وظائف بلس — مسؤول أول، خدمة العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
بنك أبوظبي الأول
مسؤول أول، خدمة العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Officer, Customer Service First Abu Dhabi Bank
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي مسؤول أول، خدمة العملاء الموقع وترتيب العمل • أبو ظبي • في الموقع ملخص الوظيفة / مقدمة الترحيب بعملاء NHL وتقديم خدمات عملاء واسعة النطاق لعملاء NHL بطريقة احترافية وموجهة نحو العميل. دعم مساعد مدير الفرع/مدير الفرع في العمليات اليومية مع معالجة المعاملات الخالية من الأخطاء في الوقت المناسب. المسؤوليات الرئيسية المساءلة العامة - تقديم المساعدة في دعم مدير الفرع / مساعد المدير في تنفيذ مبادرات التغيير. - ضمان معالجة المعاملات الخالية من الأخطاء في الوقت المناسب. - تشجيع العميل على استخدام المنصات الرقمية (تطبيق NHL) لتحسين كفاءة/تجربة الخدمة وتثقيف العميل حول كيفية استخدام التطبيق. - استلام ومعالجة طلبات العملاء ضمن الجداول الزمنية المحددة مسبقًا. - توليد عملاء محتملين/إحالات من عملاء NHL الذين يزورون الفرع وتوجيههم إلى الفروع الإسلامية. - الرد على جميع استفسارات العملاء والعمليات المتعلقة التي يتم توجيهها عبر قنوات أخرى دون فشل ضمن الجداول الزمنية المحددة مسبقًا. - معرفة حديثة بالمنتجات والعمليات فيما يتعلق بـ NHL. - يجب خدمة العميل ضمن متوسط وقت الخدمة المحدد مسبقًا وهو 10 دقائق. - الاتفاق على الأهداف المحددة مع مدير الفرع / مساعد المدير. - التعامل مع العملاء الذين ينتظرون دورهم ومعاملة العملاء بطريقة احترافية. - ضمان صيانة سجلات التحكم المناسبة لوثائق العملاء، والاتفاقيات الموقعة وما إلى ذلك وفقًا لإرشادات FAB وإجراءات التشغيل القياسية المحددة. - قبول طلبات العملاء مثل فتح الحساب، وجميع أنواع صيانة الحساب وإكمال الملف. - ضمان الحفاظ على مستوى رضا العملاء. - التأكد من التحقق من جميع الوثائق وتوقيعات العملاء. المتطلبات / المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات - درجة البكالوريوس في المحاسبة أو تخصص ذي صلة. - الحد الأدنى من الخبرة - 5 سنوات خبرة ذات صلة في القطاع المصرفي. الإلمام بالمنتجات المصرفية والسياسات والإجراءات ذات الصلة. نبذة عنا بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم، مكرس لخلق قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه ومجتمعاته. من خلال الابتكار والمرونة والتميز، يلتزم بنك أبوظبي الأول بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. سارع بنموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتطوير حياتك المهنية. كن مستعدًا لترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية. نبذة عنا: بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر وأكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم. نقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، والخدمات المصرفية الإسلامية، والاستثمارات، والقروض، والرهون العقارية. يدفعنا التزامنا بالتميز والابتكار لتقديم حلول مالية عالية المستوى لعملائنا. الحياة في بنك أبوظبي الأول: العمل في بنك أبوظبي الأول يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والمتحمسين الذين يمتلكون رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا لـ "النمو بقوة". نحن نتبنى احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بشعور من المسؤولية والثقة مدفوعًا بخبرة واسعة لا يمكن تقديمها إلا من قبل منظمة عالمية طموحة. التطوير الوظيفي: يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات وظيفية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق العنان لأفضل ما فيك. سواء كنت محترفًا ذا خبرة أو بدأت للتو حياتك المهنية، يوفر بنك أبوظبي الأول مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات. قيمنا: في بنك أبوظبي الأول، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، ونعيش قيمنا كل يوم بكل طريقة، ونحتفل بالإنجازات، ونمكن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط منظمة لتوظيف وتطوير المسار الوظيفي للمواهب الإماراتية لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي على الصعيدين الإقليمي والعالمي، مما يكافئ عملك الجاد وتفانيك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة لتشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.
ما ستقوم به
- • تقديم خدمة عملاء احترافية لعملاء NHL ودعم إدارة الفرع في العمليات اليومية. مسؤول عن معالجة المعاملات الخالية من الأخطاء، وإدارة صيانة الحسابات، والترويج لاستخدام المنصات المصرفية الرقمية.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس في المحاسبة أو تخصص ذي صلة. يجب أن يمتلك المرشحون خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القطاع المصرفي ومعرفة بالمنتجات والسياسات المصرفية.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بالمنتجات المصرفية والعمليات، خاصة تلك المتعلقة ببنك أبوظبي الأول.
أظهر مهاراتك في خدمة العملاء والتعامل مع العملاء، مع التركيز على حل المشكلات والاحترافية.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك في التعامل مع المعاملات الخالية من الأخطاء وكيفية دعمك للمبادرات الرقمية.
أبرز قدرتك على تحقيق الأهداف وتوليد العملاء المحتملين، مع إظهار فهمك لأهمية رضا العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات العملاء
مسؤول أول، خدمة العملاء
مدير فرع مساعد
أخصائي عمليات مصرفية
الأسئلة الشائعة
ما هو المسمى الوظيفي لهذه الوظيفة؟
المسمى الوظيفي هو مسؤول أول، خدمة العملاء.
أين يقع مكان العمل؟
مكان العمل في أبو ظبي، وهو عمل في الموقع.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم خدمات عملاء واسعة النطاق، ودعم مدير الفرع في العمليات اليومية، ومعالجة المعاملات الخالية من الأخطاء، وتشجيع استخدام المنصات الرقمية، وتوليد العملاء المحتملين، والرد على استفسارات العملاء والعمليات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة درجة البكالوريوس في المحاسبة أو تخصص ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 5 سنوات في القطاع المصرفي، ومعرفة بالمنتجات والسياسات المصرفية.
ما هي مدة الخبرة المطلوبة؟
الحد الأدنى للخبرة المطلوبة هو 5 سنوات في القطاع المصرفي.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.