وظائف بلس — مستشار خدمة
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
علي وأولاده
مستشار خدمة
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Service Advisor Ali & Sons
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
فرصة مثيرة لمستشار خدمة - ما بعد البيع للسيارات! هل أنت متحمس لتقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟ نحن نبحث عن مستشار خدمة محترف ومهتم بالعملاء ليكون نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وورشة العمل. يلعب هذا الدور دورًا حاسمًا في ضمان تجربة عملاء متميزة، وتحقيق أهداف مبيعات ورشة العمل، والحفاظ على درجات عالية في مؤشر رضا العملاء (CSI). المسؤوليات الرئيسية: - إعداد طلبات مسبقة دقيقة وبطاقات عمل نظام إدارة الموزعين (DMS)، مع التقاط معلومات العميل والمركبة كاملة. - تسجيل مخاوف العملاء، وملاحظات المركبة، والأضرار، والعناصر المفقودة في بطاقات العمل. - الحصول على توقيعات العملاء وموافقاتهم على جميع أعمال الخدمة والإصلاح. - التنسيق مع رئيس العمال لتحديد متطلبات الإصلاح وإعداد بطاقات العمل وفقًا لذلك. - الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول حالة المركبة. - تحديث تقارير العمل قيد التنفيذ (WIP) ومراقبة تقدم الإصلاح. - دعم مستشاري الخدمة المبتدئين والتعاون مع موظفي ورشة العمل حسب الحاجة. - إجراء تقييمات أولية لتحديد أهلية الضمان والإصلاحات المدفوعة من قبل العميل. - الحصول على موافقة العميل على الإصلاحات الإضافية والاحتفاظ بالوثائق المناسبة للموافقات. - مراجعة سجل خدمة العملاء لتحديد المشكلات المتكررة والإصلاحات المكتملة مسبقًا. - تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمات الموصى بها والأداء العام للمركبة. - التنسيق مع ممثلي علاقات العملاء لحل مخاوف وشكاوى العملاء بفعالية. - تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما في ذلك مبيعات العمالة، ومبيعات قطع الغيار، وأهداف مؤشر رضا العملاء (CSI)، واستكمال التدريب عبر الإنترنت، والامتثال لتقارير العمل قيد التنفيذ (WIP). - الحفاظ على مظهر احترافي، وموقف إيجابي، وبيئة عمل منظمة. - ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءاتها ولوائح الصحة والسلامة. - أداء واجبات أخرى يكلف بها مدير الخدمة. المتطلبات: - التعليم: درجة البكالوريوس في أي تخصص أو دبلوم. - الشهادات: يفضل الحصول على شهادات ذات صلة بالسيارات أو خدمة العملاء. - الخبرة: 3 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في دور مستشار خدمة مماثل. - الرخصة: رخصة قيادة سارية المفعول إلزامية. - المهارات والقدرات: مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل وبناء العلاقات. فهم جيد لعمليات خدمة السيارات وعمليات الإصلاح. القدرة على إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء مع الحفاظ على معايير خدمة عالية. - اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية ضروري؛ ويفضل اللغة العربية. - المهارات التقنية: معرفة باستخدام الحاسوب مع خبرة في استخدام أنظمة DMS وتطبيقات المكاتب القياسية. مهارات التعامل مع الهاتف والحاسوب مطلوبة. انضم إلى فريق ما بعد البيع للسيارات لدينا كمستشار خدمة والعب دورًا رئيسيًا في تقديم تجارب عملاء استثنائية مع المساهمة في أداء ورشة العمل ونمو الأعمال. إذا كنت تركز على العملاء، وتدفعك النتائج، وشغوفًا بصناعة السيارات، فنحن نشجعك على التقديم وتصبح جزءًا من فريقنا الديناميكي.
ما ستقوم به
- • يعمل كنقطة اتصال أساسية بين العملاء وورشة العمل لضمان رضا العملاء العالي وتحقيق أهداف المبيعات. تشمل المسؤوليات إدارة بطاقات العمل، وتنسيق الإصلاحات مع رئيس العمال، وتقديم تحديثات في الوقت المناسب لحالة المركبة.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس أو الدبلوم وما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة كمستشار خدمة. رخصة قيادة سارية المفعول وإتقان اللغة الإنجليزية إلزاميان، مع تفضيل اللغة العربية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بعمليات خدمة السيارات ونظام DMS وكيف يمكنك المساهمة في تحقيق أهداف CSI.
أبرز مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل وبناء العلاقات، وقدم أمثلة على كيفية حل المشكلات الصعبة مع العملاء.
استعد لمناقشة خبرتك في إدارة بطاقات العمل وتحديث تقارير WIP، وكيف تضمن الدقة والكفاءة.
أظهر شغفك بصناعة السيارات والتزامك بتقديم تجربة عملاء استثنائية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير خدمة
مستشار خدمة
مدير علاقات العملاء
مشرف ورشة عمل
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمستشار الخدمة؟
الدور الرئيسي لمستشار الخدمة هو أن يكون نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وورشة العمل، لضمان تجربة عملاء متميزة، وتحقيق أهداف مبيعات ورشة العمل، والحفاظ على درجات عالية في مؤشر رضا العملاء (CSI).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور درجة البكالوريوس في أي تخصص أو دبلوم، ويفضل الحصول على شهادات ذات صلة بالسيارات أو خدمة العملاء.
ما هي متطلبات الخبرة واللغة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب 3 سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة في دور مستشار خدمة مماثل، ورخصة قيادة سارية المفعول إلزامية. إتقان اللغة الإنجليزية ضروري، ويفضل اللغة العربية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لمستشار الخدمة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية إعداد بطاقات عمل نظام إدارة الموزعين (DMS)، وتسجيل مخاوف العملاء، والحصول على موافقات العملاء، والتنسيق مع رئيس العمال، والتواصل المنتظم مع العملاء، وتحديث تقارير العمل قيد التنفيذ (WIP).
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.