وظائف بلس — دعم الصوتيات والمرئيات والمستخدمين
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مبادلة للطاقة
دعم الصوتيات والمرئيات والمستخدمين
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
AV & User Support Mubadala Energy
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الوظيفة. المسؤوليات الرئيسية يستجيب ويحل جميع المكالمات المخصصة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة، ويدير عبء عمله الخاص، ويشخص ويصلح مشاكل أنظمة المستخدم النهائي المتعلقة بما يلي: - أنظمة التشغيل. - متصفحات الإنترنت (مثل إكسبلورر). - برامج MS Office ومنتجات MS (Word، Excel، PowerPoint، Outlook، إلخ). - اتصال الشبكة المحلية. - الاتصال اللاسلكي. - التشخيص الأولي للأجهزة. - مشاكل الطباعة. - دعم أي مشاكل تتعلق بنظام الوصول / الحضور. - دعم أي مشاكل وتغييرات متعلقة ببرنامج Hikvision. - التنسيق مع المورد لدينا للصيانة السنوية وأي مشاكل تتعلق بنظام الوصول / الحضور. - تثبيت البرامج. - نقل أجهزة الكمبيوتر والتغييرات الطفيفة. - اتصال الأجهزة الطرفية أو برنامج تشغيل الجهاز. - يلتزم بمستويات الخدمة المتعلقة بدعم المستخدم النهائي. - يحافظ على مستوى عالٍ من الطاقة الذاتية ويحافظ على رضا المستخدم النهائي من خلال حل مشاكله حتى المستوى المتوقع. - يعمل مع أطراف ثالثة لحل المشاكل التقنية المختلفة. - يقوم بتحديث نظام إدارة المكالمات، ويحدد بوضوح التقدم وتفاصيل الحل. - يحل المشاكل وفقًا للعمليات والإجراءات المحددة. - إدارة حسابات المستخدمين على النظام. - تثبيت / تكوين برامج التطبيقات. - تصعيد المشاكل لضمان الشعور المناسب بالإلحاح / تخصيص الموارد. - إدارة الطلبات من البداية إلى النهاية من تسجيل الطلب، والتوجيه، والتسجيل / التوثيق، والرفض، وإلغاء التوجيه. - تحديد / تحليل متطلبات العميل. - إدارة الحوادث حتى الحل. - إجراء تشخيصات الحوادث. - حل الحوادث واستعادة الخدمة. - إدارة ودعم أصول تكنولوجيا المعلومات باستخدام نظام أوراكل. - خدمات الصوتيات والمرئيات والشبكات التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر. - إدارة ومراقبة خوادم Cisco UCS. - إدارة ومراقبة جميع شاشات العرض. - إدارة وصيانة تطبيقات UC وحلول مؤتمرات الفيديو التي تشمل Cisco Call Manager و Cisco Unity Connection و IM & Presence. - إدارة المخزون من المتجر و/أو مع البائعين. - مسؤول عن معدات غرف الاجتماعات ودعم مؤتمرات الصوت/الفيديو. - دعم فريق إدارة الأزمات (CMT) وإدارة استمرارية الأعمال (BCM). - دعم جميع مشاريع تكنولوجيا المعلومات/الصوتيات والمرئيات الجديدة، التركيب والإدارة. - الدعم اليومي لمستخدمي هواتف Cisco IP الذي يشمل نغمة الاتصال والبريد الصوتي والرسائل الفورية. - الدعم اليومي لمستخدمي مؤتمرات الفيديو الذي يشمل إعداد المكالمات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - دعم Skype for Business لجميع المستخدمين. - إنشاء تقارير مختلفة على أساس أسبوعي و/أو شهري حسب طلب ممثل الشركة. - يجب أن يكون لديه فهم جيد لموجهات Cisco والمحولات ومنتجات البائعين الأخرى أيضًا. - يجب أن يكون لديه فهم جيد لبروتوكولات توجيه المكالمات. (SCCP، H323، MGCP & SIP). - يتقن تحديد المشاكل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في شبكة الصوت والبيانات. - يجب أن يكون لديه فهم جيد لسياسة الشبكة وسياسة جدار الحماية. المؤهلات يجب أن يكون لدى مرشح دعم الصوتيات والمرئيات والمستخدمين المؤهلات التالية: - القدرة على مراقبة ومتابعة جميع أجهزة الكمبيوتر الشخصية والخوادم بما في ذلك الأجهزة والبرامج. - تثبيت وتخصيص وصيانة أنظمة البنية التحتية (LAN، WAN، VPN. الخوادم). - متابعة ودعم الفرق الأخرى (SMC، SOC، و NOC) لحل المشاكل المختلفة المتعلقة بالعملاء. - أداء واجبات أخرى أو مشاريع خاصة مكلفة. - مراقبة ومتابعة مهام دعم تكنولوجيا المعلومات التي يتم رفعها من خلال مكتب المساعدة. - التنسيق لتذاكر مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات وتقديم التقارير إلى فريق تكنولوجيا المعلومات والمديرين. - إدارة ودعم أصول تكنولوجيا المعلومات باستخدام أوراكل. - إدارة ودعم خادم Symantec Endpoint. - إضافة أو إزالة أو تحديث معلومات حسابات المستخدمين، وإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام AD و MIM.
ما ستقوم به
- • - تقديم دعم فني شامل لأنظمة المستخدم النهائي، والأجهزة، والبرامج مع ضمان الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة. إدارة أنظمة الصوتيات والمرئيات، وتطبيقات Cisco UC، واتصال الشبكة للحفاظ على عمليات عمل سلسة.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون بارعين في استكشاف أخطاء شبكات الصوت والبيانات وإصلاحها، بما في ذلك موجهات Cisco والمحولات وبروتوكولات توجيه المكالمات. الخبرة في Active Directory، وإدارة أصول Oracle، وصيانة البنية التحتية مطلوبة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض معرفتك بأنظمة Cisco UCS و Call Manager، بالإضافة إلى خبرتك في دعم الصوتيات والمرئيات.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك في حل مشاكل المستخدم النهائي المتعلقة بأنظمة التشغيل، والشبكات، وتطبيقات MS Office.
سلط الضوء على قدرتك على العمل ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وإدارة عبء عملك بفعالية.
أظهر مهاراتك في إدارة الأصول باستخدام Oracle وفي دعم أنظمة Active Directory.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس أنظمة أول
دعم الصوتيات والمرئيات والمستخدمين
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات
مهندس شبكات
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لدور دعم الصوتيات والمرئيات والمستخدمين؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية الاستجابة وحل جميع المكالمات المخصصة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة، وإدارة عبء العمل الخاص، وتشخيص وإصلاح مشاكل أنظمة المستخدم النهائي المتعلقة بأنظمة التشغيل، ومتصفحات الإنترنت، ومنتجات MS Office، واتصال الشبكة المحلية واللاسلكية، ومشاكل الطباعة، ودعم أنظمة الوصول/الحضور، ودعم برامج Hikvision، والتنسيق مع البائعين، وتثبيت البرامج، ونقل أجهزة الكمبيوتر، ودعم الأجهزة الطرفية، وإدارة حسابات المستخدمين، وتثبيت/تكوين التطبيقات، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات باستخدام Oracle، ودعم خدمات الصوتيات والمرئيات والشبكات بما في ذلك Cisco UCS، وUC، ومؤتمرات الفيديو، ودعم فريق إدارة الأزمات، ودعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات/الصوتيات والمرئيات الجديدة، والدعم اليومي لمستخدمي هواتف Cisco IP ومؤتمرات الفيديو، ودعم Skype for Business، وإنشاء التقارير.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على مراقبة ومتابعة جميع أجهزة الكمبيوتر الشخصية والخوادم (الأجهزة والبرامج)، وتثبيت وتخصيص وصيانة أنظمة البنية التحتية (LAN، WAN، VPN، الخوادم)، ومتابعة ودعم الفرق الأخرى لحل المشاكل، وأداء واجبات أخرى أو مشاريع خاصة، ومراقبة ومتابعة مهام دعم تكنولوجيا المعلومات من خلال مكتب المساعدة، والتنسيق لتذاكر مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وإدارة ودعم أصول تكنولوجيا المعلومات باستخدام Oracle، وإدارة ودعم خادم Symantec Endpoint، وإضافة أو إزالة أو تحديث معلومات حسابات المستخدمين وإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام AD و MIM.
ما هي بعض التقنيات المحددة التي يجب أن يكون المرشح على دراية بها؟
يجب أن يكون المرشح على دراية بأنظمة التشغيل، ومتصفحات الإنترنت، ومنتجات MS Office، وشبكات LAN و Wireless، وأنظمة الوصول/الحضور، وبرامج Hikvision، وخوادم Cisco UCS، وتطبيقات UC، وCisco Call Manager، وCisco Unity Connection، وIM & Presence، ونظام Oracle لإدارة الأصول، وموجهات ومحولات Cisco، وبروتوكولات توجيه المكالمات (SCCP، H323، MGCP & SIP)، وSymantec Endpoint server، وActive Directory (AD)، وMIM.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.