مسؤول دعم الأعمال

الوصف

الدور: مسؤول دعم الأعمال الموقع: أبو ظبي الغرض من الدور: - مسؤول عن بيئة المخاطر والتحكم لضمان تخفيف المخاطر المرتبطة بسلوك العمل والتشغيل السلس والفعال للنشاط التجاري. - مسؤول عن أنشطة BORM داخل الخدمات المصرفية المجتمعية ودعم فرق التغطية والخدمة في الامتثال لإجراءات وسياسات ADIB الداخلية. - مسؤول عن وظائف الدعم الأخرى مثل MIS، ومراجعات SOP، وBCP/BIA، ومراجعة وصول المستخدم، وامتثال FCRA، وحماية المستهلك، وغيرها من المهام المخصصة. المسؤوليات الرئيسية للدور: - العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الخدمات المصرفية المجتمعية وRBCU وORM والامتثال. - ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات ORM للمجموعة ضمن الخدمات المصرفية المجتمعية. - تقديم الدعم لأعضاء فرق التغطية والخدمة في الحفاظ على الرقابة على معاملات عملائهم. - المساعدة في التعامل مع اختبار التحكم، وتقييم RCSA (دورة التقييم)، وتسجيل KRI على نظام ORM (GRC) للخدمات المصرفية المجتمعية. - التعامل مع إدارة الشكاوى وضمان حلها ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. - الإشراف على أدوات إدارة المخاطر المختلفة المستخدمة في ADIB والتواصل بشأنها، مسترشدًا بالسياسات والإجراءات ذات الصلة. - تحليل الحالات غير المنتظمة لتحديد محاولات الاحتيال المحتملة (العمل كمسؤول مكافحة الاحتيال). - التواصل مع إدارة المخاطر التشغيلية وأصحاب المصلحة الآخرين بشأن قضايا العمل ذات الصلة وتتبع المقاييس والحدود القصوى ومؤشرات الأداء الرئيسية وما إلى ذلك. - مسؤول عن مراجعة معاملات العملاء غير المنتظمة لرفع تقارير المعاملات المشبوهة (STR) إلى قسم الامتثال. - الإشراف على تقارير حركة أموال العملاء (الداخلة/الخارجة) وتوجيه الفريق في حالة وجود مخالفات محددة في التدفقات. - مراجعة وصول المستخدم مع ICD والإبلاغ عن التناقضات ودمج التغييرات. - المساعدة في التعامل مع MIS الخاصة بـ ODD والمتابعة مع فريق التغطية والخدمة لإكمالها. - المساعدة في التعامل مع MIS الخاصة بالقسم بجميع أنواعها (أي الإيرادات / الالتزامات / أداء ODD / أداء مديري العلاقات / نشاط تقارير المكالمات). - العمل كممثل أساسي للقسم في مختلف عمليات التدقيق (مراجعات CMAT، والتدقيق الداخلي والخارجي، والتدقيق الشرعي، وما إلى ذلك). - المساعدة في مراجعات وتحديث SOP وإنشاء SOP جديدة للمنتجات/المهام المعتمدة حديثًا. - مسؤول عن إدارة استمرارية الأعمال (أي تخطيط BCM، واختبار BCM، وشجرة الاتصال). - التعامل بدقة وفي الوقت المناسب مع مهام تقييم مخاطر الجرائم المالية (FCRA) السنوية (IRQ وGCQ). - الالتزام بلوائح حماية المستهلك عند التعامل مع العملاء. - التعامل بدقة وفي الوقت المناسب مع المهام المخصصة المختلفة وفقًا لمتطلبات استراتيجية العمل. الكفاءات السلوكية: - التواصل. - التوجه نحو الجودة. - العمل الجماعي. - القدرة على التكيف. - المعرفة التقنية. - حل المشكلات. - اتخاذ القرار. - المبادرة والتغيير. المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور: - درجة البكالوريوس. - فهم قوي لاحتياجات الأعمال التجارية للشركات. - أداء الأعمال مع التفكير في المخاطر والتحكم لحماية الأعمال أثناء ممارسة النشاط. - مهارات كتابة قوية والقدرة على صياغة SOPs ووثائق الأعمال الأخرى. - كافٍ بالمصطلحات المالية والأدوات النوعية والكمية المتعلقة بالأداء. - قادر على العمل بشكل مستقل، وإظهار المبادرة وتحمل المسؤولية الكاملة عن إنجاز المهام. - حصيف وجدير بالثقة بدرجة عالية من النزاهة والتواصل الفعال. - يركز على العملاء (الداخليين / الخارجيين)، والتسليم، والتوجه نحو النتائج. - القدرة على العمل في فرق متعددة الوظائف والالتزام بالجداول الزمنية المتفق عليها. - مهارات قوية في Microsoft Office. الخبرة المطلوبة: - 4-6 سنوات خبرة في بيئة الحوكمة والجودة والتحكم في المخاطر التشغيلية. - الخبرة في الإمارات العربية المتحدة أمر لا بد منه.

ما ستقوم به

• • مسؤول دعم الأعمال مسؤول عن إدارة بيئة المخاطر والتحكم داخل الخدمات المصرفية المجتمعية، مما يضمن الامتثال للسياسات الداخلية والمعايير التنظيمية. يشرف على أنشطة المخاطر التشغيلية، ويجري تحليل الاحتيال، ويدير عمليات التدقيق، ويدعم أداء الأعمال من خلال تقارير MIS وتطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOP).

المتطلبات

يجب أن يحمل المرشحون درجة البكالوريوس ويمتلكون خبرة تتراوح من 4 إلى 6 سنوات في الحوكمة والجودة والتحكم في المخاطر التشغيلية. تعد الكفاءة في Microsoft Office، ومهارات الكتابة القوية للتوثيق، والخبرة العملية السابقة داخل الإمارات العربية المتحدة متطلبات إلزامية.

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة