وكيل خدمة كبار الشخصيات

الوصف

وصف الوظيفة ملخص التعامل مع وإدارة جميع الحجوزات والرحلات ذات الصلة لدائرة عملاء الفريق (كبار الشخصيات، الشخصيات المهمة، والأعضاء المميزين/الحصريين) والمقيمين. تقديم مجموعة واسعة من خدمات ودعم السفر. اتخاذ قرارات فورية لاستعادة الخدمة وتحديد حلول سريعة لتصحيح المشكلات المتعلقة بتجربة سفر العملاء، وحل المشكلات الكبيرة والصغيرة. المسؤوليات التعامل مع جميع حجوزات كبار الشخصيات، الشخصيات المهمة، الأعضاء المميزين/الحصريين والمقيمين، والاستفسارات، ودعم محركات الحجز عبر الإنترنت، من خلال تطبيق الخبرة الفنية في الحجوزات، وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها. إدارة جميع حجوزات الاسترداد، والاستفسارات والطلبات المتعلقة ببرنامج "ضيف الاتحاد" لدائرة عملاء الفريق. التعامل مع جميع الطلبات الخاصة (مثل رحلات الطيران المستأجرة، وخدمات الهليكوبتر، إلخ) لدائرة عملاء الفريق بالتنسيق مع مناطق تقديم الخدمة الأخرى (مثل تخطيط الشبكة، هلا أبوظبي). إدارة رحلة السفر بأكملها المتعلقة بدائرة عملاء الفريق أو حجوزات المقيمين عبر شبكة الاتحاد العالمية. تتضمن هذه المهمة بناء علاقات قوية مع مناطق تقديم الخدمة ومهارات التأثير لضمان التعامل من الدرجة الأولى. اتخاذ قرارات فورية لاستعادة الخدمة وتحديد حلول سريعة لتصحيح المشكلات المتعلقة بتجربة سفر الضيوف، وحل المشكلات الكبيرة والصغيرة. إدارة رسائل البريد الإلكتروني/قائمة انتظار الضيوف، وإنتاج تقارير المناوبات اليومية وضمان تسليم المهام بشكل صحيح للمناوبة التالية. الحفاظ على قاعدة بيانات تفضيلات سفر الضيوف وإدارة التسليم في جميع رحلاتهم. الامتثال للمعايير المحددة لخدمة العملاء الملهمة (مثل جودة الكلام، حضور المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، التعامل مع قوائم الانتظار، رسائل البريد الإلكتروني، إلخ) للضيوف، وتقديم خدمة شخصية استثنائية لضمان ثقة العملاء ورضاهم وولائهم. الحفاظ على حماية البيانات والسرية لدائرة عملاء الفريق، مع ضمان الاهتمام بالتفاصيل في جميع الحجوزات. المؤهلات التعليم والخبرة مطلوب تعليم ثانوي على الأقل/شهادة الثانوية العامة، ويفضل أن يكون مع دورات في الحجز وإصدار التذاكر. يجب أن يكون لدى شاغل الوظيفة خبرة 3 سنوات في مركز الاتصال مع مهارات قوية في خدمة العملاء. إتقان اللغة العربية مطلوب. معلومات إضافية الخطوط الجوية "الاتحاد" هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في أبوظبي، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما ندفع طموحنا "رحلة 2030" لمضاعفة أسطولنا، وتوسيع شبكتنا، وتنمية موظفينا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رؤية حيث العالم هو مكان عملك وتأخذ التجارب الاستثنائية رحلتها. لمعرفة المزيد، قم بزيارة www.etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف احذر من عروض العمل الاحتيالية من أفراد أو منظمات تدعي تمثيل مجموعة الاتحاد. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفعًا أثناء عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، يرجى التعامل معه على أنه احتيال.

ما ستقوم به

• • - إدارة جميع حجوزات السفر والاستفسارات والطلبات الخاصة لكبار الشخصيات والأعضاء المميزين عبر الشبكة العالمية. توفير استعادة فورية للخدمة والحفاظ على قواعد بيانات تفضيلات الضيوف لضمان خدمة شخصية عالية الجودة.

المتطلبات

يتطلب تعليمًا ثانويًا على الأقل وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز الاتصال. إتقان اللغة العربية إلزامي، بالإضافة إلى مهارات قوية في أنظمة الحجز وإصدار التذاكر.

الأسئلة الشائعة