مسؤول علاقات الضيوف

الوصف

الغرض الوظيفي: تقديم خدمة عملاء ودودة وفعالة وخلق جو دافئ ومرحب لجميع العملاء، بهدف رئيسي هو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. المسؤوليات الوظيفية: - استقبال العملاء بثقة ومهنية. - توجيه العملاء إلى صالة العرض، وتقديمهم إلى مستشار المبيعات، والترتيب للمرطبات. - مساعدة العملاء حتى يتوفر مستشار مبيعات. - الاتصال بالعملاء بعد يومين من زيارتهم لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء. - التأكد من تسجيل تفاصيل العملاء الزائرين، وإدخالها في النظام كعملاء محتملين، وإرسالها إلى مدير الخط بشكل يومي. - إنشاء العميل المحتمل في Salesforce وتحويله إلى مستشار المبيعات. - التأكد من تحويل جميع العملاء المحتملين وتقديم تقرير إلى المدير. - إنشاء عملاء محتملين من استفسارات الهاتف وإرسالها إلى فريق المبيعات. - التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة في غضون ثلاث رنات. - التأكد من تحويل جميع المكالمات إلى الشخص المناسب في غضون 45 ثانية. - التقديم في الوقت المناسب لمتتبع صالة العرض، وتقرير مفصل عن استبيان الزيارة الأولى، وتقرير SSI، واستفسارات الهاتف، وتقرير متابعة التسليم، وغيرها من التقارير حسب الحاجة. - الانتباه لأي أنشطة غير مرغوب فيها تحدث في صالة العرض، وما إلى ذلك، والإبلاغ عنها وفقًا لذلك. - دعم مسؤول التسليم/مدير التسليم في استلام المركبات على نظام Oracle وتحديث تقرير تقادم مخزون المركبات الجديدة - (يوميًا). - دعم مسؤول التسليم/مدير التسليم في ترتيب مركبات عرض صالة العرض وتحديث تقرير التقادم - (أسبوعيًا/كل أسبوعين). - دعم مسؤول التسليم في إجراء فحص المخزون الفعلي - (أسبوعيًا). - دعم مسؤول التسليم/المدير في صيانة وإدارة تجارب القيادة. (يوميًا). - الدعم في الاحتفاظ بسجلات الصيانة لأسطول مركبات تجارب القيادة. - التحضير لدعم تجارب القيادة لمندوبي المبيعات. - التأكد من جمع ملاحظات العملاء وإرسالها إلى مدير الفرع للمراجعة بشكل يومي. (يوميًا). - المساعدة في الحصول على الصيانة والدعم المطلوبين من الموردين. - الاحتفاظ بمخزون من الإمدادات وتقديم تقرير إلى مدير الخط وفقًا لذلك.

ما ستقوم به

• • مسؤول علاقات الضيوف مسؤول عن استقبال العملاء، وإدارة العملاء المحتملين في صالة العرض، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. كما يقدمون الدعم الإداري لتسليم المركبات، وتجارب القيادة، وتتبع المخزون.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع كون درجة في الضيافة أو الأعمال ميزة إضافية. مطلوب خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في دور مماثل يواجه العملاء، بالإضافة إلى مهارات اتصال وتنظيم قوية.

التعليم المطلوب

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة أو الأعمال أو مجال ذي صلة هي ميزة إضافية.

الأسئلة الشائعة