مشرف عمليات وخدمة الفروع - أبوظبي (دور للمواطنين الإماراتيين)

الوصف

مشرف عمليات وخدمة الفروع - مركز الثروات في أبوظبي بعض المسارات المهنية تتألق أكثر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مسار مهني يساعدك على التميز، انضم إلى HSBC وحقق إمكاناتك. سواء كنت ترغب في مسار مهني يمكن أن يأخذك إلى القمة، أو ببساطة يأخذك في اتجاه جديد ومثير، يقدم HSBC فرصًا ودعمًا ومكافآت ستأخذك إلى أبعد من ذلك. يهدف HSBC إلى أن يكون البنك الدولي المفضل للعملاء الأثرياء، ويدعم احتياجاتهم المصرفية المحلية والدولية، واحتياجات إدارة الثروات الشاملة. نحن نساعد العملاء على رعاية شؤونهم المالية اليومية وإدارة ثرواتهم وحمايتها وتنميتها. تتيح لنا شبكتنا الدولية واتساع خبرتنا دعم الأفراد والعائلات وأصحاب الأعمال والمستثمرين ورجال الأعمال في جميع أنحاء العالم. هذا المنصب مسؤول عن الإشراف الفعال على دعم عمليات المبيعات، وإدارة أرضية الفرع والنقد وفقًا لإجراءات البنك وكذلك سياسة التعامل النقدي. يُطلب من شاغل الوظيفة العمل عن كثب مع جميع موظفي الفرع (المبيعات والخدمة وموظفي الصراف والخدمة في الفرع) فيما يتعلق بتجربة العملاء، ووقت الانتظار، والشكاوى، والخدمات، والإحالات، وترتيبات النقد فوق الحدود القياسية. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: لمساعدة مدير الفرع في تخطيط وتوجيه ومراقبة المبيعات والخدمات، وتحديداً، لقيادة فرق IWPB، ولضمان تقديم خدمة ممتازة وتعظيم فرص البيع المتقاطع. مع الحفاظ على الضوابط المطلوبة. لدعم مدير الفرع في تقديم خدمة ومبيعات مدفوعة بالعملاء، وكفاءة القدرة على الخدمة، والجودة التشغيلية، والتحكم في التكاليف لتلبية خطة الفرع. سيتم تحقيق ذلك من خلال التحسين المستمر لمعايير السلوك المدفوع بالعملاء ومن خلال تقديم ثقافة خدمة ومبيعات قوية من خلال ما يلي: - وضع والحفاظ على أعلى معايير جودة الخدمة. - إدارة الاتصال بالعملاء. - ضمان تشغيل مسؤول أرضية المبيعات (SFO) بفعالية داخل الفرع وأنه جزء لا يتجزأ من عمليات الفرع. - مراقبة جميع الأمور التشغيلية والتحكم فيها. يجب على شاغل الوظيفة التأكد من تحديد الاحتيالات/الأخطاء/المعاملات غير المنتظمة الشائعة، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للإجراءات. لضمان التحقيق الفعال في المشكلات/المشاكل/الشكاوى وحلها أو إحالتها بشكل مناسب مع التوصيات. لمساعدة إدارة الفرع - بالإضافة إلى المسؤولين في ضمان سير العمل بسلاسة في القسم وتنفيذ توصيات التدقيق. لضمان الامتثال لسياسات المجموعة، ومنع غسيل الأموال، واحتواء المخاطر، وتعزيز/تقوية سياسة مكافحة غسيل الأموال والامتثال. سيحافظ شاغل هذا الدور على أعلى معايير خدمة العملاء من خلال اتباع إجراءات التشغيل وسير العمل باستمرار وضمان وجود ضوابط مناسبة لزيادة رضا العملاء إلى أقصى حد. جزء من الغرض من الدور هو توجيه والتحكم في توفير خدمات الدعم الخلفي لعملاء التجزئة والجملة (تحويلات الجملة / تسليم الأدوات / عناصر الحفظ الآمن / الشيكات المرتجعة) لزيادة الكفاءة إلى أقصى حد وضمان تقديم الخدمات التي تقع ضمن إرشادات التشغيل الخاصة بالبنك. لضمان فرز جميع العناصر في خزانة مقاومة للحريق وإجراء التسويات اليومية والأسبوعية والشهرية والإشراف على التدمير في الوقت المناسب للأدوات غير المستلمة. تطوير وإدارة تجربة خدمة العملاء للعملاء في مكاتب المعلومات. يشمل الدور إدارة فريق مكتب المعلومات بفعالية. تقديم نتائج عادلة لعملائنا وضمان أن سلوكنا يحافظ على التشغيل المنظم والشفاف للأسواق المالية. مطلوب فحص القسائم والتأكد من معالجتها وفقًا لإجراءات FIM / التعامل النقدي / إجراءات خط العمل مع السعي لحماية البنك من تكبد خسائر مالية. التأكد من اكتمال جميع الفحوصات على بوابة On-Demand و Race في غياب مدير عمليات الفرع. لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: الخبرة السابقة في عمليات الفروع مفضلة. فهم عميق للمنتجات والإجراءات المصرفية. المعرفة والفهم لمعايير المخاطر/الامتثال/التدقيق ذات الصلة. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل. مهارات التخطيط والتنظيم. شهادة التخرج ضرورية للحصول على تأشيرة عمل وتصريح عمل في الإمارات العربية المتحدة. إذا كانت شهادتك الجامعية من خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن التصديقات والتكافؤ الحديثة إلزامية أيضًا (الاعتراف بمؤهلات التعليم العالي الصادرة خارج الإمارات العربية المتحدة). ستحقق المزيد في HSBC. تلتزم HSBC ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وتؤخذ آراؤهم في الاعتبار. نحن نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة. نحن نؤمن بأن التنوع يجلب فوائد لعملائنا وأعمالنا وموظفينا. تساعدنا الأفكار ووجهات النظر المختلفة على الابتكار وإدارة المخاطر وتنمية الأعمال بطريقة مستدامة. سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك والمتعلقة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والمتاح على موقعنا الإلكتروني. صادر عن شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة.

ما ستقوم به

• • الإشراف على عمليات مبيعات الفروع، وإدارة أرضية الفرع، والتعامل النقدي وفقًا لسياسات وإجراءات البنك. قيادة فريق الخدمة لزيادة فرص البيع المتقاطع إلى أقصى حد مع ضمان الامتثال الصارم لمعايير المخاطر والتدقيق.

المتطلبات

شهادة التخرج ضرورية، مع تفضيل الخبرة السابقة في عمليات الفروع والفهم العميق للمنتجات المصرفية. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال قوية ومعرفة بمعايير المخاطر والامتثال.

المزايا

• • العمل المرن

التعليم المطلوب

• درجة البكالوريوس

الأسئلة الشائعة