وظائف بلس — مدير تصميم الخدمات - في الموقع أبو ظبي - Octopus by RTG (عقد لمدة 5 أشهر)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
روبوستا
مدير تصميم الخدمات - في الموقع أبو ظبي - Octopus by RTG (عقد لمدة 5 أشهر)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Design Manager - On-site Abu Dhabi - Octopus by RTG (5 months contract) Robusta
مقارنة الرواتب
AED 20k – AED 35kثقة متوسطة · AED 20,000/شهرياً – AED 35,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
من نحن؛ Octopus by RTG تمكّن منظمة شريكة رئيسية من تنمية فرقها التقنية مع التركيز على الذكاء الاصطناعي. نحن نبحث حاليًا عن الرواد المناسبين للانضمام إلى الفريق! تفتخر Octopus بكونها جزءًا من مجموعة Robusta Technology Group (RTG)، وهي مجموعة تقنية رائدة. بفضل عقد من الخبرة وسجل حافل من إنجاز أكثر من 300 مشروع عبر أوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية، أثبتت RTG نفسها كصاحب عمل مفضل في السوق المصري. تعمل Octopus و Robusta على بناء جسر بين أوروبا وأفريقيا، وإنشاء حلول مراكز مخصصة لربط الشركات بأفضل المواهب في جميع أنحاء العالم. تتخصص Octopus في تجميع فرق تقنية عالمية عن بعد وفي الموقع بسرعة تتوافق تمامًا مع ثقافة وممارسات علامة تجارية معينة. من خلال توفير مراكز مخصصة لتناسب احتياجات عملائها، تمنح Octopus الشركات جميع مزايا العمل عن بعد والتعاقد الخارجي دون جميع السلبيات. نظرة عامة على الدور نحن نبحث عن مدير تصميم خدمات ذو خبرة واستراتيجية للانضمام إلى فريق تصميم التجربة لدينا. في هذا الدور القيادي، ستقود تصميم وتحويل الخدمات الشاملة التي تربط بسلاسة نقاط الاتصال الرقمية والمادية والبشرية. ستقود مبادرات تصميم الخدمات، وتوجه أعضاء الفريق، وتشارك مع العملاء وأصحاب المصلحة لتقديم حلول مبتكرة تركز على العملاء وتخلق تأثيرًا تجاريًا قابلاً للقياس. المرشح المثالي يجمع بين التفكير القوي في الأنظمة، والتعاطف مع العملاء، والفطنة التجارية، مع خبرة واسعة في ترجمة التحديات المعقدة إلى تجارب خدمة قابلة للتطوير. ستلعب دورًا حاسمًا في تشكيل ممارسات تصميم الخدمات، وتسهيل المحادثات الاستراتيجية، وضمان أن الحلول مرغوبة للعملاء، ومجدية للأعمال، وقابلة للتنفيذ. المسؤوليات - قيادة وإدارة مشاريع تصميم الخدمات عبر مشاريع وعناوين عملاء متعددة. - تحديد وقيادة استراتيجيات تصميم الخدمات التي تتوافق مع احتياجات العملاء وأهداف العمل. - إجراء والإشراف على الأبحاث النوعية والكمية لتحديد احتياجات العملاء ونقاط الألم والسلوكيات والفرص. - تطوير والتحقق من مخططات الخدمات، وخرائط رحلة العميل، وخرائط النظام البيئي، ونماذج التشغيل، ومبادئ التجربة. - تسهيل ورش العمل على مستوى المديرين التنفيذيين، وجلسات الإنشاء المشترك، وأنشطة مواءمة أصحاب المصلحة. - تحديد فجوات الخدمة، وأوجه القصور التشغيلية، وفرص الابتكار عبر رحلات العملاء والعمليات التنظيمية. - قيادة النماذج الأولية واختبار مفاهيم الخدمة للتحقق من الافتراضات وتحسين التجارب. - التعاون مع مستشاري الأعمال، والباحثين، ومصممي تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، ومصممي العمليات، وفرق التكنولوجيا لضمان التنفيذ الناجح. - تحديد مقاييس النجاح، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأطر القياس لمراقبة أداء الخدمة والتحسين المستمر. - توجيه وتدريب مصممي الخدمات المبتدئين، والمساهمة في بناء القدرات وأفضل ممارسات تصميم الخدمات. - الدعوة إلى منهجيات التصميم المرتكزة على الإنسان وتعزيز ثقافة تركز على العملاء داخل منظمات العملاء وفرق المشروع. الحد الأدنى من المؤهلات - درجة البكالوريوس في تصميم