أخصائي تحصيل ميداني (استعانة بمصادر خارجية)

الوصف

الدور: أخصائي تحصيل ميداني الغرض من الدور: أخصائي التحصيل الميداني مسؤول عن أداء الدور المخصص المتعلق بتحصيل الأموال الرسمية من عملاء بنك أبوظبي الإسلامي بالتنسيق مع قائد فريق التحصيل ومدير التحصيل. تشمل واجباته مراجعة حسابات العملاء وإبلاغهم بمواعيد استحقاق الدفع عبر المكالمات الهاتفية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني، وإجراء زيارات ميدانية شهرية محددة وتوثيق النتائج وتحديث نموذج الزيارة الميدانية في الوقت المناسب. سيتم تحقيق ذلك بطريقة تتوافق مع مدونة قواعد سلوك خدمة العملاء لبنك أبوظبي الإسلامي وبسرية تامة. المقاييس الرئيسية: - تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة للعمل. - تحقيق هدف الزيارات الميدانية الشهرية واستكمال توثيق الزيارات التي تم إجراؤها. - شكاوى العملاء. - التعامل مع العملاء المتواجدين ومعالجة استفساراتهم. - الالتزام بالزيارات الميدانية وفقًا للإرشادات المشتركة من البنك. - أداء جميع المهام المفوضة المتعلقة بوحدة التحصيل وفقًا للعملية. المسؤوليات الرئيسية للدور: - تسوية الحسابات المتأخرة المحددة، عن طريق الاتصال بالمدينين عبر الهاتف والمراسلات المكتوبة على عنوان بريدهم/محل إقامتهم ومكان عملهم. - التأكد من تحقيق الهدف الشهري المحدد. - أداء وظائف إدارية مختلفة تتعلق بالحسابات المخصصة. - الاتصال بالعملاء من خلال قنوات الاتصال المعتمدة التي يحددها البنك لفهم أسباب المدفوعات المتأخرة والتفاوض مع العميل وفقًا لذلك لدفع المبلغ المستحق، والذي يشمل التسوية/إعادة الجدولة وما إلى ذلك. - توثيق جميع أنشطة العملاء في نظام عمل التحصيل المحدث في الوقت المناسب. - التأكد من تحديث/صيانة جميع مستندات التحصيل والعمليات القانونية المطلوبة وتقديمها إلى الفرق المعنية عند الحاجة. - التفاوض مع العميل وإبلاغه بالمبالغ المستحقة، والموعد النهائي للدفع، وطريقة اتفاقيات الدفع والتسويات ضمن الإرشادات المعمول بها. - إعداد خطط الزيارات الميدانية والالتزام بها بالتنسيق مع قائد الفريق، وسيشمل ذلك إجراء زيارات شهرية للعملاء وأداء المهام الشاملة المتعلقة بالزيارات والتوثيق، بما في ذلك تحديث النظام في الوقت المناسب. - إرسال اتصالات إلى العميل (مثل إشعار المطالبة، إشعار قانوني وما إلى ذلك) لضمان الالتزام بالعملية. - إجراء زيارات للعملاء غير القابلين للاتصال بهم جنبًا إلى جنب مع قائمة العملاء حسب توجيهات قائد الفريق الميداني. - توجيه ودعم العملاء كمستشار لإدارة شؤونهم المالية/مدفوعات بطاقاتهم المغطاة (بما في ذلك التسهيلات/الديون الأخرى المحتفظ بها لدى البنك) جنبًا إلى جنب مع الخدمات الأخرى مثل إعادة الهيكلة وإعادة الجدولة وإعادة التصنيف العمري وما إلى ذلك. - التأكد من أداء جميع المهام الموكلة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (كتيبات العمليات المعتمدة). - حضور وحل وإغلاق جميع شكاوى العملاء ضمن الوقت المحدد وفقًا للسياسة. - مقابلة العملاء المتواجدين في وحدة التحصيل وحل مشكلاتهم من خلال تقديم حلول وفقًا للسياسة. - الالتزام دائمًا بمدونة قواعد السلوك والسياسات الخاصة ببنك أبوظبي الإسلامي ووحدة التحصيل. - تقديم ملاحظات إلى قائد الفريق ومدير التحصيل بمعلومات عن العملاء إذا لزم الأمر. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: - معرفة جيدة بالقطاع المصرفي الإماراتي. - الوعي بقواعد وأنظمة المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. - مهارات اتصال وتفاوض وتحليل ممتازة. - خبرة في تحصيل المدفوعات/وحدة تحصيل الديون. الخبرة السابقة: - خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في القطاع المصرفي. - يفضل خبرة في التحصيل.

ما ستقوم به

• • أخصائي التحصيل الميداني مسؤول عن تحصيل الأموال الرسمية من العملاء من خلال مراجعة الحسابات، وإجراء الاتصالات عبر الهاتف/البريد الإلكتروني، وتنفيذ الزيارات الميدانية الشهرية المجدولة مع الحفاظ على السرية.
• • تشمل الواجبات الرئيسية تسوية الحسابات المتأخرة، والتفاوض على شروط الدفع مثل التسويات أو إعادة الجدولة، والتأكد من توثيق جميع أنشطة العملاء والمستندات القانونية المطلوبة بدقة في نظام التحصيل.

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن 5 سنوات ذات صلة في القطاع المصرفي، ويفضل أن تكون لديهم خبرة في التحصيل. تشمل المهارات المتخصصة الأساسية معرفة جيدة بالقطاع المصرفي الإماراتي، والوعي بقواعد المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، ومهارات اتصال وتفاوض وتحليل ممتازة.

الأسئلة الشائعة