وظائف بلس — وكيل تجربة العملاء (مواطن إماراتي) - مجموعة المواهب
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل تجربة العملاء (مواطن إماراتي) - مجموعة المواهب
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Experience Agent (UAE National)Talent Pool Serco Plc
مقارنة الرواتب
تقديري ~6,500 درهم إماراتي
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
وكيل تجربة العملاء مواطن إماراتي - مجموعة المواهب نؤثر على مستقبل أفضل نحن منظمة متعددة الجنسيات تضم فريقًا عالميًا من 50,000 زميل. في الشرق الأوسط، نعمل في قطاعات النقل والدفاع والاستشارات، ونقدم خدمات في إدارة الأصول وتجربة العملاء والإطفاء والإنقاذ وخدمات الملاحة الجوية. نحن مبتكرون، ملتزمون بإعادة تصميم وتحسين الخدمات العامة لتحقيق هدفنا المتمثل في التأثير على مستقبل أفضل من خلال "تحويل الرؤى الوطنية إلى واقع". فرصتك نحن نبحث عن وكيل تجربة عملاء لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى للعملاء ومساعدة فرق العمليات وشركاء الخدمة في تقديم أفضل المعايير التشغيلية الممكنة. هذه فرصة جديدة للانضمام إلى فريقنا وتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى في أحد أماكننا العامة الجديدة والكبيرة والمفتوحة. ستعمل كجزء من فريق كبير ومتنوع حيث ستتفاعل باستمرار مع العملاء في بيئة عمل تعاونية وممتعة. تقدم سيركو خدمات عامة أساسية للعملاء في الإمارات العربية المتحدة نيابة عن الحكومات وشبه الحكومات والشركات الخاصة الكبيرة. المسؤوليات الرئيسية - تقديم خدمة العملاء ومساعدة العملاء بالمعلومات. - يتفاعل أعضاء الفريق وجهًا لوجه مع آلاف العملاء يوميًا، والمهمة الأساسية هي مساعدتهم بأي طريقة مطلوبة لمساعدتهم في رحلتهم. تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، والمساعدة في تحديد الاتجاهات، وتقديم خدمة ودية ومهنية هي جوهر تطلعات العميل. - التواصل وحل المشكلات. سيكون أعضاء الفريق نقطة الاتصال الأولى لمعظم استفسارات العملاء ومشكلاتهم، لذا يجب أن يكونوا مرنين ومطلعين جيدًا للمساعدة في الحل الناجح للمشكلات. - التنسيق مع شركاء الخدمة لتنفيذ خطة التشغيل اليومية. سيعمل أعضاء الفريق عن كثب مع الشرطة والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وشركاء الخدمة لمعالجة العملاء بكفاءة من خلال العمليات ونقاط الاتصال المطلوبة في الوقت المناسب وبطريقة متوافقة. - دعم فريق عمليات المحطة في جميع المهام والأنشطة اليومية. سيساعد أعضاء الفريق فريق العمليات في ضمان بيئة آمنة ومأمونة، والإبلاغ عن المخاطر، وضمان الالتزام بجميع السياسات والإجراءات. - الإيجاز والإبلاغ. سيدعم أعضاء الفريق فريق العمليات في إعداد التقارير والإيجازات، وجمع وتسجيل المعلومات المطلوبة، وضمان إكمال جميع المهام الإدارية المطلوبة بدقة. متطلبات محددة - يجب أن يكون حاصلاً على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من مؤهل مهني. - يفضل أن يكون لديه خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف خط أمامي يقدم خدمة العملاء في قطاع التجزئة أو الأغذية والمشروبات أو الفنادق أو الضيافة أو ما يعادلها. - يجب أن يكون لديه فهم جيد للتعامل مع العملاء وتقنيات حل النزاعات. - يجب أن يكون لديه معرفة بالبرامج الأساسية والتطبيقات عبر الإنترنت. - يجب أن يكون طليقًا في اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا. انضم إلينا في سيركو، نؤمن بأن هناك مكانًا للجميع هنا. مكان يمكنك فيه أن تكون على طبيعتك كل يوم. ثقافة مكان عملنا هي ثقافة تحتضن التنوع وتعزز المساواة والاحترام والانتماء لكل فرد. نحن ملتزمون بتكافؤ فرص العمل وخلق بيئة شاملة تحتفي بفخر بالمنظورات والخلفيات التي يجلبها كل موظف من موظفينا إلى العمل كل يوم. انضم إلى سيركو وكن جزءًا من منظمة مدفوعة بالقيم تستثمر في تطوير ورفاهية موظفيها وتقدم مسيرة مهنية مجزية ومُرضية. تلتزم سيركو بتكافؤ فرص العمل وتلتزم بضمان سلامة جميع موظفيها من خلال مبادرة Zero Harm. يرجى زيارة careers.serco.com لمزيد من المعلومات.
ما ستقوم به
- • تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى ومساعدة في تحديد الاتجاهات للزوار في مكان عام كبير. التنسيق مع شركاء الخدمة مثل الشرطة والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب لضمان معالجة العملاء بكفاءة وسلامة العمليات.
المتطلبات
يجب أن يكون حاصلاً على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وأن يكون طليقًا في اللغتين الإنجليزية والعربية. يفضل أن يمتلك خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء المباشرة في قطاعات الضيافة أو التجزئة أو الأغذية والمشروبات.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبراتك في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو النزاعات مع العملاء.
سلط الضوء على قدرتك على التواصل بفعالية باللغتين العربية والإنجليزية، حيث أن هذه مهارة أساسية للدور.
أظهر فهمك لشركة Serco Plc ورسالتها، وكيف تتوافق مهاراتك مع قيمهم في تقديم الخدمات العامة.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع التوجيه وحل المشكلات في بيئة سريعة الوتيرة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
وكيل تجربة العملاء (مواطن إماراتي) - مجموعة المواهب
منسق العمليات
أخصائي تجربة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل تجربة العملاء؟
الدور الرئيسي لوكيل تجربة العملاء هو تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى للعملاء ومساعدة فرق العمليات وشركاء الخدمة في تقديم أفضل المعايير التشغيلية الممكنة، بما في ذلك تقديم المعلومات والمساعدة في تحديد الاتجاهات وحل المشكلات.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من مؤهل مهني. يفضل أن يكون لديه خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف خط أمامي يقدم خدمة العملاء في قطاع التجزئة أو الأغذية والمشروبات أو الفنادق أو الضيافة أو ما يعادلها.
ما هي المهارات اللغوية المطلوبة؟
يجب أن يكون المتقدم طليقًا في اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.