مستشار تعليمي - كندا والولايات المتحدة الأمريكية

الوصف

حول IDP IDP هي الشركة الرائدة عالميًا في خدمات التعليم الدولي، حيث تقدم نجاحًا عالميًا للطلاب والمتقدمين للاختبارات وشركائنا، من خلال العلاقات الإنسانية الموثوقة والتكنولوجيا الرقمية وأبحاث العملاء. نحن شركة أسترالية مدرجة، ونعمل في أكثر من 50 دولة حول العالم. يتكون فريقنا من أكثر من 7000 شخص من جنسيات وأعمار وخلفيات ثقافية مختلفة. نفخر بكوننا نضع العميل أولاً، ويتم دعم خبرائنا بالتكنولوجيا العالمية. معًا، نقدم خدمات لا مثيل لها، مما يساعد الأحلام المحلية على أن تصبح حقيقة، في جميع أنحاء العالم. تعرف على المزيد على www.careers.idp.com الغرض من الدور سيقدم مستشار التعليم خدمات استشارية ممتازة لتوجيه الطلاب الدوليين للعثور على المؤسسة التي تلبي أفضل تطلعاتهم التعليمية والمهنية، بما في ذلك تزويد الطلاب بالمعلومات والنصائح الصحيحة حول فرص الدراسة ونظام التعليم المحلي والثقافة والمنطقة الجغرافية، والمساعدة في وثائق التقديم، وتسهيل التسجيلات، والترويج لمنتجات وخدمات IDP. المسؤوليات الرئيسية - استشارات الطلاب - تحقيق النتائج - تطوير الأعمال - خدمة العملاء - علاقات العملاء - العمل الجماعي - التواصل وصف مفصل - تقديم المشورة للطلاب المحتملين لتحديد خيارات الدراسة المناسبة بما في ذلك الدورات والمؤسسات المناسبة. - جدولة وإجراء المناقشات الهاتفية واجتماعات المكتب لنقل معلومات الدورة / البرنامج بدقة مع ضمان تلبية احتياجات كل طالب. يتضمن ذلك تقديم المشورة للطلاب فيما يتعلق بمتطلبات القبول والعمليات وخيارات المؤهلات. - مساعدة الطلاب في تحديد قائمة مختصرة مناسبة من الطلبات لتقديمها، وبالتالي ضمان الاستخدام الفعال لوقت الاستشارة. - دعم الطالب خلال عمليات القبول والتأشيرة وما قبل المغادرة. - تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الطلاب وعائلاتهم لضمان اعتبار IDP مزود خدمة محترف وموثوق به للغاية. - الحفاظ على أعلى مستوى من النزاهة والأخلاق في كل تفاعل مع الطلاب وعائلاتهم والعملاء والزملاء. - تقديم خدمة متميزة باستمرار لضمان تحويل عدد كبير من الطلاب إلى المرحلة التالية من مسار الطلاب، وتقديم الطلبات في النهاية إلى المؤسسات التعليمية وقبول العروض الناتجة. - تحديد الفرص لتوليد العملاء المحتملين والاستفادة الفعالة من هذه الفرص. على سبيل المثال، تحديد المدارس والجامعات والشركات وهيئات المنح الدراسية المحتملة التي يمكن اشتقاق عملاء محتملين جدد منها وإقامة علاقات فعالة معهم. - يتم استخدام نظام CRM لدعم عملية الاستشارة الشاملة بما في ذلك التقاط ومتابعة جميع العملاء المحتملين والفرص لإغلاق المبيعات. - تحديد فرص عمل جديدة بالتشاور مع مدير وحدة الأعمال. - الحفاظ على اتصال وأنشطة منتظمة مع الحسابات الرئيسية (المدارس، هيئات المنح الدراسية). - التصرف بأعلى مستوى من المساءلة مع الطلاب والعملاء والزملاء. - الرد على الاستفسارات وجهًا لوجه والاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب، بمعلومات دقيقة وذات صلة. - معالجة وتقديم الطلبات إلى المؤسسات، والحصول على العروض وتسهيل التسجيلات في الوقت المناسب. وصف مفصل - بناء علاقات فعالة مع موظفي المؤسسات التعليمية لدعم معالجة الطلبات في الوقت المناسب. - مساعدة الطلاب في المشكلات عند الوصول أو إحالتهم إلى الوكالات المناسبة عند الضرورة. - بناء علاقات قوية مع مستشاري الشبكة لتمكين الدعم المستمر للطلاب في الداخل. - حضور جلسات إحاطة العملاء وورش العمل وزيارات