مصرف أبوظبي الإسلامي
مسؤول علاقات العملاء - متجول
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Relationship Officer – Floater ADIB
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الدور: مسؤول علاقات العملاء - متجول الموقع: منطقة أبوظبي المركزية الغرض من الدور: تغطية أي نقص في مسؤولي علاقات العملاء في شبكة الفروع وإدارة وظيفة المنتجات والخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مع إظهار الصورة الودودة لمصرف أبوظبي الإسلامي، والحفاظ على الضوابط التشغيلية والتحسين المستمر في الخدمات المالية وكفاءة الخدمة التشغيلية. المسؤوليات الرئيسية للدور: - الحفاظ على الاستقرار على مستوى الفروع - تقديم الدعم لشبكة الفروع للحفاظ على مستوى خدمة ممتاز عن طريق تقليل وقت انتظار العملاء وأيضًا تقليل شكاوى العملاء من خلال تغطية أي نقص في مسؤولي علاقات العملاء. - تحقيق الميزانية الشهرية - تقديم الدعم للفروع لإعداد التعليقات على تباين الميزانية في تحقيق أهداف مبيعات المنتجات المالية للفروع. - الامتثال للسياسات والإجراءات - الامتثال وتنفيذ الضوابط التشغيلية الرئيسية كما هو مطلوب في سياسات وإجراءات مصرف أبوظبي الإسلامي في العمليات اليومية. - إضافة قيمة - مشاركة الخبرة مع مسؤولي علاقات العملاء الجدد في الفروع لتحسين مهاراتهم والإبلاغ عن أي ممارسات غير قياسية على مستوى الفروع لتحقيق الاتساق بين شبكة الفروع. - عمل أمين الحفظ - أن يكون أمينًا على بنود الأوراق المالية المتعلقة بمنطقة خدمة العملاء بطريقة لا تتعارض مع دوره كمسؤول علاقات العملاء. - توثيق حسابات الودائع - التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات حسابات الودائع مثل طلب دفتر الشيكات، طلب بطاقة الصراف الآلي، الأوامر المستديمة، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأي خدمات أخرى ذات صلة. فتح وإغلاق حسابات الودائع للعملاء. إدخال تفاصيل حسابات الودائع للعملاء في النظام، وضمان إكمال النماذج والتقارير وملفات العملاء بشكل صحيح. إصدار شهادات بنكية متعلقة بحسابات الودائع للعملاء. - توثيق الحسابات المالية - التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المالية والبطاقات المغطاة للعملاء. إعداد طلبات التمويل والتعليمات بشأن حدود الائتمان للموافقة عليها وفتح وإغلاق الحسابات المالية للعملاء. إدخال تفاصيل الحسابات المالية للعملاء في النظام، وضمان إكمال النماذج والتقارير وملفات العملاء بشكل صحيح. إصدار شهادات بنكية متعلقة بالمنتجات المالية للعملاء. - التعامل مع قضايا وشكاوى العملاء بطريقة فعالة وودية. - تنفيذ وتوزيع وتسجيل تعليمات العملاء من مختلف القنوات (مثل البريد، الفاكس، الهاتف، إلخ)، بما في ذلك قبول تعليمات العملاء للمعالجة من قبل الفروع الأخرى التي تحتفظ بالحسابات. - أعمال إدارية عامة، والتي قد تشمل إعداد المذكرات ورسائل العملاء. - أداء أي مسؤولية أخرى توكلها إدارة الفرع من وقت لآخر. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: 1. معرفة جيدة بمنتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي للخدمات المصرفية للأفراد. 2. معرفة جيدة بسياسات وإجراءات مصرف أبوظبي الإسلامي التشغيلية. 3. معرفة معقولة بالممارسات المصرفية في الإمارات العربية المتحدة واللوائح والمخاطر. 4. معرفة شاملة بجميع اللوائح الصادرة عن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. 5. وعي عام بالمنافسين في السوق المحلي. 6. معرفة معقولة بمعايير الخدمة. 7. معرفة بالبيع المتقاطع. 8. مهارات الحاسوب.
ما ستقوم به
- • سيقدم مسؤول علاقات العملاء الدعم عبر شبكة الفروع للحفاظ على مستويات الخدمة، وتقليل أوقات انتظار العملاء، وضمان الكفاءة التشغيلية. وهو مسؤول عن إدارة وثائق حسابات الودائع والتمويل، والتعامل مع استفسارات العملاء، وضمان الامتثال لسياسات البنك.
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون فهمًا قويًا لمنتجات الخدمات المصرفية للأفراد، والإجراءات التشغيلية، واللوائح المصرفية لدولة الإمارات العربية المتحدة. تعد الكفاءة في البيع المتقاطع، ومهارات الحاسوب، والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية أمرًا ضروريًا لهذا الدور.
نسبة التوافق 20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في الخدمات المصرفية للأفراد ومنتجات مصرف أبوظبي الإسلامي. كن مستعدًا لتقديم أمثلة محددة.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وقدرتك على التعامل مع الشكاوى بفعالية، مع التركيز على كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء.
أظهر معرفتك باللوائح المصرفية لدولة الإمارات العربية المتحدة وسياسات مصرف أبوظبي الإسلامي التشغيلية. قد تُطرح عليك أسئلة حول الامتثال.
ناقش قدرتك على التكيف مع بيئات الفروع المختلفة وكيف يمكنك المساهمة في الحفاظ على مستويات الخدمة في المواقع المتنوعة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير علاقات أول
مسؤول علاقات العملاء - متجول
مدير فرع مساعد
أخصائي منتجات مصرفية
الأسئلة الشائعة
ما هو الغرض الرئيسي من دور مسؤول علاقات العملاء المتجول؟
الغرض الرئيسي هو تغطية أي نقص في مسؤولي علاقات العملاء في شبكة الفروع وإدارة وظيفة المنتجات والخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، مع إظهار الصورة الودودة لمصرف أبوظبي الإسلامي، والحفاظ على الضوابط التشغيلية والتحسين المستمر في الخدمات المالية وكفاءة الخدمة التشغيلية.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية المتعلقة بتوثيق حسابات الودائع؟
تشمل المسؤوليات التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمنتجات وخدمات حسابات الودائع مثل طلب دفتر الشيكات، طلب بطاقة الصراف الآلي، الأوامر المستديمة، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وأي خدمات أخرى ذات صلة. كما تشمل فتح وإغلاق حسابات الودائع للعملاء، وإدخال تفاصيل حسابات الودائع للعملاء في النظام، وضمان إكمال النماذج والتقارير وملفات العملاء بشكل صحيح، وإصدار شهادات بنكية متعلقة بحسابات الودائع للعملاء.
ما هي المهارات الفنية المطلوبة لهذا الدور؟
تشمل المهارات الفنية المطلوبة معرفة جيدة بمنتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي للخدمات المصرفية للأفراد، ومعرفة جيدة بسياسات وإجراءات مصرف أبوظبي الإسلامي التشغيلية، ومعرفة معقولة بالممارسات المصرفية في الإمارات العربية المتحدة واللوائح والمخاطر، ومعرفة شاملة بجميع اللوائح الصادرة عن المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، ووعي عام بالمنافسين في السوق المحلي، ومعرفة معقولة بمعايير الخدمة، ومعرفة بالبيع المتقاطع، ومهارات الحاسوب.
كيف يساهم هذا الدور في تحقيق الميزانية الشهرية؟
يساهم هذا الدور في تحقيق الميزانية الشهرية من خلال تقديم الدعم للفروع لإعداد التعليقات على تباين الميزانية في تحقيق أهداف مبيعات المنتجات المالية للفروع.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.