صراف

الوصف

يقوم بإجراء معاملات عداد النقد التي تواجه العملاء بدقة وأمان وضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها، بما يتوافق مع سياسات بنك أبوظبي الأول (FAB) والمتطلبات التنظيمية. يدعم الفرع في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة المتعلقة بالصرافين - بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS)، والصحة من المرة الأولى (RFT) في معاملات الصراف، والجداول الزمنية لحل الشكاوى المتعلقة بالصراف، وسرعة الاستجابة لطلبات الخدمة، ودرجات المتسوق السري - مع تقديم خدمة عملاء ممتازة والترويج لمنتجات وخدمات بنك أبوظبي الأول. معالجة المعاملات والدقة التشغيلية - معالجة عمليات السحب والإيداع النقدي بالعملات المحلية والأجنبية، وإيداعات الشيكات، والتحويلات بين الحسابات، ومعاملات الخزينة/الخزنة الرئيسية. - إجراء تسوية نهاية اليوم للنقد والأوراق المالية الخاصة بالصراف. - إدارة المعاملات المتعلقة بشيكات المدير، والمسودات المصرفية، والتحويلات البرقية، ومعالجة الاكتتابات العامة الأولية (IPO)، والمقاصة، والبنود المرتجعة بما يتماشى مع إجراءات بنك أبوظبي الأول. - ضمان صحة النقد المطلوب والمستلم من الخزينة، بما في ذلك التسجيل الدقيق في النظام. - الحفاظ على دقة 100% في معاملات الصراف لتلبية معايير الصحة من المرة الأولى (RFT) الخاصة بالصراف. التميز في الخدمة ودعم مؤشرات الأداء الرئيسية - المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة الفرع، بما في ذلك: - صافي نقاط الترويج (NPS) من خلال خدمة صراف ودودة ومهنية وفعالة. - الصحة من المرة الأولى (RFT) في معاملات الصراف - ضمان المعالجة الخالية من الأخطاء لتجنب الإلغاءات أو التصحيحات. - أوقات الاستجابة لطلبات الخدمة (SR) المتعلقة بالصراف بما يتماشى مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). - الجداول الزمنية لحل الشكاوى المتعلقة بالصراف، والتصعيد عند الضرورة. - أداء المتسوق السري من خلال الالتزام بمعايير خدمة بنك أبوظبي الأول. - الترويج للقنوات الرقمية لبنك أبوظبي الأول (أجهزة الصراف الآلي، أجهزة الإيداع النقدي، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت) للعملاء والمساعدة في إعدادهم لهذه الخدمات. الامتثال والتحكم في المخاطر - ضمان امتثال عمليات الصراف لسياسات بنك أبوظبي الأول، وضوابط المخاطر التشغيلية، ومعرفة عميلك (KYC)، ومكافحة غسل الأموال (AML)، والمتطلبات التنظيمية. - الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى مشرف الصراف أو مدير الفرع بما يتماشى مع إجراءات منع الاحتيال. - حماية معلومات العملاء والالتزام بسياسة أمن المعلومات لبنك أبوظبي الأول، بما في ذلك ممارسات المكتب النظيف. - المشاركة في التدريب الإلزامي على الامتثال والتشغيل. مشاركة العملاء ودعم المبيعات - تحديد احتياجات العملاء أثناء المعاملات وإحالتهم إلى موظفي الفرع المناسبين لمناقشة المنتجات. - توليد عملاء محتملين لفرق مبيعات الفرع من خلال إحالة فرص المنتجات المحتملة. - تشجيع العملاء على الانتقال إلى برامج وخدمات ذات قيمة أعلى. الإدارة التشغيلية - إكمال جميع التقارير والوثائق المخصصة بدقة وفي الوقت المحدد. - المساعدة في عمليات عد النقد المفاجئة وتدقيقات الخزينة حسب الحاجة. - دعم مشرف الصراف في الحفاظ على حدود النقد ومراكز الصرف. - يعمل في بيئة عالية الحجم وحرجة الدقة حيث تكون سرعة المعاملات والأمان ورضا العملاء على نفس القدر من الأهمية. يلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة الخط الأمامي للفرع وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصراف. - يعمل ضمن سياسات بنك أبوظبي الأول، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية. - مصرح له بمعالجة معاملات الصراف ضمن الحدود المعتمدة. نبذة عنا: بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر وأكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم. نقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، والخدمات المصرفية الإسلامية، والاستثمارات، والقروض، والرهون العقارية. يدفعنا التزامنا بالتميز والابتكار لتقديم حلول مالية رفيعة المستوى لعملائنا. الحياة في بنك أبوظبي الأول: العمل في بنك أبوظبي الأول يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والمتحمسين الذين يشاركون رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا لـ "النمو بقوة أكبر". نحن نلبي احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بشعور من المسؤولية والثقة مدفوعًا بخبرة واسعة لا يمكن أن يقدمها إلا منظمة عالمية طموحة. التطوير الوظيفي: يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات وظيفية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق العنان لأفضل ما فيك. سواء كنت محترفًا ذا خبرة أو بدأت للتو حياتك المهنية، يوفر بنك أبوظبي الأول مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات. قيمنا: في بنك أبوظبي الأول، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، ونعيش قيمنا كل يوم بكل طريقة، ونحتفل بالإنجازات، ونمكن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط منظمة لتوظيف وتطوير المواهب الإماراتية لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي إقليمياً وعالمياً، مما يكافئ عملك الجاد وتفانيك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.

ما ستقوم به

• • الصراف مسؤول عن إجراء المعاملات النقدية بدقة، وإدارة عمليات الخزينة، وضمان الامتثال لسياسات البنك والمتطلبات التنظيمية. كما يدعم مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة الفرع، ويروج لقنوات الخدمات المصرفية الرقمية، ويحدد فرص المبيعات من خلال مشاركة العملاء.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى. مطلوب خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين في أدوار الصراف أو أمين الصندوق، بالإضافة إلى فهم قوي للتعامل النقدي والإجراءات التشغيلية.

المزايا

• • التطوير الوظيفي
• • مبادرات التعلم والتطوير
• • التدريب

التعليم المطلوب

• ثانوية عامة

الأسئلة الشائعة