضل أن يكون مصحوبًا بدورات في الحجز وإصدار التذاكر. خلفية في خدمة العملاء: يفضل 1-2 سنوات من الخبرة، مع سنة واحدة على الأقل في حجوزات الطيران أو عمليات مركز الاتصال. معرفة مركز الاتصال: فهم سير العمل والعمليات ومعايير تفاعل العملاء. أنظمة الحجز: المعرفة الأساسية بنظام Sabre أو أنظمة حجز الطيران الأخرى ميزة إضافية. مهارات الاتصال: قدرات اتصال شفهية قوية، مع إتقان اللغة الإنجليزية ولغات إضافية حسب الحاجة. الكفاءة التقنية: مستوى عالٍ من محو الأمية الحاسوبية والراحة في استخدام الأدوات الرقمية. معلومات إضافية طيران الاتحاد هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبو ظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتأخذ التجارب الاستثنائية رحلتها. لمعرفة المزيد قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا خلال عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيالي.
ما ستقوم به
- • تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال التعامل مع المكالمات وتوفير حل للمشكلة من أول اتصال لحجوزات الطيران وإصدار التذاكر. يركز الدور على تحسين رضا العملاء مع تحقيق أهداف الإيرادات والخدمة الفردية.
المتطلبات
يتطلب الحد الأدنى من التعليم الثانوي و1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في عمليات الطيران. تعد الكفاءة في اللغة الإنجليزية والمعرفة الأساسية بأنظمة الحجز مثل Sabre ميزة كبيرة.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة مع العملاء في الماضي.
سلط الضوء على قدرتك على حل المشكلات من أول اتصال وكفاءتك في استخدام أنظمة الحجز مثل Sabre.
أظهر مهاراتك في التواصل الشفهي القوية وقدرتك على التحدث بوضوح وثقة باللغة الإنجليزية، وأي لغات إضافية تجيدها.
ابحث عن طيران الاتحاد وقيمها ورؤيتها "رحلة 2030" لإظهار اهتمامك بالشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز اتصال
وكيل مركز اتصال
مدرب خدمة عملاء
أخصائي حجوزات طيران أول
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية التعامل مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم لمحرك الحجز عبر الإنترنت (OBE)، بما في ذلك الحجوزات وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها، والحفاظ على تفاعلات عالية الجودة، وتحقيق أهداف الأداء الفردية، ودعم اعتماد التقنيات الجديدة، والبقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والسياسات، وحماية بيانات العملاء، والتعاون مع الأقسام الأخرى، والالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور الحد الأدنى من التعليم الثانوي، ويفضل أن يكون مصحوبًا بدورات في الحجز وإصدار التذاكر. يفضل 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع سنة واحدة على الأقل في حجوزات الطيران أو عمليات مركز الاتصال. المعرفة بأنظمة الحجز مثل Sabre، ومهارات الاتصال القوية باللغة الإنجليزية، والكفاءة التقنية العالية ضرورية.
هل هناك أي تحذيرات بشأن الاحتيال في التوظيف؟
نعم، تحذر طيران الاتحاد من عروض العمل الاحتيالية. لن تطلب الشركة أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا خلال عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يجب التعامل معه على أنه احتيالي.
العمل في العين
العمل في العين، "مدينة الحدائق" في الإمارات العربية المتحدة، يوفر تجربة فريدة تجمع بين التقاليد الأصيلة والتطور الحديث. تشتهر المدينة ببيئتها الهادئة ومساحاتها الخضراء الوفيرة، مما يجعلها وجهة جذابة للباحثين عن بيئة عمل مستقرة ومريحة بعيدًا عن صخب المدن الكبرى. تعتمد العين بشكل كبير على قطاعات التعليم والرعاية الصحية والخدمات الحكومية، بالإضافة إلى قطاع الزراعة الذي لا يزال يلعب دورًا مهمًا. تتميز ثقافة العمل في العين بالاحترام المتبادل والتركيز على بناء علاقات مهنية قوية، مع تقدير كبير للاستقرار والالتزام. غالبًا ما تبحث المؤسسات التعليمية والمستشفيات والجهات الحكومية عن الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يوفر فرصًا متنوعة للمهنيين. التنقل في العين مريح نسبيًا، وتوفر المدينة نمط حياة هادئ ومناسب للعائلات، مع سهولة الوصول إلى المرافق الأساسية والترفيهية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.