وظائف بلس — مسؤول أول، خدمات العملاء المصرفية للمؤسسات المالية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
بنك أبوظبي الأول
مسؤول أول، خدمات العملاء المصرفية للمؤسسات المالية
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Officer, CCS FIG First Abu Dhabi Bank
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسؤوليات الرئيسية: - امتلاك خبرة عملية في التعامل مع العملاء المترددين. - امتلاك مهارات كافية في إدارة وظائف كاونتر خدمة العملاء. - العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء المترددين، وتلقي التعليمات/المستندات والرد على استفسارات العملاء. - إجراء فحوصات تحديد هوية العملاء بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية. - التعامل مع الأنشطة اليومية التي يحددها رئيس الوحدة لجميع المنتجات المتعلقة بخدمات عملاء الشركات. - دعم فرق إدارة العلاقات من خلال توفير الخدمات التشغيلية والدعم لعملائهم. - امتلاك خبرة في وظائف عمليات إدارة النقد مثل التحويلات الداخلية والخارجية، وتصفية الشيكات. - امتلاك فهم مناسب لمنتجات وإجراءات إدارة النقد الأخرى ذات الصلة. - ضمان الالتزام الكامل بالسياسات والإجراءات التي وضعها بنك أبوظبي الأول للعمليات دون المساس بالضوابط المحددة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للإدارات. - مراجعة إجراءات التشغيل القياسية وفقًا لمتطلبات التدقيق الداخلي ووحدة إدارة المخاطر للعملية التي يتم التعامل معها. - ضمان إدارة العمليات المحددة بكفاءة وبدرجة عالية من الدقة وفي الوقت المناسب. - الحفاظ على سرية بيانات العملاء بما يتماشى مع سياسة منع تسرب البيانات. - المشاركة بنشاط في تغييرات الأنظمة / تحسينات العمليات / مبادرات البنك الشاملة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب. - ضمان تقديم خدمة في الوقت المناسب للعملاء والترتيب لتوفير الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتنسيق مع الإدارات الداخلية الأخرى أو الفروع. - استلام طلبات/مستندات العملاء وتقديم إقرار بالاستلام. - تسليم طلبات/مستندات العملاء عبر الكاونتر والحصول على إقرار من العميل عند التسليم. - التحقق من صلاحية ممثل العميل المفوض أثناء قبول تسليم المستندات. - إدارة معالجة التحويلات الداخلية / الخارجية والتحويلات من حساب إلى حساب. - التعامل مع معالجة الشيكات المؤجلة والتاريخ الحالي دون المساس بمعايير الدقة التي تحددها الوحدة. - حضور وحل الاستفسارات في الوقت المحدد من كل من العملاء الداخليين والخارجيين. - تقديم إحصائيات مناسبة حول نظام معلومات الإدارة (MIS). - تقديم دعم خلفي لفرق العمليات بشأن: - وثائق فتح الحساب - أنشطة صيانة الحساب - عمليات بطاقات الائتمان للشركات - طلب دفتر الشيكات - خطابات تأكيد الرصيد - الشيكات المرتجعة - استفسارات الدفعات (الداخلية والخارجية) - القضايا المتعلقة بالرسوم - القضايا المتعلقة بالقنوات الإلكترونية - مراسلات العملاء - معالجة الاستثناءات - أي مسؤوليات أخرى يتم تكليفها من وقت لآخر كجزء من عملية التناوب الوظيفي. المؤهلات والخبرة: - الحد الأدنى للمؤهل: درجة البكالوريوس / دبلوم عالي - الحد الأدنى للخبرة: سنتان على الأقل من الخبرة المصرفية الخاصة بالدور الوظيفي. عن بنك أبوظبي الأول: بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وواحد من أكبر وأكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم. نقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، والخدمات المصرفية الإسلامية، والاستثمارات، والقروض، والرهون العقارية. يدفعنا التزامنا بالتميز والابتكار لتقديم حلول مالية عالية المستوى لعملائنا. الحياة في بنك أبوظبي الأول: العمل في بنك أبوظبي الأول يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والمتحمسين الذين يشاركون رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا لـ "النمو بقوة". نحن نتبنى احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بشعور من المسؤولية والثقة مدفوعًا بخبرة واسعة لا يمكن تقديمها إلا من قبل منظمة عالمية طموحة. التطوير الوظيفي: يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات وظيفية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق العنان لأفضل ما لديك. سواء كنت محترفًا ذا خبرة أو بدأت للتو حياتك المهنية، يوفر بنك أبوظبي الأول مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات. قيمنا: في بنك أبوظبي الأول، نضع عملاءنا في صميم أنشطتنا، ونعيش قيمنا كل يوم بكل طريقة، ونحتفل بالإنجازات، ونمكن بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط منظمة لتوظيف وتقدم المواهب الإماراتية لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي على الصعيدين الإقليمي والعالمي الذي يكافئ عملك الجاد وتفانيك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية.
ما ستقوم به
- • العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء الشركات المترددين، وإدارة وظائف كاونتر الخدمة ومعالجة عمليات إدارة النقد. تقديم الدعم التشغيلي لفرق إدارة العلاقات وضمان الالتزام الصارم بسياسات البنك وإجراءات التشغيل القياسية.
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس أو دبلوم عالي بحد أدنى سنتين من الخبرة المصرفية الخاصة بالدور الوظيفي. يجب أن يمتلك المرشحون خبرة عملية في التعامل مع العملاء المترددين ووظائف إدارة النقد.
المزايا
- • مبادرات التعلم والتطوير
- • التدريب وتنمية المهارات
- • فرص التقدم الوظيفي
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض قيم بنك أبوظبي الأول وكيف تتوافق مهاراتك وخبراتك معها، خاصة التركيز على خدمة العملاء والابتكار.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في التعامل مع العملاء المترددين وإدارة عمليات النقد، مع تقديم أمثلة محددة.
أظهر فهمك لأهمية الالتزام بالسياسات والإجراءات المصرفية، وكيف تضمن الدقة والسرية في عملك.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول
مسؤول أول، خدمات العملاء المصرفية للمؤسسات المالية
مدير عمليات مصرفية
مدير فرع
الأسئلة الشائعة
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور درجة البكالوريوس أو دبلوم عالي.
ما هي الخبرة المصرفية المطلوبة؟
الحد الأدنى للخبرة المطلوبة هو سنتان في العمل المصرفي، وتحديداً في الدور الوظيفي.
ما هي المسؤوليات الرئيسية للمسؤول الأول في خدمات العملاء المصرفية للمؤسسات المالية؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء المترددين، وإجراء فحوصات تحديد الهوية، والتعامل مع أنشطة إدارة النقد مثل التحويلات وتصفية الشيكات، وتقديم الدعم التشغيلي لفرق إدارة العلاقات، وضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات المصرفية.
ما هي فرص التطوير الوظيفي في بنك أبوظبي الأول؟
يقدم بنك أبوظبي الأول خيارات وظيفية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، ويوفر مجموعة من مبادرات التعلم والتطوير لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتنمية المهارات.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.