وظائف بلس — مساعد تجربة تسوق UAEN | تجارة التجزئة | ايكيا الوحدة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
الفطيم برايفت كومباني ذ.م.م
مساعد تجربة تسوق UAEN | تجارة التجزئة | ايكيا الوحدة
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
UAEN Shopping Experience Assistant | Retail | IKEA Al Wahda Al Futtaim Private Company LLC
مقارنة الرواتب
AED 4k – AED 7kثقة متوسطة · AED 4,000/شهرياً – AED 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 177645 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، وهي مملوكة للقطاع الخاص ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة والرعاية الصحية؛ وتوظف أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم. إن ريادة الأعمال لمجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء يمكّن المنظمة من مواصلة النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم. نظرة عامة على الدور: مساعد تجربة التسوق له دور أساسي في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإشراف على العمليات في مكتب المعلومات وضمان تجربة تسوق سلسة. يتضمن الدور استقبال العملاء ومساعدتهم، وإدارة المعاملات النقدية بدقة، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان بيئة آمنة للأطفال في سمولاند. يقوم المساعد أيضًا بتنسيق خدمات ايكيا ويحتفظ بتقارير معاملات دقيقة للمساعدة في تحليل أداء المتجر وملاحظات العملاء. يعد النهج الاستباقي ومهارات الاتصال القوية ضروريين، بهدف تعزيز رضا العملاء وولائهم. ماذا ستفعل: - اتباع الإجراءات التشغيلية القياسية المتعلقة بالتعامل النقدي، واستلام المدفوعات نقدًا، أو بشيك، أو ببطاقات الائتمان، أو قسائم، أو خصومات تلقائية. - حساب وتسجيل المعاملات مع ضمان دقة 100% لجميع معاملات السجل. - عد وتسجيل الرصيد النقدي قبل بدء التداول وعند إغلاق التداول لضمان التعامل النقدي الدقيق والحفظ الآمن للنقد المحصل. - استقبال العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى المتجر والتأكد من توفر أدوات التسوق والكتالوجات للعملاء وتوفير الحقائب/العربات حسب الاقتضاء لتسهيل رحلة التسوق. - التأكد من الاهتمام الجيد بعملاء الشركة من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم والعمل بكفاءة لتقليل طوابير الانتظار. - التعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة ولباقة، مع ضمان التعامل مع العملاء بطريقة سريعة ومهذبة لضمان أقصى قدر من رضا العملاء. - استقبال العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى سمولاند مع شرح سياسة الدخول إلى سمولاند بطريقة ودية ومهنية. - التأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الإرجاع والاستبدال يرون السياسة سخية والإجراء سريع وسهل. - ضمان أن سلامة الطفل هي أولويتهم الرئيسية أثناء تواجدهم في سمولاند وتوفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة. - الإعلان والنداء على العملاء (الآباء) إذا كانت هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة اللعب أو إعلانات عامة للعملاء عند الحاجة. - التأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام وفقًا للسياسة/الإجراء. - إعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية للمعاملات في مكتب الإرجاع والاستبدال لاستخدامها في التسوية مع صندوق النقد وكذلك الحسابات للفترة المشمولة بالتقرير، بالإضافة إلى تحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر. - استخدام المعلومات من مكتب الإرجاع والاستبدال للكشف عن عيب في المنتج أو مشكلة تتعلق بالسلامة أو مشكلة في النقل والتصرف بناءً عليها أو الإبلاغ عنها للإدارة. - إبلاغ مدير المناوبة بالشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة. - حجز خدمات ايكيا (التوصيل للمنزل، التجميع، القياس) ومتابعة المنتجات غير المتوفرة في الخدمة الذاتية. - التعامل مع قضايا الإرجاع والاستبدال بناءً على الحكم الشخصي والخبرة والسلطة الممنوحة من الإدارة والتي بموجبها يمكن إجراء استثناءات للاحتفاظ بالعميل.
ما ستقوم به
- • يقدم مساعد تجربة التسوق خدمة عملاء استثنائية من خلال إدارة مكتب المعلومات، والتعامل مع المعاملات النقدية، ومعالجة استفسارات العملاء.
- • يضمنون أيضًا بيئة آمنة للأطفال في سمولاند وينسقون خدمات ايكيا المختلفة للحفاظ على أداء المتجر.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون شهادة الثانوية العامة وسنتين على الأقل من الخبرة في دور خدمة العملاء. مطلوب إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل مهارات اللغة العربية، بالإضافة إلى مهارات اتصال قوية ومهارات التعامل مع الآخرين.
التعليم المطلوب
- شهادة الثانوية العامة
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم الفطيم (الاحترام، التميز، التعاون، النزاهة) وكيف يمكنك تجسيدها في دورك.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في خدمة العملاء، خاصة تلك التي تتضمن التعامل مع الشكاوى أو إدارة المعاملات النقدية.
أظهر مهاراتك في حل المشكلات وقدرتك على العمل ضمن فريق، مع التركيز على كيفية تعزيز رضا العملاء.
سلط الضوء على إتقانك للغة الإنجليزية وأي مهارات إضافية في اللغة العربية، حيث أنها مفضلة لهذا الدور.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
مساعد تجربة تسوق UAEN | تجارة التجزئة | ايكيا الوحدة
منسق عمليات المتجر
أخصائي علاقات العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمساعد تجربة التسوق؟
الدور الرئيسي لمساعد تجربة التسوق هو تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الإشراف على العمليات في مكتب المعلومات، وضمان تجربة تسوق سلسة، وإدارة المعاملات النقدية، والتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان بيئة آمنة للأطفال في سمولاند.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة وسنتين على الأقل من الخبرة في دور خدمة عملاء مماثل. إتقان اللغة الإنجليزية ضروري، ويفضل امتلاك مهارات اللغة العربية.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة للنجاح في هذا الدور؟
المهارات الأساسية المطلوبة هي مهارات اتصال ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات حل المشكلات، والتركيز على العملاء، والقدرة على العمل الجماعي.
هل هناك أي مسؤوليات تتعلق بسلامة الأطفال؟
نعم، يتضمن الدور ضمان أن سلامة الطفل هي الأولوية الرئيسية أثناء تواجدهم في سمولاند وتوفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.