وظائف بلس — مشرف حجوزات
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مشرف حجوزات
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations Supervisor AccorHotel
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وصف الشركة انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، و5500 فندق، و10000 مطعم ووجهة نمط حياة. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل إيماءة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة وصف الوظيفة – مشرف حجوزات الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، والتأكد من التعامل مع جميع الاستفسارات بدقة وسرعة. معالجة الحجوزات الفردية والجماعية وفقًا لمعايير أكور وسياسات الفندق. تنسيق حجوزات المجموعات، بما في ذلك كتل الغرف، وقوائم الغرف، وأسعار العقود، وتعليمات الفواتير، والاستلام، والإلغاءات، وتواريخ الإصدار، والطلبات الخاصة. التنسيق مع أقسام المبيعات والإيرادات والمكتب الأمامي والتدبير المنزلي والمالية لضمان التنسيق السلس لحجوزات المجموعات. التأكد من أن جميع تفاصيل الحجز، وضمانات الدفع، وتعليمات الفواتير دقيقة وموثقة بشكل صحيح. مراقبة مخزون الغرف، وكتل المجموعات، وقيود الإيقاف لزيادة الإشغال وفرص الإيرادات. الحفاظ على نهج بيع استباقي من خلال تعزيز فرص البيع الإضافي ودعم تحسين الإيرادات. مراجعة الوافدين اليوميين لضمان دقة الأسعار وقطاعات السوق وملفات تعريف الضيوف وتفاصيل الحجز. التعامل مع استفسارات فواتير المجموعات، وتصعيد الحجوزات، وحجوزات كبار الشخصيات، وشكاوى الضيوف باحترافية. إعداد تقارير الحجوزات والمجموعات حسب الحاجة والمساعدة في التنبؤ وإدارة المخزون. تدريب ودعم وكلاء الحجوزات مع ضمان الامتثال لمعايير أكور وإجراءات القسم. تقديم خدمة ضيوف استثنائية تتماشى مع قيم Heartist من أكور وأداء أي واجبات أخرى يكلف بها الإدارة. المؤهلات خبرة لا تقل عن سنتين في دور حجوزات فندقية، بما في ذلك سنة واحدة على الأقل في منصب إشرافي. يفضل الخبرة السابقة مع أكور. معرفة قوية بـ Opera Cloud (Opera PMS)، وتطبيقات Microsoft Office، وأنظمة أكور مثل Resaweb وACDC وFASTCOM. خبرة في التعامل مع الحجوزات الفردية والجماعية في بيئة فندقية. فهم جيد لمبادئ إدارة الإيرادات، ومراقبة المخزون، وإجراءات الحجز. مهارات ممتازة في التواصل، والعلاقات الشخصية، والتنظيم، والتفاوض، مع القدرة على بناء علاقات عمل فعالة. القدرة على العمل بشكل مستقل، وإظهار المبادرة، وتعدد المهام، والتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة. وعي متعدد الثقافات مع القدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق متنوعة. مرونة في العمل في مجموعة متنوعة من الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، حسب الحاجة. إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ مهارات لغوية إضافية تعتبر ميزة. معلومات إضافية خبرة سابقة في العمل مع Opera أو نظام ذي صلة قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات إتقان اللغة الإنجليزية واللغات الإضافية يعتبر ميزة
ما ستقوم به
- • الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، والتأكد من التعامل الدقيق مع الحجوزات الفردية والجماعية. التنسيق مع فرق المبيعات والإيرادات والمكتب الأمامي لزيادة الإشغال وتقديم خدمة ضيوف استثنائية.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في حجوزات الفنادق، بما في ذلك سنة واحدة في دور إشرافي. مطلوب إتقان Opera Cloud وأنظمة أكور، بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك مع Opera Cloud وأنظمة أكور الأخرى، مع التركيز على كيفية استخدامك لها لتحسين عمليات الحجوزات.
سلط الضوء على مهاراتك في الإشراف والقيادة، وقدم أمثلة محددة لكيفية تدريبك ودعمك لأعضاء الفريق في أدوار سابقة.
أظهر فهمك لمبادئ إدارة الإيرادات ومراقبة المخزون، وكيف يمكنك المساهمة في زيادة الإشغال والإيرادات.
استعرض قدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة، مثل شكاوى الضيوف وتصعيد الحجوزات، مع التركيز على مهارات حل المشكلات والتواصل.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير الحجوزات
مشرف حجوزات
مدير الإيرادات
مدير المكتب الأمامي
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمشرف الحجوزات؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الإشراف على العمليات اليومية لقسم الحجوزات، ومعالجة الحجوزات الفردية والجماعية، وتنسيق حجوزات المجموعات، ومراقبة مخزون الغرف، وتقديم خدمة ضيوف استثنائية، وتدريب وكلاء الحجوزات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور خبرة لا تقل عن سنتين في حجوزات الفنادق، بما في ذلك سنة واحدة في منصب إشرافي. كما يتطلب معرفة قوية بـ Opera Cloud وتطبيقات Microsoft Office وأنظمة أكور، بالإضافة إلى إتقان اللغة الإنجليزية.
هل الخبرة السابقة مع أكور مفضلة؟
نعم، الخبرة السابقة مع أكور مفضلة لهذا الدور.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ وتعتبر المهارات اللغوية الإضافية ميزة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.