الخدمات، أو التصميم المرتكز على الإنسان، أو تصميم التفاعل، أو استراتيجية التصميم، أو تصميم الأعمال، أو مجال ذي صلة. - 7+ سنوات من الخبرة في تصميم الخدمات، أو تجربة العملاء (CX)، أو استراتيجية التصميم، أو التخصصات ذات الصلة. - سجل حافل في قيادة برامج تصميم الخدمات المعقدة داخل المنظمات الكبيرة. - خبرة واسعة في تطوير مخططات الخدمات، وخرائط الرحلة، وخرائط النظام البيئي، ونماذج التشغيل. - مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتيسير، مع خبرة في التعامل مع كبار المديرين التنفيذيين وصناع القرار. - فهم عميق لتصميم تجربة العملاء، وابتكار الخدمات، والتفكير التصميمي، وتحويل الأعمال. - خبرة في ترجمة رؤى العملاء إلى توصيات استراتيجية ونتائج أعمال. - إتقان أدوات مثل Miro، Figma، Smaply، أو منصات تصميم الخدمات المماثلة. - مهارات ممتازة في التواصل ورواية القصص والعرض. - يفضل إتقان اللغة العربية. المؤهلات المفضلة - خبرة في العمل مع العملاء في قطاعات الاتصالات و/أو الخدمات المالية. - خبرة في إدارة الفرق، أو توجيه المصممين، أو قيادة تطوير قدرات تصميم الخدمات. - الإلمام بتصميم العمليات التجارية، وتصميم نموذج التشغيل، ومبادرات التحول التنظيمي.
ما ستقوم به
- • قيادة وإدارة مبادرات تصميم الخدمات الشاملة لربط نقاط الاتصال الرقمية والمادية والبشرية. قيادة التحول الاستراتيجي من خلال تطوير مخططات الخدمات وتسهيل ورش العمل على مستوى المديرين التنفيذيين لمواءمة احتياجات العملاء مع أهداف العمل.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في تصميم الخدمات أو مجال ذي صلة وأكثر من 7 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء (CX) أو استراتيجية التصميم. مطلوب إتقان أدوات مثل Figma و Miro، مع تفضيل مهارات اللغة العربية والخبرة في قطاع الاتصالات أو المالية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض محفظة أعمالك التي تبرز مشاريع تصميم الخدمات المعقدة وتأثيرها على الأعمال.
كن مستعدًا لمناقشة منهجيتك في التفكير التصميمي وكيف تطبقها في حل المشكلات.
أظهر فهمك العميق لتجربة العملاء (CX) وكيفية ترجمة الرؤى إلى حلول قابلة للتنفيذ.
سلط الضوء على مهاراتك في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة، خاصة مع كبار المديرين التنفيذيين.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير أول لتصميم الخدمات
مدير تصميم الخدمات - في الموقع أبو ظبي - Octopus by RTG (عقد لمدة 5 أشهر)
رئيس قسم تجربة العملاء (CX)
مدير استراتيجية التصميم
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمدير تصميم الخدمات؟
الدور الرئيسي هو قيادة تصميم وتحويل الخدمات الشاملة التي تربط بسلاسة نقاط الاتصال الرقمية والمادية والبشرية، وقيادة مبادرات تصميم الخدمات، وتوجيه أعضاء الفريق، والشراكة مع العملاء وأصحاب المصلحة لتقديم حلول مبتكرة تركز على العملاء.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
مطلوب درجة البكالوريوس في تصميم الخدمات، أو التصميم المرتكز على الإنسان، أو تصميم التفاعل، أو استراتيجية التصميم، أو تصميم الأعمال، أو مجال ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب الدور 7 سنوات على الأقل من الخبرة في تصميم الخدمات، أو تجربة العملاء (CX)، أو استراتيجية التصميم، أو التخصصات ذات الصلة، بالإضافة إلى سجل حافل في قيادة برامج تصميم الخدمات المعقدة.
ما هي الأدوات التي يجب أن يكون المرشح ماهرًا فيها؟
يجب أن يكون المرشح ماهرًا في أدوات مثل Miro، Figma، Smaply، أو منصات تصميم الخدمات المماثلة.
هل إتقان اللغة العربية مطلوب؟
إتقان اللغة العربية مفضل لهذا الدور.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.