المؤسسات لدعم تطوير المعرفة بالمؤسسات وإقامة علاقات مع جهات الاتصال الرئيسية. - العمل مع مديري وحدات الأعمال / العمليات وممثلي المؤسسات لتطوير استراتيجيات للترويج الفعال للمؤسسات. - التصرف بنزاهة واحترافية في جميع التفاعلات مع ممثلي العملاء. - دعم مدير وحدة الأعمال / مدير العمليات / فرق التسويق في تنظيم الفعاليات الترويجية الكبرى مثل برامج المقابلات، وجلسات المقابلات الداخلية والمعارض، والأنشطة الأخرى حسب الحاجة. - تقديم مدخلات حول أنشطة التسويق أو الترويج لتشجيع أعداد الطلاب. - الترويج لـ IDP من خلال الأنشطة مثل زيارات المؤسسات والندوات والمعارض وجمعيات الطلاب وما إلى ذلك. - المساعدة في تحديد الفرص والتهديدات داخل السوق المحلي. - حضور وقيادة والمشاركة في اجتماعات وأنشطة على مستوى المكتب لدعم تبادل المعلومات والمعرفة والخبرة لصالح الفريق ككل. - تحديد والاستفادة من الفرص لزيادة التعاون والكفاءة والفعالية التشغيلية بين عمليات توظيف الطلاب واختبار IELTS في IDP. - المتابعة الفعالة مع الطلاب والمؤسسات لضمان إكمال أنشطة التسجيل بفعالية. - استخدام النطاق الكامل لقنوات الاتصال المتاحة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف وميزات الاتصال في نظام CRM مثل الرسائل القصيرة والمهام. - تقديم المعلومات ذات الصلة بفعالية للطلاب والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين حسب الحاجة. - تقديم تحديثات منتظمة للمدير المباشر لإبلاغه بالتقدم والتحديات و / أو الدعم الذي قد يكون مطلوبًا. الخبرة المطلوبة - حاصل على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. - إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة. - خبرة في بيئة تعتمد على المبيعات مع تركيز قوي على تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. - معرفة بالمؤسسات التعليمية وعمليات القبول ومتطلبات الهجرة وعملياتها الدولية. - مهارات اتصال متميزة والقدرة على التواصل بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة ذوي الاحتياجات المتنوعة (الطلاب، أولياء الأمور، ممثلي المؤسسات، الزملاء وما إلى ذلك). - مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة مع القدرة على إدارة أولويات متعددة ومتنافسة. - يركز على العملاء، ولديه شغف بتقديم خدمة متميزة. - مهارات بناء وإدارة العلاقات فعالة للغاية. - عامل فريق فعال، يدعم الزملاء ويساهم بشكل إيجابي في نجاح الفريق ككل. - القدرة على تحديد المشكلات وتحليلها وحلها بفعالية بشكل استباقي. - حكم سليم والقدرة على اتخاذ القرارات والتصرف بنزاهة، بما يخدم مصالح IDP على أفضل وجه. - مهارات قوية في تكنولوجيا المعلومات – مجموعة Microsoft Office، أنظمة CRM. - خبرة في العمل مع نظام CRM. - خبرة في استشارات التعليم. - خبرة عمل و / أو دراسة في بلد وجهة ذات صلة.

ما ستقوم به

• • تقديم استشارات متخصصة للطلاب الدوليين لمساعدتهم في اختيار المؤسسات والدورات المناسبة في كندا والولايات المتحدة الأمريكية.
• • إدارة عملية التقديم الشاملة، بما في ذلك توثيق المستندات ودعم التأشيرات وتوليد العملاء المحتملين لتحقيق أهداف التسجيل.

المتطلبات

يتطلب درجة البكالوريوس وإتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة، مع خبرة في البيئات الموجهة نحو المبيعات واستشارات التعليم. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات قوية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومعرفة بمتطلبات القبول والهجرة الدولية.

الأسئلة الشائعة