ماريوت
مدير خدمات الضيوف
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Director of Guest Services Marriott
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
* 7-10 سنوات على الأقل من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات المكاتب الأمامية ويفضل أن يكون ذلك في بيئة ضيافة فاخرة أو راقية، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. * درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. * سجل حافل في تحقيق درجات عالية لرضا الضيوف، والقدرة على قيادة وإدارة عمليات المكتب الأمامي اليومية، وضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية وتوقعات الضيوف. * مهارات قيادية وتواصل وعلاقات شخصية قوية. * خلفية قوية في إدارة الميزانية وتتبع الأداء وتحقيق الأهداف الإدارية. * ماهر في الإشراف على الموظفين، بما في ذلك الجدولة والتدريب وإدارة الأداء لضمان تقديم خدمة مثالية. * نجاح مثبت في استراتيجيات رضا الضيوف، مع نهج استباقي للتعامل مع الملاحظات والشكاوى واستعادة الخدمة. * مهارات تنظيم وتخطيط ممتازة، مع القدرة على تحديد أولويات المهام وتطوير أهداف قابلة للتنفيذ. * ملم بمعايير العلامة التجارية، مع الالتزام بالحفاظ على مستوى عالٍ من اتساق الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال بالمكتب الأمامي. * مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، والقدرة على تحفيز الفرق، وعقد اجتماعات فعالة، وتحقيق النتائج. * القدرة على العمل كبطل للخدمة، وتعزيز جو إيجابي وموجه نحو الضيوف في جميع أنحاء المكتب الأمامي. * خبرة في تحليل ملاحظات الضيوف، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ تحسينات الخدمة. * الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera، Fidelio) وحزمة Microsoft Office. * التحدث باللغة العربية ميزة إضافية، مما يعزز التواصل مع التركيبة السكانية المتنوعة للضيوف ويدعم التميز الإقليمي في الخدمة. في لو ميريديان، نحن مستوحون من عصر السفر الساحر، ونحتفل بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة للاستمتاع بالحياة الجيدة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدرون لحظات التواصل والتباطؤ للاستمتاع بالوجهة. نحن نقدم خدمة أصيلة وأنيقة لا تُنسى بالإضافة إلى تجارب تلهم الضيوف للاستمتاع بالحياة الجيدة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في إنشاء تجارب لا تُنسى، فإننا ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. عند الانضمام إلى لو ميريديان، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة منك.
ما ستقوم به
- • مدير خدمات الضيوف مسؤول عن قيادة عمليات المكتب الأمامي اليومية لضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية ورضا الضيوف العالي. يتضمن هذا الدور إدارة ميزانيات الأقسام، والإشراف على الموظفين، وتنفيذ استراتيجيات للتعامل مع ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين 7-10 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات المكتب الأمامي، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، بالإضافة إلى الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
نسبة التوافق 25%
نصائح المقابلة
استعرض معايير خدمة ماريوت ولو ميريديان وكن مستعدًا لمناقشة كيف يمكنك تطبيقها لضمان رضا الضيوف.
سلط الضوء على خبرتك في إدارة الميزانية وتتبع الأداء، وقدم أمثلة محددة لكيفية تحقيق الأهداف الإدارية.
استعرض مهاراتك القيادية في إدارة فرق المكتب الأمامي، مع التركيز على التدريب وتطوير الموظفين.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع ملاحظات الضيوف والشكاوى، وقدم أمثلة على استراتيجيات استعادة الخدمة الناجحة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير فندق
مدير خدمات الضيوف
مدير عمليات إقليمي
مدير عام
الأسئلة الشائعة
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 7-10 سنوات على الأقل من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات المكتب الأمامي، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة ضيافة فاخرة أو راقية، مع 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة؟
مطلوب درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
ما هي الكفاءات التقنية المطلوبة؟
مطلوب الكفاءة في أنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera، Fidelio) وحزمة Microsoft Office.
هل التحدث باللغة العربية ضروري؟
التحدث باللغة العربية ميزة إضافية، مما يعزز التواصل مع التركيبة السكانية المتنوعة للضيوف ويدعم التميز الإقليمي في الخدمة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.