Super Micro Computer
مدير حسابات تقني
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Technical Account Manager
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
معرف طلب الوظيفة: 26186 نبذة عن Supermicro: Supermicro® هي مزود رائد لحلول الخوادم المتقدمة والتخزين والشبكات لمراكز البيانات والحوسبة السحابية وتكنولوجيا المعلومات للمؤسسات و Hadoop/البيانات الضخمة والقياس الفائق والحوسبة عالية الأداء وعملاء إنترنت الأشياء/الأنظمة المدمجة في جميع أنحاء العالم. نحن من بين أسرع الشركات نموًا بين أفضل 50 شركة تكنولوجيا في وادي السيليكون. لقد أتاح لنا توسعنا العالمي غير المسبوق الفرصة لتقديم العديد من الوظائف الجديدة لمجتمع التكنولوجيا. نحن نبحث عن مهندسين وتقنيين وقادة أعمال موهوبين ومتحمسين وملتزمين للانضمام إلينا لدفع النمو المتسارع والابتكار القائم على التكنولوجيا في السوق العالمية. ملخص الوظيفة: يلعب مدير الحسابات التقني (TAM) دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم ضمن فريق الخدمة لدينا. يركز هذا الدور على رعاية وتنمية علاقات العملاء الحالية من خلال توفير دعم فني استثنائي وتوجيه استباقي وإدارة حسابات استراتيجية. يعمل مدير الحسابات التقني كمستشار موثوق به، ويفهم احتياجات أعمال عملائنا ويضمن لهم تحقيق أقصى قيمة من [المنتج/الخدمة] لدينا. يتطلب هذا المنصب مزيجًا من الخبرة التقنية ومهارات الاتصال القوية والشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة. الواجبات والمسؤوليات الأساسية: - إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ضمن حسابات العملاء المخصصة. العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع الاستفسارات الفنية والمتعلقة بالخدمة. - الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: تقديم دعم فني على مستوى الخبراء للعملاء، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة حسب الحاجة. تحديد التحديات التقنية المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي. - الإعداد والتدريب: المساعدة في إعداد العملاء، بما في ذلك تدريب المستخدمين على الاستخدام الصحيح لـ [المنتج/الخدمة] لدينا وضمان انتقال سلس. - نمو الحساب: تحديد فرص نمو الحساب ضمن قاعدة العملاء الحالية، والعمل عن كثب مع المبيعات والفرق الأخرى ذات الصلة لتوسيع اعتماد المنتج وزيادة المبيعات. - دعم العملاء: العمل كصوت للعميل داخل الشركة، وجمع الملاحظات والدفاع عن احتياجاتهم أمام فرق تطوير المنتجات والهندسة والفرق الداخلية الأخرى. - مراقبة الأداء وإعداد التقارير: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة برضا العملاء والاحتفاظ بهم وتقديم الخدمة. إعداد تقارير منتظمة عن أداء الحساب وتحديد مجالات التحسين. - التواصل الاستباقي: الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء، وتقديم تحديثات حول تطوير المنتجات وأفضل الممارسات وأخبار الصناعة ذات الصلة. - التعاون: العمل عن كثب مع الفرق الداخلية، بما في ذلك المبيعات والهندسة وإدارة المنتجات ونجاح العملاء، لضمان تجربة عملاء سلسة. - التوثيق: المساهمة في تطوير وصيانة الوثائق الفنية وقواعد المعرفة والأسئلة الشائعة. المؤهلات: - درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الكمبيوتر، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة عملية معادلة. - خبرة مثبتة 1 في إدارة الحسابات التقنية، دعم العملاء، أو دور المبيعات التقنية، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة [الصناعة]. - كفاءة تقنية قوية وفهم لـ [اذكر التقنيات أو المنتجات أو الخدمات المحددة ذات الصلة بالدور]. - مهارات اتصال ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات العرض، كتابةً وشفويًا. - القدرة على بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء. - مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. - الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Salesforce) تعتبر ميزة إضافية. - القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. - شغف بتقديم خدمة عملاء استثنائية. بيان تكافؤ الفرص Supermicro هي جهة توظيف تكافؤ الفرص وتتبنى التنوع في موظفيها. تتمثل سياسة Supermicro في توفير فرص متساوية لجميع المتقدمين والموظفين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل القومي أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحميين أو المحاربين القدامى ذوي الإعاقة الخاصة أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو المعلومات الوراثية أو أي حالة أخرى محمية قانونًا.
ما ستقوم به
- • مدير الحسابات التقني مسؤول عن بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتقديم دعم فني خبير، وتحديد فرص نمو الحساب. يعمل كمستشار موثوق به، ويضمن للعملاء تحقيق أقصى قيمة من منتجات وخدمات الشركة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين درجة بكالوريوس في مجال تقني أو خبرة معادلة، بالإضافة إلى خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية أو دعم العملاء. الكفاءة التقنية القوية ومهارات الاتصال والشغف بخدمة العملاء ضرورية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 14%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة العلاقات مع العملاء وتقديم الدعم الفني، مع التركيز على أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في حل المشكلات والتحليل، وكيف قمت بتطبيقها في أدوار سابقة لحل تحديات العملاء.
أظهر شغفك بتقديم خدمة عملاء استثنائية وقدرتك على العمل بفعالية كجزء من فريق.
كن مستعدًا لمناقشة فهمك لـ Supermicro ومنتجاتها/خدماتها، وكيف يمكنك إضافة قيمة للشركة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير حسابات تقني أول
مدير حسابات تقني
مدير نجاح العملاء
مدير منتج تقني
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير الحسابات التقني (TAM)؟
يلعب مدير الحسابات التقني (TAM) دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم، من خلال رعاية وتنمية علاقات العملاء الحالية وتقديم دعم فني استثنائي وتوجيه استباقي وإدارة حسابات استراتيجية.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس في مجال تقني (مثل علوم الكمبيوتر، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات) أو خبرة عملية معادلة.
ما هي بعض المسؤوليات الأساسية لمدير الحسابات التقني؟
تشمل المسؤوليات الأساسية إدارة العلاقات، والدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإعداد والتدريب، ونمو الحساب، ودعم العملاء، ومراقبة الأداء وإعداد التقارير، والتواصل الاستباقي، والتعاون، والتوثيق.
هل الخبرة في برامج CRM ضرورية؟
الخبرة في برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Salesforce) تعتبر ميزة إضافية، ولكنها ليست مطلوبة بشكل صارم.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.